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温馨提示:交易正在火热接单服务中。为保护隐私,“已被抢”订单仅展示当前页,建议您时时关注订单广场。您可以在“APP--工作台”中打开接单提醒,以便第一时间收到新订单通知。您还可以到“问律师资询大厅”参与咨询解答,赢取红包哦。

交易流程

交易流程

服务方指南

服务方指南

问:哪些人士和机构可以成为平台服务方?

答:“好律师”(以下简称“本平台”)作为开放的互联网法律生态系统及O2O平台,欢迎广大专业人士和机构完成注册认证成为本平台服务方,具体包括:律师、仲裁员、法学教授、法学讲师、公证员等法律执业者,以及律师事务所、会计师事务所、其他专业咨询服务机构。

问:如何成为平台服务方?

答:第1步,完成手机注册并登录;

第2步,按照服务方申请页面的要求完善各项信息、上传相关认证资料。您需要上传半身照/头像照,作为您在好律师网对外展示所用。请您确保照片清晰、美观、品质精良,以便达到良好的展示效果。

第3步,提交申请后,平台将于3个工作日内通知您审核结果。审核通过后,你就可以接单服务了。

您可以随时通过“个人中心”再次进入服务方信息提交页面,修改信息资料、查看审核进度。

问:认证资料包括哪些?审核需要多久?没通过审核怎么办?

答:您需要根据您从事的职业提交相应认证资料。对于律师,须上传《律师执业证》(包含照片页及年检页);对于其他专业人士,应上传相关资格、工作证明文件。对于律师事务所,须上传《律师事务所执业许可证》(包含首页、盖章页及年检页);对于会计师事务所,须上传会计师事务所营业执照及执业证书;对于其他法律财经服务机构,须上传相关营业、执业许可证明文件。证件应上传完整,包含首页及正文中带有内容及盖章的各页。您提供的文件越充分越有利于您通过审核认证。

平台会在3个工作日内完成审核工作,并将审核结果以系统通知、消息推送、您填写的手机、邮箱等方式及时通知您。审核未通过一般包括以下几种情况:上传资料不成功、证件资料不清晰、信息填写不正确、不具备相关服务资质等。

对于审核未通过的原因及后续具体事宜,我们将及时告知您。您也可以随时通过平台客服与我们联系。

问:服务方黄页及服务方名片有何作用?如何修改?

服务方黄页及服务方名片是对您的介绍页面。客户在本平台查找、搜索服务方时,将通过您的黄页和名片对您进行深入了解。服务方黄页及名片的内容均来自您填写的信息,您可以在“个人中心”——“账户信息管理”——“服务方信息”中进行修改。

对于修改服务方身份、资质文件、证件号码、服务方头像的,需要平台再次审核。审核时间一般为2个工作日。审核期间您的服务权限不会受到影响,您的名片及黄页仍按此前资料对外展示。审核通过后,您的名片及黄页将自动更新。

问:通过审核后,我可以如何利用平台进行工作?

答:“好律师”为律师打造了移动办公平台。您可以通过下载“好律师”律师版APP,或登录好律师PC网站,使用以下功能:

问律师大厅 平台律师可在“问律师大厅”中快速浏览客户提出的问题;以文字或语音方式进行解答,积累口碑,赢取红包。
订单广场 平台律师可通过“订单广场”,随时随地把握客户最新订单,快速接单,提供服务。
律师名片及黄页 平台律师可对自身基本情况、执业专长、工作经验等,通过律师“名片”及“黄页”进行介绍宣传。平台还通过“专长智能匹配”功能,在相关产品页面进行律师推荐,大大提升律师的推广准度和精度,快速提升律师影响力!
录制发布视频 您可以进入“工作台——录制视频”,录制并发布60秒短视频,普及热门法律知识,展示个人良好形象,积累信誉打造口碑。
时时在线直播 您可以进入“工作台——立即直播”,开启时时在线直播,与客户零距离沟通交流,赢取礼物、拓展业务。
律师工作台 在APP的“工作台”中,律师可以快速跟踪、查找、管理所参与的订单;时时了解收益;下载所需法律文书;设置个性化接单提醒功能;查阅各类产品服务规则;完善黄页信息等。

问:我可以通过平台提供哪些服务?

答:通过本平台,您可以向客户提供以下服务:

服务类型 服务简介
问律师 客户提问并支付红包,多位平台在线律师进行回复解答,赢取红包。
呼叫律师 由好律师平台统一呼叫系统连通接单律师与客户,由律师提供电话咨询。通话时长以客户选择为准。
语音图文1对1咨询 接单律师通过在线聊天方式(如发送语音、文字、图片等)提供1对1咨询服务。服务时效24小时,回复次数以客户选择为准。
语音连线律师 接单律师通过“好律师APP”在线沟通中的“语音通话”功能,提供语音连线服务。连线时长以客户选择为准。
视频连线律师 接单律师通过“好律师APP”在线沟通中的“视频通话”功能,提供视频连线服务。连线时长以客户选择为准。
合同起草 接单律师根据客户需求,有针对性的进行文书草拟。
合同审核 接单律师对客户提供的合同或法律文书进行审核并提出意见。
咨询意见书 接单律师针对客户咨询事项提供书面咨询意见。
面对面咨询 接单律师与客户在双方约定的时间及地点进行面对面沟通,律师当面就客户问题提供咨询意见。
协商谈判 接单律师根据双方约定的时间地点参与关于合作、交易、或权利主张等事务的协商谈判。
律师见证 接单律师就客户委托的有关法律行为或法律事实,对其真实性进行审慎审查和证明,并出具律师见证法律意见书。
律师函 接单律师根据与客户具体沟通,撰写律师函,由律师在纸质函件上签字、律师事务所盖章,并向指定方发送的服务。
劳动仲裁/诉讼服务 由接单律师提供的与劳动仲裁、劳动诉讼相关的法律服务,主要包括:前期案情沟通分析,整理仲裁/诉讼思路,出具处理方案,起草相关文书及代理词,代为开庭及处理审后相关事务等。
自己打官司 由接单律师为客户起草相关诉讼法律文书,并就涉及的诉讼纠纷提供咨询及指导意见,帮助客户扫除专业障碍,由客户自行完成诉讼程序。
找律师打官司 接单律师接受客户委托,进行部分或全部诉讼相关工作,包括案情分析、起草文书、调查取证、代为立案、代为开庭等工作。
律师查档 由接单律师为客户提供信息档案查询服务,主要包括:工商登记信息、房产登记信息、车辆登记信息、婚姻登记信息等。
股权架构专项服务 股权架构专项服务是由接单律师提供的公司股权架构专项服务,内容包括:梳理股权结构、分析法律风险、定制股权架构方案、起草审核相关协议文件、提供法律咨询等。
股权激励专项服务 股权激励专项服务是由接单律师提供的公司股权激励专项服务,内容包括:出具或修改股权激励计划方案及可行性方案、起草审核相关协议文件、提供法律咨询等。
股权融资专项服务 股权融资专项服务是由接单律师提供的股权融资专项服务,内容包括:起草修改相关协议文件,例如:投资条款清单(Termsheet)、投资协议、创始人竞业限制协议等;解释文件中的重要条款,并提供分析意见;就融资过程中的问题提供咨询等。
尽职调查专项服务 尽职调查专项服务是由接单律师提供的尽职调查专项服务,内容包括:出具尽调提纲;通过书面或现场方式对标的公司或资产进行尽职调查,出具尽职调查报告;根据情况出具相关协议文书,例如:转让/收购协议、转让方承诺函、债权人告知函、股东会决议等;就尽调过程中的问题提供咨询等。
企业全年劳动人事咨询 企业全年劳动人事咨询是由接单律师提供的关于企业劳动人事方面;律师服务方式为线上咨询(包括邮件、通讯工具、电话等线上方式),咨询服务的有效期为1年,累计咨询时间以客户勾选为准。
企业全年法律顾问(咨询版) 企业全年法律顾问(咨询版)是由接单律师提供的关于企业股权、投资、劳动用工、合同履行、债权债务、日常经营中法律事务的咨询;律师服务方式为线上咨询(包括邮件、通讯工具、电话等线上方式),咨询服务的有效期为1年,累计咨询时间以客户勾选为准。
企业全年法律顾问(强化版) 企业全年法律顾问(强化版)是由接单律师提供的企业全年法律顾问服务,主要包括:提供法律咨询;起草、修改、审核相关法律文件及规章制度;出具律师函;协助商务谈判等。具体服务内容和数量以客户的下单选择为准。
私募基金法律意见书 由接单律师就私募基金管理人登记、备案、变更、入会等事务,及其他与基金相关的事项,进行核查及法律分析,以书面形式出具符合法律法规规定的内容及形式的意见书。

您的服务资质审核通过后,登陆PC端(在PC页面顶部点击 “我是服务方”),或者登陆“好律师APP—律师版”,之后便可进入“问律师大厅”查看最新的“问律师”并解答、进入“订单广场”查看客户最新订单并进行接单服务;可随时进入PC端“我的交易—服务订单”或APP版“工作台—服务订单”进行订单管理。

我们推荐您下载“好律师APP—律师版”,方便您随时随地查看客户最新订单,时时接收新订单消息推送以便第一时间接单,并进行订单各项管理。

问:如何提供服务并获得收益?

答:各类服务的交易方式简要介绍如下:

服务类型 交易方式
问律师 “问律师”为公开的线上提问咨询,平台律师均可以参与解答。客户将选择一位或多位答复满意的律师进行“答谢”,该等律师将分享答谢金。具体请见 《问律师交易流程及服务规范》
呼叫律师 客户下单时将费用先行支付至平台。您在接单时,您绑定的手机号码会立刻接到平台呼叫,并自动与客户绑定的手机号码连通(平台呼叫号码为95开头)。如双方电话未能接通,则抢单失败。如双方电话接通,则您应及时提供电话咨询服务。服务后您需点击订单详情中的“服务完成”按钮。客户确认服务后(或72小时内未提出异议的),平台将向您划转服务收益。具体请见 《呼叫律师交易流程及服务规范》
语音图文1对1咨询 客户下单时将费用先行支付至平台。您接单后,须通过“在线沟通”窗口,通过语音图文聊天方式提供咨询服务。服务时效24小时,回复次数以客户选择为准。当律师回复次数用完后,或服务时效届满后,订单将自动变更为服务完成。客户确认服务后(或72小时内未提出异议的),平台将向您划转服务收益。具体请见 《语音图文1对1咨询交易流程及服务规范》
语音连线律师 客户下单时将费用先行支付至平台。您接单后,系统将立即触发与该客户的语音连线,请您确保“好律师APP”处于打开状态;如客户超时未接听,系统将继续触发双方电话连线,您绑定的手机号码会立刻接到平台呼叫,并自动与客户绑定的手机号码连通。如语音、电话均未能接通,则抢单失败。如接通,则您应及时提供咨询服务。服务后您需点击订单详情中的“服务完成”按钮。客户确认服务后(或72小时内未提出异议的),平台将向您划转服务收益。具体请见 《语音连线律师交易流程及服务规范》
视频连线律师 客户下单时将费用先行支付至平台。您接单后,系统将立即触发与该客户的视频连线,请您确保“好律师APP”处于打开状态;如视频连线未能接通,则抢单失败。如接通,则您应及时提供视频咨询服务。服务后您需点击订单详情中的“服务完成”按钮。客户确认服务后(或72小时内未提出异议的),平台将向您划转服务收益。具体请见 《视频连线律师交易流程及服务规范》
合同起草

客户下单时将费用先行支付至平台。您在接单后,需要及时向客户提供服务。在全部服务均已完成后,您需点击订单详情中的“服务完成”按钮。客户确认服务后(或72小时内未提出异议的),平台将向您划转服务收益。

具体规则请见:

《合同起草交易流程及服务规范》
《合同审核交易流程及服务规范》
《咨询意见书交易流程及服务规范》
《面对面咨询交易流程及服务规范》
《协商谈判交易流程及服务规范》
《律师见证交易流程及服务规范》
《律师函交易流程及服务规范》
《劳动仲裁/诉讼服务交易流程及服务规范》
《自己打官司交易流程及服务规范》
《找律师打官司交易流程及服务规范》
《律师查档交易流程及服务规范》
《股权架构专项服务交易流程及服务规范》
《股权激励专项服务交易流程及服务规范》
《股权融资专项服务交易流程及服务规范》
《尽职调查专项服务交易流程及服务规范》
《企业全年劳动人事咨询交易流程及服务规范》
《企业全年法律顾问(咨询版)交易流程及服务规范》
《企业全年法律顾问(强化版)交易流程及服务规范》
《私募基金法律意见书交易流程及服务规范》
合同审核
咨询意见书
面对面咨询
协商谈判
律师见证
律师函
劳动仲裁/诉讼服务
自己打官司
找律师打官司
律师查档
股权架构专项服务
股权激励专项服务
股权融资专项服务
尽职调查专项服务
企业全年劳动人事咨询
企业全年法律顾问(咨询版)
企业全年法律顾问(强化版)
私募基金法律意见书

问:各类服务有具体的规范或要求吗?

答:本平台旨在构建互联网法律服务生态系统,为客户提供阳光、透明、规范的法律服务。服务方须遵守本平台关于服务规范的各项政策及规则。除前述各类服务的具体规范外,您提供的服务还需要符合 《平台规则——服务规范通则》

问:客户如希望单独向我下单,应如何操作?

答:客户进入下单页面后,可以在“服务律师”选择环节,勾选“自行选择律师”,进入律师列表、选中您,并完成后续下单流程。
客户也可以先进入“找律师”页面找到您,并点击“找TA服务”按钮,选择服务类型后进入下单页面,完成后续下单流程。
对于此类订单,系统将单独发送给您,其他服务方无法接单,您需要及时接单并提供服务。

问:接单后由于特殊原因无法提供服务,应如何操作?

接单后您应及时提供法律服务,确实无法提供服务的,应第一时间与客户沟通,取得客户的谅解。您可在订单详情中点击“取消服务”,系统将向客户自动全额退款。如您未能与客户协商一致而擅自取消服务,造成客户损失或引起客户投诉的,您应依法承担由此引起的责任及赔偿。

问:客户对服务不满意、要求退款,应如何处理?

如客户对您的服务不满,您可与客户友好协商,可通过全额或部分退款、提供附加服务等形式协商解决。

客户要求退款的,可在订单详情中提交退款申请。提交后,如您点击“同意退款”按钮,系统会自动将申请金额退至客户的余额账户中(如客户仅申请部分退款,则剩余金额将扣除平台费后自动划转至律师的余额账户中)。如您点击“拒绝退款”,或超出时限未进行操作,则平台客服将及时介入并进行调处,根据调处结果确定是否退款及退款金额。您可以通过《平台规则——争议处理》了解详情。

问:发生服务争议时,应如何处理?

答:如客户对您的服务不满,您可与客户友好协商。确实存在服务违规的,可通过全额或部分退款、降低服务价格、提供附加服务等形式协商解决。
发生争议的,客户可以申请由本平台解决。在争议解决前,本平台将对争议款项暂时托管,并根据争议解决结果划转款项。您可以通过 《平台规则——争议处理》了解详情。

问:客户希望与我签署纸质协议,该如何处理?

答:在本平台的付款交易记录可以作为双方之间交易的佐证;如果客户希望与您或您所在的机构签署纸质服务协议的,您应就协议的签署及寄送事宜与客户协商确定。

问:客户索取发票如何处理?

答:在本平台在线交易中,您有义务为实际收到的费用向客户依法开具发票,本平台有义务为向客户收取的技术服务费向客户开具发票。发票开具及寄送的具体事宜由相关方协商确定。

问:客户使用VIP卡消费,对我有何影响?

答:好律师网已推出VIP卡服务,客户可通过VIP卡进行消费下单。对于律师而言,该类订单的交易流程、平台费率等,与普通订单均没有区别。目前,客户通过VIP卡消费下单,仅支持“智能匹配律师”方式公开下单,不支持“自行选择律师”方式下单。

问:本平台在交易过程中如何收取费用?

本平台旨在构建用户律师互利共赢的互联网法律服务生态系统,目前仅收取少量平台技术服务费。目前执行的收费标准为:对于“呼叫律师”、“语音连线律师”、“视频连线律师”产品,平台费率为交易金额的20%;对于其他产品,平台费率为交易金额的10%。
上述服务费用由本平台根据服务流程及规则,在向服务方划转费用时同步进行划扣。本平台有权对上述平台费用随时进行调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。

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