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¥35
消费者维权 | 2019-12-18 10:36:54

消费者权益

上月19日在某平台购入一台二手车,购买当天安排销售顾问与我签署合同,平台写的5-7天左右提车,但是销售顾问说我购买的车比较远所以一般2周左右可以提车,然后2周之后再次询问车辆情况,销售顾问称因为车辆在上海,档案在黑龙江这种比较麻烦,所以会有延迟,然后说上海那边回复下周一定会把车从上海发出,但是还是没有在他们承诺时间内发车,现在购车马上一个月了,还未提车。顾问也说超过一个月后每天会按照购车费用万分之五进行赔偿。想咨询律师如下几个问题,望律师能够一一解答。 1.平台写的5-7天左右提车,但是实际提车情况远远超过页面写的时间存不存在虚假宣传的情况? 2.销售顾问人员多次给出明确答复,但是实际情况并没有按照答复情况执行,是否存在欺骗消费者的情况? 3.若确实存在欺骗消费者的情况,消费者可以通过什么方式收集有效证据呢?微信聊天记录是否可作为证据,还是需要其他方式证明? 4.通过事件情况的表述,平台是否存在对消费者权益有其他的非法行为? 5.若确实存在欺骗消费者的行为,是否可以要求3倍赔偿或者是全额退款? 6.欺骗消费者的赔偿具体是按照购车费用,首付费用,现已支付费用,还是服务费用的3倍进行赔偿?
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37位律师解答

  • 秦惠芳

    律师

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    • 答谢
      你好,你所说的这种情况并不构成欺诈,对方是属于违约行为,可以按照你们在合同中约定的违约金来承担责任,如果没有约定的话,需要赔偿你的具体损失
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      2019-12-18 10:38:37
  • 汪险峰

    律师

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    • 答谢
      你们合同内容是如何约定进行赔偿的具体的提车时间晚了约定是怎么赔偿的。对方违约行为,可以按照你们在合同中约定的违约金来承担责任。
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      2019-12-18 10:42:01
  • 祝彬

    法律执业者

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    • 答谢
      1、 虚假宣传:在客观上对其商品或服务做虚假广告或其他方式进行虚假宣传。述虚假广告或虚假宣传达到了引人误解程度,具有社会危害性。主观方面,广告经营者在明知或应知情况下,方对虚假广告负法律责任;对广告主,则不论其主观上处于何种状态,均必须对虚假广告承担法律责任。 2、 微信聊天记录和转账记录均可作为证据使用。 3、 根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定,判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行: 一、根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说,经营者的下列行为属于欺诈消费者: 1、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品; 2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的; 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的; 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的; 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; 8、作虚假的现场演示和说明的; 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; 10、骗取消费者预付款的; 11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; 12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; 13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
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      2019-12-18 10:42:39
    • 楼主:
      那他这种还不算欺诈行为咯
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      收起
      2019-12-18 10:47:15
    • 祝彬 服务方:
      根据你的描述是不够成欺诈的,但是构成违约,具体还需要看你们之间合同约定交车的时间。你可以根据合同的约定要求对方承担违约责任。
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      2019-12-18 10:49:13
    • 答谢
      您好,根据你所说的情况,平台逾期交付车辆,可以要求对方交付车辆,支付违约金,也可以要求全额退款,没有三倍赔偿。
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      2019-12-18 10:46:28
  • 南晓峰

    律师

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    • 答谢
      条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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      2019-12-18 10:47:28
    • 南晓峰 服务方:
      根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集: 1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件; 2、反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等; 3、能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。
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      2019-12-18 10:49:03
    • 南晓峰 服务方:
      《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”因此,汽车销售者应证明交付时的汽车为新车,且不存在瑕疵,否则,将承担举证不能的不利后果。
      展开
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      2019-12-18 10:50:56
    • 答谢
      你好,平台没有按照约定提供车辆属于违约行为,可以要求因违约造成的损失予以赔偿或者要求解除合同,赔偿损失。你可以先向消费者协会进行投诉。
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      2019-12-18 10:48:06
  • 刘学勤

    律师

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    • 答谢
      嗯,你好朋友,按照您说的这个情况的话,销售者没有存在欺诈的这个情况,但是存在违约的情形,那么您可以和对方协商,协商不成的话起诉到法院,要求他承担违约责任,返还相应定金并赔偿一定的损失
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      2019-12-18 10:51:39
  • 段晓婷

    律师

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  • 刘闯

    法律执业者

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    ¥35
  • 王宝珊

    律师

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    • 答谢
      你好,1.这种情况涉嫌虚假宣传,但不能认定为欺诈消费者。因为实践中的欺诈消费者一般是存在严重的质量性问题2.但二手车平台的行为已经构成违约,你可以要求退还全部的费用之外支付你违约赔偿。3.可以先向当地的市场局进行投诉,投诉处理的同时可以帮你收集证据。
      展开
      收起
      2019-12-18 10:57:00
    • 答谢
      对方存在严重违约,致使合同目的无法实现,可以要求解除合同并退款。存在欺诈行为,可以要求退一赔三。赔偿按照车款计算。
      展开
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      2019-12-18 10:58:04
  • 王伟政

    律师

    投诉
    • 答谢
      对于你所讲的这种情况,如果对方平台或卖房车辆的信息是真实的,那在法律上就不能构成欺诈,只是违约行为。对于对方的这种违约行为,您可以追究对方的违约责任,要求解除合同,并赔偿,因此给你造成的全部损失。 如果对方在车辆,以假充真,以次充好,存在虚构事实隐瞒真相的行为,那在法律上就构成欺诈。
      展开
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      2019-12-18 10:58:32
  • 李晶晶

    法律执业者

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    • 答谢
      按照你说的情况确实存在.且是网购可以在交易发生地立案,你可以选择向消协投诉也可以选择以该平台和商铺为被告,起诉虚假宣传,以支付金额为准,因为支付是你的损失
      展开
      收起
      2019-12-18 10:59:26
    • 答谢
      欺诈是指虚构事实隐瞒真相,使消费者陷入认识错误后购买商品的行为,消费者可以先向协会举报,调查,锁定证据,也可以自行取证。
      展开
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      2019-12-18 11:03:34
  • 郭淑娇

    法律执业者

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    • 答谢
      嗯,你好啊,像你这种情况需要按照双方的协议,有没有公司协议来履行,目前对方已经是出现了违约的情况,可以按照协议向对方主张违约金,有损失的话可以要求赔偿损失,至于是否构成欺诈存在欺诈的情况
      展开
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      2019-12-18 11:10:49
  • 金青松

    律师

    投诉
    • 答谢
      根据你所陈述的,如果销售顾问已经在签订合同时提出了时间延期的问题,这个经过协商的,一般不认为是欺诈,如果认为对方违约可以要求赔偿违约金。
      展开
      收起
      2019-12-18 11:13:02
  • 任金芳

    律师

    投诉
    • 答谢
      55″
      自动转换:你好啊,根据您说的情况,这个二手车行嗯,承诺的是5到7天提车,但是现在时间过长,但是涉嫌虚假宣传,但是呢,这个一般不能构成这个欺诈消费者的这个欺诈行为的定定性还是定性标准还是比较高的,因为情况不太符合,第二个就是这个,现在他一直在拖延这个交车的时间,它是构成严重违约的,嗯,您可以主张对对方支付违约金,或者是直接来退车,那同时呢,您可以向这个市场进度管理局来投诉对方的这个虚假宣传啊,违约的不诚信的这种行为,希望可以帮到你。
      展开
      收起
      2019-12-18 11:18:31
  • 蒋巍巍

    律师

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    • 答谢
      26″
      自动转换:啊,个人建议你去公安局报警吧,嗯,你这个有可能是相当受骗了,在公安机关嗯接触之后,如果说确定正常完了以后确定她不是诈骗,那么你到时候再直接起诉啊,要求退让他们约定呃,退车费赔偿你等等之类的就可以了。
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      2019-12-18 11:26:40
  • 孙向前

    律师

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    • 答谢
      要主张三倍赔偿,前提是销售经营者与消费者之间的法律关系,你签署的合同主体具体是与中介平台还是其他主体,其他主体是个人的出售还是某销售公司出售。结合硕士研究生坐奔驰车盖事件,能看出实际上欺诈消费者的事实认定是严格的。你现在只是处于合同的履行阶段,车辆还未交付,还不清楚车辆的实际的产品质量,仅仅是期限较长,但时间的说明上几天左右还有很大的空间,这个合同履行的期限问题会考虑实际履行的地点,合同上定有相关条款约定。
      展开
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      2019-12-18 11:36:55
  • 陆畅言

    律师

    投诉
    • 答谢
      36″
      自动转换:根据你描述的情况,你首先要弄清楚这个平台到底是有没有车可以提?如果说构成欺诈,那那么你可以按照17站的事处理,如果说是经济适的车,档案在两地有点麻烦的,那么是凭着你自己,如果说是不要了,那么可以接触合同不够真的欺诈的,那么接触合同盖章的是不是就可以了?
      展开
      收起
      2019-12-18 11:42:43
    • 答谢
      13″
      自动转换:你好,小额商家存在汽车也可以解除合同,其实非常是按照实际已经支付的费用进行的。
      展开
      收起
      2019-12-18 11:55:31
    • 何勇 服务方:
      10″
      展开
      收起
      2019-12-18 18:14:32
  • 黄振波

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      您好,对于问题一,个人认为,商家对商品交付时间的承诺,不属于对商品宣传承诺的性质,只能是合同违约,不存在虚假宣传,合同违约的一方向守信方承担违约金及迟延交付的损失。因此,同样后面的2-6个问题自然就不在消费欺诈,可以依据消法第55条规定退一赔三的条件了。唯一的就是主张依据协议,要求继续履行合同并依据协议主张违约赔偿。因为交付日期的确定,并不是不可归责于商家的情形,不符合情势变更条件,不能适用该原则。
      展开
      收起
      2019-12-18 11:59:46
  • 张康兄

    律师

    投诉
  • 徐范霁

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,对于你说的这种案件,是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的,建议你最好还是当面咨询律师。
      展开
      收起
      2019-12-18 12:11:00
  • 孙成山

    律师

    投诉
    • 答谢
      19″
      自动转换:啊网络购车是七天无理由退换的啊,如果说他们就产品质量这些问题更具有那个消费者作业,包括化是可以退一赔三的啊,但是这个举证责任这块可能需要你去啊,从哪一部分啊,证明这个质量就是问题,不想听。
      展开
      收起
      2019-12-18 12:22:05
    • 答谢
      您好,就您描述的这种情况认定为欺诈消费者的话,嗯有一些牵强,但至少它可以是违约的行为,你可以主张这个违约损失,让他们归还这个定金也好,或者其他费用也好,并且赔偿你相关的损失,关键现在看你是还想要车,不想要车,有其他问题的话可以补充之后再帮您解答,有帮助的话麻烦给个奖励,谢谢
      展开
      收起
      2019-12-18 12:22:36
  • 常彦奎

    律师

    投诉
    • 答谢
      12″
      自动转换:见你到小学期间投诉还是我们认真记账,让人家其他之后呢?然后拿着新闻中的可怕什么呢?
      展开
      收起
      2019-12-18 12:31:44
  • 徐欢

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      如你所述,合同上写“5-7天左右提车”,那么平台现在已经违约,你可以向平台主张违约赔偿。如果你不想要车了,可以要求解除合同,并全额退款。
      展开
      收起
      2019-12-18 12:46:35
  • 王炜华

    律师

    投诉
    • 答谢
      要结合你们的购车合同,那么合同中约定了相应的付款期限以及相应的交车时间,包括相应的一些保证,包括相应的一个是否有额外费用的一个凭证来证明当时你们存在一定的争议。
      展开
      收起
      2019-12-18 12:49:12
  • 孔繁越

    律师

    投诉
    • 答谢
      18″
      自动转换:实际提车时间变长,属于对方的违约行为,不涉及到虚假宣传,如果他所有的宣传文件上面都写了是这么多天,那么可能会有七个扩大宣传,但是不如违约责任,对你的保护更全面。
      展开
      收起
      2019-12-18 12:55:17
    • 答谢
      双方签订的合同中已经对于提车时间作出明确约定,对方未按约定期限交付车辆,对方属于违约行为可以根据合同约定向对方主张违约责任
      展开
      收起
      2019-12-18 13:00:05
  • 李长泉

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,根据你的陈述,你需要仔细看一下你们之间的合同具体约定,销售顾问及平台确实存在虚假宣传、逾期交付车辆等违约行为,你可以要求平台按照合同约定承担违约责任,也可以向消费者投诉反映。
      展开
      收起
      2019-12-18 13:07:20
  • 贾志红

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      16″
      自动转换:可以要求平台按照约定赔偿或者解除合同,环环相关资金。
      展开
      收起
      2019-12-18 13:11:45
  • 许家苗

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      65″
      自动转换:这个平台肯定有欺诈的新闻呀,也不能说是欺骗,是一种欺诈,谁知道啥样?运动员上当中的欺诈性是因为机场前进了很快的,但是如果说是对于那个车辆能够运过来,或者他实际上确实就是这个车辆的,因为有永远的话,不能是欺骗,但是这个叉三倍赔偿,这个是没有问题的,然后首先呢,它是每个月按按照违约的万分之五,应该有赔偿,这是核桃的约定,然后按照欺诈消费者,那就是车辆没有车辆发出来就压根就不存在这种车辆,如果台湾那个车辆的话就不说不特别的质量,那么这个超量就行,就是机场的那种车辆的话啊,正常的委屈啊,安装一事哎呀,亲。
      展开
      收起
      2019-12-18 13:17:03
  • 李国民

    律师

    投诉
    • 答谢
      40″
      自动转换:啊你好,那么根据您所描述的情况,那么这个平台以及销售方已经存在那五一约情况,那么建议您收集相应的证据,要求解除该汽车购买合同,并要求对方返还已支付的购车款,那么目前你如果要主张欺诈的话,可能难度比较大,那么欺诈证明标准非常高,那么目前也只能按照要求解除合同,返还费用这个铸造。
      展开
      收起
      2019-12-18 13:23:12
  • 胡泽鹏

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      如果你有合同文本,或者纸质合同,可以看一下条款,微信聊天记录可以作为证据,没有留下蛛丝马迹的事情,对方往往会不认账,建议你留存证据复印件!、微信截图等,向消费者协会、市场监督管理局,举报,不成再找律师书写诉状,提起诉讼。
      展开
      收起
      2019-12-18 14:13:23
  • 徐学智

    律师

    投诉
    • 答谢
      我们是上海律师,此种情况,涉嫌消费者欺诈的性质一般够不上,但可以主张对方合同违约,要求赔偿,具体可以联系专业处理车辆买卖纠纷团队
      展开
      收起
      4″
      展开
      收起
      2019-12-19 14:25:12
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