平台规则——总则

第一章 概述

第一条为促进及规范互联网在线法律服务,维护客户及律师的合法权益,维护本平台的正常经营秩序,制定本规则。
第二条本规则为平台规则的组成部分,与平台规则各部分内容具有同等法律效力。
第三条会员应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,平台规则已有规定的,适用平台规则;平台规则尚无规定的,本平台有权酌情处理;本平台对会员的处理不免除其应承担的法律责任。
第四条本平台有权随时变更本规则并在本平台上予以公告。若会员不同意相关变更,应立即停止使用本平台的相关服务或产品。本平台有权对会员行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
第五条除非另行说明,本规则中相关用语的含义与《注册协议》中的定义一致,本平台其他规则或规范如果与《注册协议》和本总则相冲突则以注册协议和本总则为准。

第二章 注册

第六条会员应根据本平台规定的程序完成注册。会员账户信息不得违反国家法律法规及本平台的管理规定,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰本平台运营秩序等相关内容,否则本平台有权删除相关信息。
第七条对于连续365日未登录本平台的账户,本平台有权决定是否予以收回。
第八条律师在其身份认证资料通过本平台审查后,方可在本平台提供服务。律师提交的身份认证资料须真实有效。在通过本平台审查后,如与身份认证资料相关的信息发生变化的,律师须及时提交变更后的资料。除账户遗失、被盗等合理原因外,每个自然人服务方或机构服务方只得注册一个服务方账号。
第九条律师应认真填写律师账户信息,包括但不限于:基本信息、联系信息、执业信息等。律师应确保其填写信息的真实性和准确性,相关介绍性文字应实事求是,不得含有夸大或误导的成分。

第三章 服务

第十条会员应遵守本平台交易流程及相关规则,律师应合理保障客户的权益。
第十一条客户及律师应当进行真实服务交易,不得进行以增加信用、销量等为目的的虚假交易。
第十二条律师提供服务应符合服务规范。关于服务规范的具体规定,详见本平台规则特别是《平台规则——服务规范通则》及相关分项规则。
第十三条律师应秉持积极诚信原则提供服务,对于服务质量好的律师,本平台会给予适当形式的奖励。
第十四条律师提供的服务违规的,按照平台规则的相关规定执行。

第四章 评价

第十五条客户在本平台的评价包括但不限于:对律师打星评价、文字评价、点赞等。评价应当客观真实,不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息。客户应基于真实的交易进行评价,不得以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对实施威胁、敲诈勒索。
第十六条对于虚假评价、恶意评价、不当评价、异常评价等违反前述规定,破坏本平台评价体系的行为,本平台将予以打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。

第五章 监管及违规处理

第十七条为维护本平台正常交易秩序,维护客户、律师及本平台权益,在会员出现违规情形时,本平台有权视情采取一种或多种监管处理措施,包括但不限于:
(一) 警告,指本平台通过口头或书面方式对会员不当行为进行警示;
(二) “问律师”限权:包括但不限于限制提问、解答、回复评论等权限;
(三) 交易限权:包括但不限于限制订单的发布、接单等权限;
(四) 内容限权:包括但不限于限制文章、视频、评价或其他内容的发布、评论等权限;
(五) 登录限权:指限制账户登录权限;
(六) 查封账号:永久禁止使用本平台账户等。
第十八条违规情形包括但不限于以下行为或事项:
(一) 盗用他人账户,侵犯他人财产权利及账户权利的行为;对该等行为,平台有权直接对违规者查封账号;
(二) 以非法获利为目的,非法获取他人财务,涉嫌侵犯他人财产权的行为;对该等行为,平台有权直接对违规者查封账号;
(三) 未经允许发布传递他人个人信息、隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为;对于首次发生且情节轻微的,平台有权采取警告、“问律师”限权、内容限权1周的处罚;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、内容限权1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(四) 律师提供虚假、错误、无效、过期的身份认证文件、资格资质许可文件、账户信息等的行为;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告,要求律师限期改正;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权、内容限权1周至1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(五) 根据相关法律法规或监管部门意见,律师在提供服务的资质上受到质疑或存在违规的情形;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告,要求律师限期改正;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权、内容限权1周至1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(六) 律师服务违规的情形,主要指律师违反本平台规则特别是《平台规则——服务规范通则》及相关细则中规定的服务规范的情形;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告、“问律师”限权、交易限权1周的处罚;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(七) 以任何方式故意规避本平台规则或监管,或以不正当方式获取本平台资源等扰乱市场秩序的行为;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告、“问律师”限权、交易限权、内容限权1周的处罚;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权、内容限权1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(八) 违反法律法规、监管部门规定及本平台注册协议或规则,发布涉及违法违规内容的信息,或扰乱平台秩序的行为;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告、“问律师”限权、交易限权、内容限权1周的处罚;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权、内容限权1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(九) 存在威胁、诽谤、侮辱、谩骂、骚扰或其他不文明行为;对于首次发生且情节轻微的,平台将采取警告、“问律师”限权、交易限权、内容限权1周的处罚;对于再次发生,或首次发生但情节严重的,平台有权采取“问律师”限权、交易限权、内容限权1个月的处罚;对于情节特别恶劣的,平台有权查封账号;
(十) 通过软件、程序等,大批量注册账户,或通过账户滥用会员权益侵害他人合法权益、扰乱本平台运营秩序的行为;对该等行为,平台有权直接对违规者查封账号。
(十一) 以任何方式进行危及交易安全、账户安全或本平台运营秩序的行为;对该等行为,平台有权直接对违规者查封账号。
第十九条为进一步提高服务规范性,提升服务体验,维护、平衡及保障客户、律师的权益,对于服务违规情形,本平台除可采取前文所述处理措施外,有权根据情节严重程度采取以下特别处理措施:
(一) 对该律师予以督促或警告,要求该律师在限定期限内改正、调整、重新提供服务或采取其他补救措施;
(二) 对该律师的信用或评价予以扣分;和/或对该律师的以有区别的方式予以标注或展示;
(三) 将客户就该服务所支付的款项全部或部分退还客户;和/或要求律师向客户支付服务赔偿金;
(四) 中止或终结律师该项交易的服务资格;和/或中止或终结律师对某类服务需求进行查询、响应、报价、签约、提供服务的资格;
(五) 其他必要的特别处理措施。

第六章 遵守协议、规则及平台免责

第二十条会员应当严格遵守本平台的各种协议或规范或本平台发布的各项规则,包含但不限于《注册协议》、《总则》及《争议调处》、《平台通知》等各项平台发布的协议或规则。
第二十一条根据国家法律、法规、规章及本平台发展或营业之需要,本平台有权随时调整各项协议或规范通知或规则,包含但不限于《注册协议》、《总则》及《争议调处》、《平台通知》等各项平台发布的协议或规则。
第二十二条会员应当及时查看平台已经发布的各项规则或协议或规范或通知,因会员未能查看或不及时了解平台各类已经发布或最新发布的各项协议或规范,造成的后果,本平台不予承担责任。
第二十三条本平台为客户和服务方搭建了沟通和交易桥梁平台,客户和服务方之间的任何争议或矛盾或纠纷,应当双方自行协商解决,或通过其他法律途径解决;但无论双方采取何种方式解决,本平台免责;如果双方一致同意由平台进行调处,则遵守《争议调处》规则,由平台进行调处,且双方遵守调处结果。

第七章 恶意使用平台及处理

第二十四条任何使用方,包含但不限于客户或服务方,如果恶意使用平台,则平台有权采取法律之措施以维护平台之权益,法律措施包括但不限于:向公安机关报案、向国家安全机关报案、向国家其他机关报案、向法院进行刑事案件诉讼等。恶意使用平台的行为包括但不限于:
(一) 盗取平台信息;
(二) 利用爬虫或其他方式非法抓取平台数据;
(三) 网络攻击平台;
(四) 网络黑客侵入;
(五) 未经授权登录平台数据库或后台;
(六) 在平台发布非真实信息;
(七) 在平台发布攻击或诬陷信息;
(八) 恶意向平台客服邮箱发送邮件;
(九) 向平台客服系统或客服邮箱发布威胁邮件;
(十) 客户恶意诬陷服务方,或服务方恶意诬陷客户;
(十一) 发布不真实或带有攻击性或带有诬陷性或发布与需求无关的不良信息(包括但不限于:问律师板块、或知识板块、或各类订单信息);
(十二) 其他被平台认定为恶意行为的事件。

第八章 附则

第二十五条本规则于发布之日起生效。
第二十六条会员与平台之间的任何争议或歧义,则双方均一致同意提交北京仲裁委员会仲裁裁决。
第二十七条本平台有权根据实际情况的需要,对本规则进行不时修订并公布。会员行为于本规则修订生效前结束的,适用当时有效的规则;会员行为发生于或持续至本规则修订生效后的,适用修订后的规则。
第二十八条本平台对各项协议或规则或规范享有最终解释权。