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150****7373
¥35
消费者维权 | 2019-12-10 10:41:37

关于网络购物的纠纷

律师好!我之前在京东平台上购买了一批床上用品(是第三方经营的非自营店铺),收到货后不满意,就申请了7天无理由退货,商家同意了,我就寄了回去,但之后商家就失联了,一直不给我退款。 我求助于京东官方客服,他们说他们也联系不上商家,我让京东客服提供商家的资料信息,客服也不提供给我。于是我只好起诉了京东平台(《消费者权益保护法》第四十四条:网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿)。举证期京东也一直没有人联系我,没向我提供商家的信息。 后来不久我从别的渠道得知该商家涉嫌刷单诈骗被某地警方立案调查并已被抓捕归案,从案由上看应该跟我的退货不退款不属于同一法律事实。 目前我起诉京东的案子,下个月开庭,由于直到目前我还是不知道商家的身份信息,所以还是只列了京东商城这一个被告,无法列商家为被告。关于开庭审理的辩护策略我想请教律师几个问题: 1、如果京东律师提出商家因为涉嫌刑事犯罪,要求先刑后民,我可否答辩称:因被告不向我提供商家信息,我根据《消费者权益保护法》第四十四条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”要求京东先赔偿我,京东后续可向商家追偿。而且本案当事人里没有商家,所以商家是否涉及刑事案件与本案审判无关。 2、由于京东律师肯定会提出商家涉嫌刷单诈骗的问题,我刚好能把这个作为证据,根据《电子商务法》第三十八条:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。”认为京东没有对商家的刷单这种损害消费者权益的行为采取必要措施,应承担连带责任(既然存在连带责任,所以商家是否有刑事犯罪也不影响京东平台的赔偿责任)。 3、另外,根据《电子商务法》第五十八条:“国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。”京东平台没有按照规定用商家的保证金来赔付我,也应负法律责任。 4、另外,在我与京东客服沟通这个订单的退款问题期间,京东客服还在完全没有解决问题的情况下就关闭了我的交易纠纷订单,根据《电子商务法》第六十一条:“消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。”判定京东平台没有积极地协助我合法维权。 麻烦律师看下我以上的四条辩词是否有错误、漏洞或改进之处,或者能针对这个案子向我提出更好地建议,谢谢!
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32位律师解答

  • 张凤启

    律师

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    ¥1.4
    • 40″
      自动转换:唉,你好对对方啊,涉嫌这个诈骗的话,那么按照法律规定,应该先处理,形式按键等形式按键处理下下来的,以后也就是有了结果才可以处理民事案件,另外一个就是这个和对方的这个欺诈行为的话,您可以以行善解作为依据来认定这个无效,那么有了刑事案件的处理结果以后,临时案件处理基本就没有风险。
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      2019-12-10 10:45:01
  • 颜忠军

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 朋友,根据《电子商务法》第五十八条:“国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。上述法条的措辞是“鼓励”,既然是“鼓励”就是提倡的意思,并非法律强制性规定的义务哦。
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      2019-12-10 10:50:24
  • 李国民

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 25″
      自动转换:二年好,那么你和京东商家是存在的,是合同关系,消费者合同的建议您通过您是送的特技来解决,那么这里也存在你所说的先行户名问题,那么你的这个形式所谓的心思犯罪和该该民俗活动不存在相应的英文关系。
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      2019-12-10 10:59:04
    • 答谢
      10″
      自动转换:您好,这种情况我觉得您可以直接起诉对方啊。
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      2019-12-10 11:14:23
  • 李青枫

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 你好,这个案子与商家诈骗不属于同一法律关系,系基于不同的法律事实的案件,商家诈骗对平台提供商家主体信息没有影响,因此不适用先刑后民。
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      2019-12-10 11:15:15
  • 陈景军

    律师

    投诉
    • 答谢
      你的案子最好在当地咨询律师,因为问题太繁琐,可以要求律师给您出具一份法律意见书,更有利于你问题的解决!
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      2019-12-10 11:15:30
  • ¥1.4
    • 你好,先刑事后民事是基于同一事实才行,您这个有可能不符合。您可以以合同违约为由起诉,建议你起诉要求维护合法权益
      展开
      收起
      2019-12-10 11:20:29
  • 陈历云

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 14″
      自动转换:你这是得有多大呀?如果说真的是涉及到对方,涉及到新山间的话,嗯,我们这回家的法律规定是按键是要先刑后民的。
      展开
      收起
      2019-12-10 11:24:45
  • 王景生

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 啊,你好,按照你说的这4个意见来说的话呢是比较全面的,同时呢,也符合法律的规定是可以的,然后呢,唯一的就是说你是作为消费者的身份来维权,只要是京东没有提供出来商家的信息,就算提供出来三条信息也不符合刑事案件,所以说呢,也不是先刑后民的思路就可以了,有事情随时联系
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      收起
      2019-12-10 11:27:37
  • 苗世静

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 21″
      自动转换:首先,这个地方就是先写后面的问题,对方是否已经包含,如果没有方案的话,这个没有办法使用现行红米,而且对方的声音额也应该达不到那么大的金额,是否能构成诈骗,如果够不上的话,他提出了坚信,后面也没有任何法律依据,您可以要求精通承担相应的责任。
      展开
      收起
      2019-12-10 11:44:41
  • ¥1.4
    • 27″
      自动转换:你好,牟田啊,京东作为这个网络销售平台啊,他就有这个义务,他即使因为牟田的话,你几十几十起诉那个京东如果他提出来,被告被令商家被刑追究刑事责任心,先行后民啊,你就说说你这个事没有关系,为什么没有关系呢?因为你只是起诉的京东没有起诉的那个商家。
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      2019-12-10 12:42:08
  • 陆畅言

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 37″
      自动转换:看来你咨询的问题,你说了那么多,我们用一两句话给你做个概括,你可以要求平台先行赔付后,这个平台取向上下追溯跟牛倌至于就是你提出的商家可能会说是先刑后民,问题是这个形式案子不是觉得你的被骗安利,所以是这个抗辩理由不成立。
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      2019-12-10 12:52:10
  • 黄振波

    法律执业者

    投诉
    ¥1.4
    • 您好,像这种情况,依据《消费者权益保护法》对于网络购物商品,网络购物平台有义务提供商家的ICP信息,如果平台不愿意提供对方的信息,也不愿意承担相关的责任,建议您将平台诉诸法院,平台应当承担连带赔偿责任。
      展开
      收起
      2019-12-10 12:52:28
  • 常彦奎

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 18″
      自动转换:天天先找那个就是网购的那个客服,让他们参与,他们解决不了的话,你可以那个到互联网和互联网对法院,现在在互联网法院在现实你你到那儿就说就是说说。
      展开
      收起
      2019-12-10 12:54:09
  • 贺圭胤

    律师

    投诉
    • 答谢
      11″
      自动转换:我建议你这个网购的事情,还是找这个平台协商起诉的话可能会比较复杂。
      展开
      收起
      2019-12-10 12:57:59
  • 侯铁男

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 你好,你的论据和法律依据比较有针对性,可以在庭审中使用。另外需要提醒你的是证据方面的采集、固定,你的证据需要证明1.你与第三方的交易是由京东提供平台服务的;2.你与第三方建立了买卖关系;3.第三方存在违约的行为;4.第三方的违约行为给你造成了损失。
      展开
      收起
      2019-12-10 13:04:36
  • 张坚

    法律执业者

    投诉
    ¥1.4
    • 如你所述,你的问题比较复杂,建议到当地的律师事务所当面咨询,提供全部证据材料,请律师帮助指定诉讼策略,可能更为妥当。你与商家、与平台虽然不是同一法律关系,但是商家的案件结果与平台诉讼有关联,所以可以适用先刑后。
      展开
      收起
      2019-12-10 13:04:53
  • 南晓峰

    律师

    投诉
    • 答谢
      13″
      自动转换:你好,对于你这个情况你可以拨打112315投诉,或者说是向当地的市场监督管理局去投诉举报。
      展开
      收起
      2019-12-10 13:07:10
  • 李新宇

    律师

    投诉
    ¥1.4
  • 任金芳

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 37″
      自动转换:你好嗯,个人看来你只要用第一条,你的第一条来起诉京东就可以其他的事不必要说太多的,因为你只要找到这个责任的承担者,至于京东是否向对方的追偿,又不是您考虑的问题了,嗯,当然这个京东这种行为呢嗯,只是不诚信的行为,并不构成什么诈骗呀嗯嗯咋之类的,希望可以帮到你。
      展开
      收起
      2019-12-10 13:46:16
  • 孙成山

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 17″
      自动转换:可以进行那个平台进行超速啊,如果正正常来说,根据那个消费者权益保护,保护广场这个广场购物的话,确实有那个七天物流电话啊,如果是对方不换的话,这个已经结束的。
      展开
      收起
      2019-12-10 13:54:13
  • 许家苗

    法律执业者

    投诉
    ¥1.4
  • 周才豪

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 嗯,您好,根据您的问题目前来看的话,您确实对相关的法律法规查的也比较详细,而且相关的,嗯主张也比较合理,目前来看的话是准备的比较充足
      展开
      收起
      2019-12-10 14:08:16
  • ¥1.4
    • 是因为京东平台,没有提供商家信息,你起诉的京东。和你描述差不多,商家是否涉嫌诈骗,与你下个月要开庭的案件无关,京东不能以此抗辩。
      展开
      收起
      2019-12-10 14:17:16
  • 徐同亮

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 你好,根据你的描述,你这四条答辩意见是比较可靠的。你可以单独起诉网络销售平台。当然,如果你能提供销售者信息把他追加为共同被告更好。
      展开
      收起
      2019-12-10 14:32:19
  • 徐范霁

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,对于你说的这种案件,是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的,建议你最好还是当面咨询律师。
      展开
      收起
      2019-12-10 14:35:10
  • 高洪远

    律师

    投诉
    • 答谢
      11月16日,第五届山东省律师事务所建设论坛在青岛隆重开幕,为学习先进律师所管理经验,我所派副主任出席论坛会议。
      展开
      收起
      2019-12-10 14:45:06
  • ¥1.4
    • 你好,上述事实和法律规定可以作为庭审维护自身权益的诉讼理由,简单而言,就是平台没有履行相关义务,导致你的损失,所以要求赔偿。
      展开
      收起
      2019-12-10 15:07:10
  • 张家平

    法律执业者

    投诉
    ¥1.4
    • 你好,根据你的描述,你的起诉内容是合法的,起诉京东平台也是适当的。至于你的答辩意见,没有原则性的问题,但是,要更侧重于收集证据。
      展开
      收起
      2019-12-10 15:20:40
  • ¥1.4
    • 28″
      自动转换:你好,京东商城应当对入驻的商家进行合理限度的管理义务,如果不履行管理义务,造成买家的损失,京东应当京东商城应当承担赔偿责任,任何按键和商家入驻的商家是否涉嫌刑事犯罪没有关系。
      展开
      收起
      2019-12-10 15:28:15
  • 李长泉

    律师

    投诉
    ¥1.4
    • 你好,根据你陈述的情况,你现在没有办法直接向商家主张退款,而且在你已起诉的案件中无法对商家进行追加;你起草的意见依据的事实及法律法规有理有据,个人感觉已经很好了,基本没有需要修改的地方。
      展开
      收起
      2019-12-10 15:55:34
  • 孔繁越

    律师

    投诉
    • 答谢
      你的主张没有问题,我觉得应该会得到法院的支持在这个过程中你需要注意,不要过多的提到第三方,不然会因为主体不适格京东来进行抗辩
      展开
      收起
      2019-12-10 16:02:46
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