“咨询意见书”交易流程及服务规范

一句话介绍

“咨询意见书”是指客户通过本平台“咨询意见书”页面，将需要咨询的事项进行留言下单，平台律师接单后以对客户咨询事项提供咨询意见书。

交易价格

交易流程

1. 填写需求：客户将需要的事项进行简要描述。

2. 选择律师：客户可以选择“智能匹配律师”模式，或“自行选择律师”模式。选择后者模式的，客户须进入律师列表中选择一位服务律师。

3. 完成付款：客户按照平台统一价格进行付款，款项将先由平台托管。

4. 律师接单：客户通过“智能匹配律师”方式下单的，平台律师将快速接单（接单时间一般在3小时以内，凌晨等特殊情况的接单时间会有所延长）；客户通过“自行选择律师”方式下单的，被选中律师需要在12小时内进行接单。超过12小时无人接单的，客户所付款项将自动全额退还。
对于通过“自行选择律师”方式下单的，建议客户下单前先与该律师沟通确认，避免因律师繁忙未能及时接单。

5. 律师服务：除双方另有约定外，平台律师应在接单后72小时内提供咨询意见书；由平台法律团队提供服务的，应在接单后3个工作日内提供咨询意见书。律师完成订单服务后，方可点击“服务完成”。律师点击“服务完成”后，订单状态会变更为“服务完成，尚待确认”。

6. 客户确认：客户对律师服务不满意的，首先由客户与律师进行沟通协商；双方协商不一致的，客户可在订单结束前在线申请退款，平台将依据《争议处理》规则进行调处；客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果，调处结果对双方均有约束力。当客户主动点击“确认服务”按钮，或72小时届满且客户未在线申请退款的，订单将结束，并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议，本次服务结束，系统将自动向律师划转服务费用。（本条款适用于各类交易订单，其他规则或条款与本条规定有冲突的，以本条规定为准。）

服务规范

律师提供咨询意见书前，应当明确客户需求；当客户下单时的留言信息不充分、不明确时，律师应当主动与客户沟通，全面了解客户真实需求。

律师可以通过电话、在线沟通等方式提供初步咨询意见；最终须以《咨询意见书》形式提交服务成果。

《咨询意见书》除具备法律专业性外，还应当完整、全面、具体、有针对性和帮助性；对于客户提出的问题，应逐项逐一回复意见，条理清晰、分析透彻，不应敷衍塞责、草率回复、应付了事。

《咨询意见书》应至少包括以下内容：情况分析、结论意见、法律依据、实务提示等；并不少于600字。如客户明确要求出具经签字的《咨询意见书》，则服务方有义务出具且不另行收费。

除双方另有约定外，平台律师应在接单后72小时内提交《咨询意见书》；由平台法律团队提供服务的，应在接单后3个工作日内提交《咨询意见书》。

对于《咨询意见书》，律师应通过订单详情中的 “提交服务成果”操作进行上传；通过该方式提交成果的，其证明效力高于其他方式。

律师提交成果后，在客户确认期内，有义务根据客户的要求对《咨询意见书》进行解释和完善。

您作为客户或律师参与本交易的，将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容，同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整，具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下，对本规则享有解释权。

附：咨询意见书价格表

序号	咨询类型	咨询价格(元/次)