“私人律师”交易流程及服务规范
服务简介

律师通过线上方式(包括:在线文字交流、语音交流、电话交流),在一定期限内提供不限次数的咨询服务。

交易价格
客户公开下单的(“智能匹配律师”模式),适用平台统一定价;客户向某一位特定律师下单的,适用该律师个人定价。具体价格以页面显示为准。
该交易的平台费率为10%,客户支付的费用在扣除平台费后,其余为律师服务费。
交易流程
填写需求 客户简要描述所需解决的法律问题或所需提供的法律服务。
完成付款 客户按照页面价格完成付款,款项将先由平台托管。
律师接单 客户公开下单的,一般在几十秒至十几分钟内就会有律师接单服务(凌晨时段下单或对服务内容、地点有特别要求的,接单时间会有所延长)。客户向某一位特定律师下单的,建议在下单前后主动与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。任何情况下,超过12小时无律师接单,客户所付款项将自动全额退还至余额账户中。
律师服务 律师应按照下文的服务规范提供法律服务。律师完成订单服务后(且该笔私人律师订单的服务时长届满后),方可点击“服务完成”按钮,点击后订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”。
客户确认 当客户主动点击“确认服务”按钮,或确认时限届满且客户未在线申请退款的,订单将结束,并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议,本次服务结束,系统将自动向律师划转服务费用。 客户的确认时限为订单进入“服务完成,尚待确认”状态起72小时。
申请退款 客户对律师服务不满意的,要求全部或部分退款的,客户须在确认时限届满前在订单中点击”申请退款“。律师点击“同意退款”的,系统将自动完成退款。律师点击“拒绝退款”或律师24小时内未处理的,则将由平台将依据《争议处理》规则进行调处。客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果,调处结果对双方均有约束力。 对于客户向律师支付的“补费用”, 由于该等款项不在平台托管,故不支持对该费用申请平台调处。
服务规范 私人律师的服务形式为线上咨询,包括:在线文字交流、语音交流、电话交流。
私人律师的服务期限以客户购买时选择的时长为准。在服务期限内,客户可以多次咨询,没有咨询次数的限制。
律师在提供服务过程中,应与客户保持充分沟通,对于客户的相关咨询应及时提供解答。(考虑到律师工作较为繁忙,如出现暂时不便回复信息的情况,律师在方便时及时向客户回复的,不构成违反本条规范)
律师提供咨询服务时,应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。
陈述条款 您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意上述规定内容,同意遵守相关各项规则。本平台有权对前述规则进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。