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“语音图文1对1咨询”交易流程及服务规范

一句话介绍

“语音图文1对1咨询”是指客户通过本平台“语音图文1对1咨询”页面,将需要咨询的事项进行文字或语音留言下单,平台律师接单以后,通过在线聊天方式(如发送语音、文字、图片等)提供1对1咨询服务。

交易价格

每单“语音图文1对1咨询”的费用为30元,由客户下单时完成支付;其中平台费为交易价格的10%,其余为律师服务费。

交易流程

交易流程
  • 填写需求
  • 选择律师
  • 完成付款
  • 律师接单
  • 律师服务
  • 客户确认

1. 填写需求:客户将需要的事项通过语音或文字进行简要描述。

2. 选择律师:客户可以选择“快速匹配律师”模式,或“自行选择律师”模式。选择后者模式的,客户须进入律师列表中选择一位服务律师。

3. 完成付款:客户按照平台统一价格进行付款,款项将先由平台托管。

4. 律师接单:客户通过“快速匹配律师”方式下单的,平台律师将快速接单(接单时间一般在3小时以内,凌晨等特殊情况的接单时间会有所延长);客户通过“自行选择律师”方式下单的,被选中律师需要在12小时内进行接单。超过12小时无人接单的,客户所付款项将自动全额退还。
对于通过“自行选择律师”方式下单的,建议客户下单前先与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。

5. 律师服务:除双方另有约定外,平台律师应在接单后应及时通过在线聊天方式向客户提供咨询。律师完成订单服务后,方可点击“服务完成”。

6. 客户确认:当律师点击“服务完成”后,订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”;待客户对该律师服务进行确认及评价后,款项将从平台划转给律师。120小时届满,客户未主动确认评价,亦未申请退款的,系统将默认对该订单服务予以确认及好评,并向律师划转服务费用。

服务规范

律师接单后应及时、主动与客户交流,接单后30分钟内未主动向客户发送消息的,客户有权要求退款。

律师提供具体咨询意见前,应当与客户深入沟通,全面了解客户真实需求。

律师提供咨询服务时,应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。

本项服务的服务期限为律师首次发送消息起24小时。超出服务期限后律师可以停止服务。律师自愿无偿继续提供服务,或双方对后续服务另有约定的不在此限。

本项服务的方式及内容为通过在线聊天方式提供咨询意见,包括发送文字、语音或图片等,不包括电话咨询、文书草拟等其他内容的服务。

您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容,同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。