好律师网

“呼叫律师”交易流程及服务规范

一句话介绍

“呼叫律师”是指客户通过本平台“呼叫律师”页面,以文字或语音留言方式下单,由平台律师快速回电的电话咨询服务。

交易价格

每单“呼叫律师”的费用为30元,由客户下单时完成支付;其中平台费3元,律师服务费27元。

交易流程

交易流程
  • 填写需求
  • 选择律师
  • 完成付款
  • 律师回电
  • 客户确认

1. 填写需求:客户可通过文字或APP手机语音留言,对所需咨询的事项进行描述。

2. 选择律师:客户可以选择“快速匹配律师”模式,或“自行选择律师”模式。选择后者模式的,客户须进入律师列表中选择一位服务律师。

3. 完成付款:客户支付价款,款项将先由平台托管。

4. 律师回电:客户通过“快速匹配律师”方式下单的,平台律师需在30分钟内接单回电;客户通过“自行选择律师”方式下单的,被选中律师需要在120分钟内接单回电。超时未回电的,客户所付款项将自动全额退还。律师完成订单服务后,方可点击“服务完成”。

5. 客户确认:当律师点击“服务完成”后,订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”;待客户对该律师服务进行确认及评价后,款项将从平台划转给律师。24小时届满,客户未主动确认评价,亦未申请退款的,系统将默认对该订单服务予以确认好评,并向律师划转服务费用。

服务规范

律师电话咨询的时长应以充分解答客户订单中的咨询问题为准。

通话时,律师应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。

对属于客户订单中的咨询事项范围内的问题,如确有必要经进一步查询相关法律规定方能解答的,律师应与客户另行约定通话时间再次通话,且不另行收取费用。

对于客户提出的订单咨询事项范围以外的问题,如能够在本次电话咨询中予以解答,律师应一并予以解答,且不另行收取费用;对于前述情形,如确实无法在本次电话咨询中解答的,双方可就该咨询事项的收费、服务时间等另行约定。

客户对律师的电话咨询不满意时,有权无条件退款,但有充分证据证明客户恶意扰乱平台服务秩序的除外。

您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容,同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。