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我的位置:好律师  » 问律师  » 消费者维权  » 请问律师
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46位律师解答

  • 陈华明

    律师

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    • 答谢
      1.找平台进行投诉,并且要求对方提供商家的信息。 2.继续跟对方沟通,要求对方给予明确的回复,否则就会起诉他。 3.如果还是不回复,那就去法院起诉吧。
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      收起
      2020-03-18 16:53:59
    • 答谢
      您好,根据你所的情况,你是在哪个平台购买的手机。首先和店家协商处理。其次可以联系平台投诉,要求退还。再次可以去消费者协会投诉。
      展开
      收起
      2020-03-18 16:55:13
  • 刘闯

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      44″
      自动转换:你好,网上购买手机是可以在15日内无理由要求退换的,那么这种情况,商家在收到你的手机之后拒绝退款,你可以先向平台就购物平台进行投诉,反映,协商不成的情况下,你可以拨打12315向消协进行投诉,那么消协会在15日内要15个工作日内给你相应的答复,你也可以向对方所在地的市场监督管理局进行投诉,反映如果仍解决不了的情况下,可以向平台调取该商家的详细信信息,那之后呢?可以通过诉讼的方式来以违约主张退款。
      展开
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      2020-03-18 16:55:15
  • 冯硕

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      您好,正常情况下网络购物也是有保障的。您可以找购物平台的客服。如果解决不满意,还可以求助消协。希望可以帮到您。
      展开
      收起
      2020-03-18 16:56:09
    • 答谢
      ①对于这种情况,建议您先保存您在网上购买手机的相关证据,例如转账记录截屏以及微信沟通记录截屏等等,以证明相关事实的存在。 ②此外,如果您是直接从个人手中购入手机,而不是在平台上购买手机,您还需核实对方的真实身份。 ③如果您是在平台上购买手机,您可就对方的行为向该平台投诉。如果您是向个人购买手机,则难度维权难度较大,可能需通过提起民事诉讼维权。
      展开
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      2020-03-18 16:57:35
  • 施鸿伟

    律师

    投诉
    • 答谢
      1、可以发函要求尽快换货或退款,协商不了联系本律师帮助起诉维权;2、告诉我具体情况,薇信号一三六、零五六、〇一七、零八,随时都可以咨询
      展开
      收起
      2020-03-18 16:59:37
  • 杨宏伟

    律师

    投诉
    • 答谢
      你是否在7日内退货的,是否与店家达成了退货的共识。 我想你还是与店家多商量,卖家多数情况下会满足你的合法要求的。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:02:17
    • 答谢
      一般都是可以7天无理由退货的,你可以在买的平台上联系卖家,让他给你退款,或者联系平台的客服,要求他们督促卖家给你退款。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:03:08
  • 黄颜煜

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,你的问题我已经看过了,首先他不愿意退手机的话,你可以找平台投诉他,其次可以通过1315的方式去投诉他,这是我的法律建议,希望你可以采纳,谢谢。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:05:10
  • 王宝珊

    律师

    投诉
    • 答谢
      您好,1.建议先在网购平台进行反映获取卖方商家的详细信息,如果平台协调不能退款或换货2.您可以尝试拨打12315进行投诉,如果仍不能处理解决3.需要收集对方详细信息以及聊天记录、转账记录、快递单据等向法院起诉来主张退款
      展开
      收起
      2020-03-18 17:05:42
  • 蔚松芬

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,你是通过什么方式买的?是在网络平台上购买的吗?如果是在平台购买的话,可以联系平台进行投诉,建议一般平台都会解决处理的。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:06:18
  • 班睿思.

    律师

    投诉
    ¥8.33
    • 你好,根据你所讲的情况,建议你先和商家协商处理,然后可以向平台投诉,要求退款或者是退一款新的手机,如果不成功的话,可以去消费者协会投诉
      展开
      收起
      2020-03-18 17:07:02
  • 徐范霁

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,对于你说的这种情况,是可以通过诉讼的方式来解决的。对于诉讼的细节问题,可以当面咨询律师进行详谈。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:07:14
  • 郭云英

    法律执业者

    投诉
    ¥8.33
    • 你好,网上购买手机是可以在15日内无理由退换的,那么这种情况,商家在收到你的手机之后拒绝退款,你可以和平台进行协商,反应,协商不成功的话,可以向消费者协会投诉
      展开
      收起
      2020-03-18 17:11:53
  • 邵伟林

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,是否经过相关平台购买的,若是可以找平台介入处理,或者找平台获悉对方的营业信息,然后向消费者协会工商部门举报投诉。
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      收起
      2020-03-18 17:13:13
  • 李新宇

    律师

    投诉
    • 答谢
      21″
      自动转换:啊你好啊,根据国家这个三包规定啊,一般七天之内是需要包退包换的啊,七天包退30天包换,因为国家的三包规定啊,如果你不想要了,可以给你退了,如果你想要带啊,可以给你换一台啊,这是有还规定的,如果不行的话可以起诉。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:17:08
  • 李晓轩

    律师

    投诉
    • 答谢
      11″
      自动转换:你可以去法院起诉,要求店家退钱,如果给你造成了损失,还可以要求赔偿。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:20:33
  • 王晓丽

    律师

    投诉
    ¥8.33
    • 你好,一般都是7天无理由退货的,你可以在平台上联系卖家,和商家沟通,他如果不愿意退费或者是退手机的情况下,你可以先在平台上进行协商或沟通,其次可以通过12315进行投诉,也可以收集付款,聊天记录,快递单据等向法院起诉来主张退款
      展开
      收起
      2020-03-18 17:21:25
    • 楼主:
      谢谢您的回复
      展开
      收起
      2020-03-18 17:23:41
  • 苗世静

    律师

    投诉
    • 答谢
      26″
      自动转换:您好,如果你是通过网上购买的话,那么可以申请平台介入,如果你是从淘宝或者是京东这些平台上买的话,可以申请这些平台介入,嗯,由他们来出这个推荐的问题,如果不是通过这种平台购买的,是通过微信,然后其他手段购买的,那你只能是知道对方的身份信息之后,然后去反证其反正其反正起诉对方,他说,对方给你退。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:24:11
  • 邹飞红

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,你是在哪个平台买的?向大的平台的话,一般不都是有客服吗?你可以联系一下,申请相应的一个退款,假如你要是自己在网上私自联系的,你可能就需要去收集证据,跟他打官司主张了
      展开
      收起
      2020-03-18 17:25:35
  • 李欢欢

    律师

    投诉
    • 答谢
      56″
      自动转换:这种情况呢,首先还是要联系店家,然后就跟他沟通协商,看看对方这边如何答复啊,如果说确实认识,认识到了这个退款退退款,退款去的手机哦,那么而且手机也是有问题的啊,这边电压如果承认的话啊,我们是可以进一步通过,比如说这个网上的这个呃呃服务平台啊进行一个嗯,沟通举报,或者说让服平台啊客服这边进行一个蜗居,再不做就是先把手机号证据就是聊天记录呀,或者我们买的这种信息,物流等这种资料或者证据书记好之后我们可以通过民事诉讼,要求法院来进行,而判决对方给我们换换手机,或者说可以这个经济给钱给我们退回来。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:29:42
  • 南晓峰

    律师

    投诉
    • 答谢
      24″
      自动转换:啊,你可以向商家所在地的市场监督管理局投诉反映,也可以拨打12315,投诉举报,如果说投投诉无果的情况下,你可以收集,呃,你你这个购买手机的证据退货的证据向法院起诉。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:31:54
  • 董帅

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      你好,这种情况建议和商家协商,看问题出在哪,如果依旧不给退货,可以联系淘宝客服,让客服介入解决这个问题。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:32:12
    • 答谢
      1.向商家所在地工商部门(市场监管局)进行电话投诉,要求处理。 2.通过互联网法院进行诉讼(如果金额较多,您认为有必要)
      展开
      收起
      2020-03-18 17:33:04
  • 侯铁男

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,如果是在正规平台交易的,可以先请平台客服介入,如果未能解决,需要搜集相关证据起诉解决。平时与店家交流的聊天记录、电话录音注意保留。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:35:52
    • 答谢
      你好,如果是通过平台购买的,可以通过平台进行投诉,要求商户进行处理;也可以电话市场监督管理局举报店家。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:36:47
  • 陈建权

    律师

    投诉
    • 答谢
      您好!存在欺诈,既然商家不愿协商解决,你可向平台公司投诉,如还不能解决,你就可向你所在地消协投诉,或直接起诉商家和平台公司,要求按照手机价款的三倍赔偿。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:41:13
  • 许家苗

    法律执业者

    投诉
  • 李国民

    律师

    投诉
    • 答谢
      11″
      自动转换:那你好那么这种情况下,对方不退你钱,你可以向那么当地法院起诉解决,要求对方退还你的购机款。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:44:54
  • 秦惠芳

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,这种情况可以向消费者协会投诉,向平台反映,如果协商不成的话,也可以起诉,注意收集好证明你们之间交易关系的证据
      展开
      收起
      2020-03-18 17:47:55
  • 贺晓飞

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      你好,建议你通过12315投诉,还有可以保留好证据直接起诉,根据消费者权益保护法要求三倍赔偿,绝不姑息,维护合法权益。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:49:33
  • 孙成山

    律师

    投诉
    • 答谢
      13″
      自动转换:首先到平台投诉,嗯,如果说对方还是不返还的话,你是可以到您所在地的法院起诉的啊,因为网络这个购物纠纷,那所以说你的书在这些基础的。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:49:33
  • 刘学勤

    律师

    投诉
    • 答谢
      嗯,你好,这个问题很简单呀,如果是在某宝平台或者在相关其他平台购买的,怎么可以到这个平台投诉他们,当然也可以收集相应的证据起诉对方啊,或者向其发律师函要求返还相应的钱款
      展开
      收起
      2020-03-18 17:55:03
  • 张晓妮

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,你可以向平台投诉店家,或者向消费者协会投诉店家,最后不退钱不换货,你可以向你所在地法院起诉店家,要求退钱
      展开
      收起
      2020-03-18 17:56:06
    • 答谢
      你是在哪个平台买的?如果是像淘宝京东的话,这种退回去的话,你直接点击申请退款,然后对方如果没同意的话,过了一个时间段的话,也会退到你的账上去的,如果只是单纯的朋友圈里面买的话,那就需要走法律程序了,那就是需要对方已经做好那个相关证据,然后起诉。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:59:46
  • 张凤启

    律师

    投诉
    • 答谢
      52″
      自动转换:哎,您好,您注意收集和固定,您买了他们的手机付了货款,然后因为质量问题一定要技术,是因为这个质量问题,把手机又退回去了,那么寄回去了,相关的证据一定要保留,如果后续这个商家不退你的钱那您可以依法起诉,或者直接找这个商家去啊啊的客服去投诉,或者在您当地的工商里面有一个消费者协会去投诉,我想知道。
      展开
      收起
      2020-03-18 17:59:53
  • 荣明昇

    律师

    投诉
    • 答谢
      你说的这个事情属于对方交付不合格商品或产品,你可以投诉对方,也可以要求对方承担违约责任。 如果订立合同后,合同中约定的质量要求是明确的。对方交付产品明显的不符合质量要求的。如交付的产品的规格、品种等,显然与合同约定不符,即属显然违约。 买方应当当即提出质量异议,并作如下处理; (1)如不符合合同目的的,可以拒收,省的麻烦。《合同法》一百四十八条规定因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的,买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。 (2)合同目的因对方违约行为而致合同目的不能实现的,可当即拒收并通知解除合同。法律依据同上。 (3)如对交付产品尚可接受,可与对方协商变更合同,或协商减少价款。尽可能采用书面形式。《合同法》第七十七条:当事人协商一致可以变更合同。 (4)要求对方限时退换,或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见,形成书面协议。在书面协议中,要表明如对方不能按此协议解决质量问题,我方保留追究违约责任的权利。 要防止以下作法: (1)只是表达不满,不向对方明确提出质量异议。 (2)提出异议,但没有明确的要求。 (3)有异议、要求,但没有对异议的提出及处理结果形成书面的或其他可证明的形式。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:01:44
    • 答谢
      可以向销售平台投诉,,还可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉,,如果还不行,只能去法院起诉。。。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:06:44
  • 钱金婷

    律师

    投诉
    • 答谢
      你好,如果是在大的购物平台买的,比如说像淘宝之类的,可以申请客服介入,要求客服介入来帮你进行处理。如果说是私下买的,可以保留好,这种资金往来的记录,还有物流信息等等。通常网购都是可以7天无理由退货的,然后像手机这样的产品,在质保期内是可以免费维修的,你说的这个质量有问题,退回去是跟商家协商一致退货吗?还是其他的情况。疫情情况也比较特殊,建议你还是跟店家主动协商,如果协商不成可以进行起诉的。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:14:29
    • 钱金婷 服务方:
      您好,首先网购都可以7天无理由退货的,质量问题属于合同目的不能实现可以解除合同。其次如果你是在大的淘宝,京东之类的购物平台可以申请客服介入。最后疫情期间物流也不是特别方便,建议主动跟店家协商,协商不成可以通过诉讼来处理的。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:17:14
  • 范月东

    律师

    投诉
    • 答谢
      一是否是正规网上平台,有无够买凭证,付款凭证,二对方商户信息,对方身份证信息。三,聊天记录或者录音相关证据材料。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:15:29
  • 徐欢

    法律执业者

    投诉
    • 答谢
      如你所述,“网上买了个手机,手机有问题给他退回去了,可店家也不给我退钱”,那么,商家违反了质量法及商品三包规定,你可以起诉商家,要求退款并赔偿你经济损失。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:22:50
  • 李顺皓

    律师

    投诉
    • 答谢
      是否保留了证据?比如退回去手机的快递单以及内部物品的证据。其次卖家的身份信息是否可以确定?如果是在淘宝或者咸鱼可以找官方处理。建议协商。
      展开
      收起
      2020-03-18 18:29:30
  • 李华永

    律师

    投诉
    • 答谢
      10″
      自动转换:你可以向网站的管理平台,经投诉,保留相关证据,嗯,可以也可以去法院起诉。
      展开
      收起
      2020-03-18 19:17:29
  • 蒋巍巍

    律师

    投诉
    • 答谢
      13″
      自动转换:这个的话,你赶紧从我网上向他们追究,让他们把钱退回来,如果不退的话,那么你们你们可能得早点儿这个反正结束,要求把那个钱退回来,退回来。
      展开
      收起
      2020-03-18 19:54:08
    • 答谢
      如果产品质量确有问题,销售法拒不执行三包政策,损害消费者合法权益的,可以向消保委投诉。您好,我是北京京都(上海)律师事务所的律师,9年律师经验,平台认证律师,很高兴为您解答。 希望我的答案能对您有所帮助。如果您还有其他问题,欢迎继续提问。
      展开
      收起
      2020-03-19 11:07:57
    • 答谢
      你好,如果手机有问题的话,你可以起诉对方,要求他还款,退还你购买手机的费用。如果对方不退的话,你可以送法院来起诉解决。
      展开
      收起
      2020-03-19 14:49:23
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