“私人律师”交易流程及服务规范

一句话介绍

律师通过线上方式(包括:在线文字交流、语音交流、电话交流),在一定期限内提供不限次数的咨询服务。

交易价格

客户公开下单的,系统将智能推荐服务律师(以下简称“智能匹配律师”模式),适用平台统一定价;客户通过“找TA服务”向单个律师下单的(以下简称“自行选择律师”模式),适用律师个人定价;具体价格以页面显示为准。客户应在下单时支付价款,其中10%为平台费,其余为律师服务费。

交易流程

交易流程
  • 填写需求
  • 完成付款
  • 律师接单
  • 律师服务
  • 客户确认

1. 填写需求:客户简要描述问题或纠纷情况。

2. 完成付款:客户按照页面价格进行付款,款项将先由平台托管。

3. 律师接单:通过“智能匹配律师”方式下单的,一般在几分钟至十几分钟内就会有律师接单服务(凌晨时段下单或对服务内容、地点有特别要求的,接单时间会有所延长);客户如果“自行选择律师”,建议在下单前或下单后主动与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。任何情况下,超过12小时无律师接单的,客户所付款项将自动全额退还至余额账户中,客户可再次下单或提现取出。

4. 律师服务:律师接单后,应及时与客户进行沟通,根据双方约定及平台规则,具体提供法律服务。律师在服务期限届满后,方可点击“服务完成”。律师点击“服务完成”后,订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”。

5.客户确认:客户对律师服务不满意的,首先由客户与律师进行沟通协商;双方协商不一致的,客户可在订单结束前在线申请退款,平台将依据《争议处理》规则进行调处;客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果,调处结果对双方均有约束力。当客户主动点击“确认服务”按钮,或72小时届满且客户未在线申请退款的,订单将结束,并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议,本次服务结束,系统将自动向律师划转服务费用。(对于客户向律师支付的“补费用”, 由于该等款项不在平台托管,故不支持对其申请平台调处。)(本条款适用于各类交易订单,其他规则或条款与本条规定有冲突的,以本条规定为准。)

服务规范

私人律师的服务形式为线上咨询,包括:在线文字交流、语音交流、电话交流。

私人律师的服务期限以客户购买时选择的时长为准。在服务期限内,客户可以多次咨询,没有咨询次数的限制。

律师在提供服务过程中,应与客户保持充分沟通,对于客户的相关咨询应及时提供解答。(考虑到律师工作较为繁忙,如出现暂时不便回复信息的情况,律师在方便时及时向客户回复的,不构成违反本条规范)

律师提供咨询服务时,应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。

您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容,同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。

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