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“咨询意见书”交易流程及服务规范

一句话介绍

“咨询意见书”是指客户通过本平台“咨询意见书”页面,将需要咨询的事项进行留言下单,平台律师接单后以对客户咨询事项提供咨询意见书。

交易价格

本平台对用户常用的咨询事项进行了分类和统一定价,价格从几十元至几百元不等,由客户下单时完成支付。平台费为交易价格的10%,其余为律师服务费。 点击查看具体价格表

交易流程

交易流程

1. 填写需求:客户将需要的事项进行简要描述。

2. 选择律师:客户可以选择“快速匹配律师”模式,或“自行选择律师”模式。选择后者模式的,客户须进入律师列表中选择一位服务律师。

3. 完成付款:客户按照平台统一价格进行付款,款项将先由平台托管。

4. 律师接单:客户通过“快速匹配律师”方式下单的,平台律师将快速接单(接单时间一般在3小时以内,凌晨等特殊情况的接单时间会有所延长);客户通过“自行选择律师”方式下单的,被选中律师需要在12小时内进行接单。超过12小时无人接单的,客户所付款项将自动全额退还。
对于通过“自行选择律师”方式下单的,建议客户下单前先与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。

5. 律师服务:除双方另有约定外,平台律师应在接单后72小时内提供咨询意见书;由平台法律团队提供服务的,应在接单后3个工作日内提供咨询意见书。律师完成订单服务后,方可点击“服务完成”。

6. 客户确认:当律师点击“服务完成”后,订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”;待客户对该律师服务进行确认及评价后,款项将从平台划转给律师。120小时届满,客户未主动确认评价,亦未申请退款的,系统将默认对该订单服务予以确认及好评,并向律师划转服务费用。

服务规范

律师提供咨询意见书前,应当明确客户需求;当客户下单时的留言信息不充分、不明确时,律师应当主动与客户沟通,全面了解客户真实需求。

律师可以通过电话、在线沟通等方式提供初步咨询意见;最终须以《咨询意见书》形式提交服务成果。

《咨询意见书》除具备法律专业性外,还应当完整、全面、具体、有针对性和帮助性;对于客户提出的问题,应逐项逐一回复意见,条理清晰、分析透彻,不应敷衍塞责、草率回复、应付了事。

《咨询意见书》应至少包括以下内容:情况分析、结论意见、法律依据、实务提示等;并不少于600字。如客户明确要求出具经签字的《咨询意见书》,则服务方有义务出具且不另行收费。

除双方另有约定外,平台律师应在接单后72小时内提交《咨询意见书》;由平台法律团队提供服务的,应在接单后3个工作日内提交《咨询意见书》。

对于《咨询意见书》,律师应通过订单详情中的 “提交服务成果”操作进行上传;通过该方式提交成果的,其证明效力高于其他方式。

律师提交成果后,在客户确认期内,有义务根据客户的要求对《咨询意见书》进行解释和完善。

您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容,同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。

附:咨询意见书价格表

序号 咨询类型 咨询价格(元/次)