山东省消费者协会关于疫情期间消费者和经营者的建议

为贯彻落实山东省委、省政府关于疫情防控和企业复工复产的决策部署，提振消费信心，促进消费增长，近日，山东省消费者协会工作人员以普通消费者身份走进济南多家商超，围绕市场供应、质量保障、卫生防控、设施安全等方面开展了消费体察活动。

一、广大经营者要做到“七强化”

1、树牢安全意识，时刻把广大消费者的生命安全和身体健康放在首位，认真履行疫情防控主体责任，落实最严格的岗位责任和防控措施。

2、严格把好商超人员入门关，对工作人员实行每日健康监测和定时体温检测，对于无法提供身份证件又无法扫码、不配合体温检测的顾客严控进入，对体温异常的立即按规定采取处置措施。

3、坚决避免人员聚集，严格管控商超秩序，合理控制购物人数，增设收银台，监督销售人员与消费者、消费者之间保持安全距离，避免拥堵。

4、加强经营场所环境卫生管理，认真做好通风、消毒等工作，对人员接触较多的部位、重点设施设备等要及时进行彻底消杀。

5、严格依法经营，保证供应，确保质量，明码标价，自觉抵制囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者、制售假冒伪劣等违法行为。

6、积极拓展经营模式，大力开展线上下单、电子支付、无接触配送等交易方式，减少人员聚集。

7、妥善解决消费纠纷，最大程度履行社会责任。

二、广大消费者要做到“七注意”

1、尽量减少外出，尤其要避免到封闭、空气不流通的公共场所和人员密集场所聚集，坚决拒绝一切聚会。

2、在外出购物时，要佩戴口罩，并随身携带身份证、手机等物品，入场时需使用证件登记身份信息，也可用手机扫码登记个人信息。

3、选择合理的购物时间，购物时尽量避开商场、超市的客流高峰期，比如选择非周末时间或者早上刚营业的时间、其他人就餐期间等。

4、进入消费场所要积极配合工作人员或志愿者健康咨询、体温检测等防控检查工作。

5、理性购物，按需购买，避免浪费，购物前列好清单，不在商超内闲逛闲聊，缩短选购时间，减少排队聚集。

6、养成良好的购物习惯，购物和结算时严格遵守“一米线”规定，不频繁拿放商品，不插队加塞、不慌乱拥挤，尽量使用微信或支付宝等移动支付方式。

7、依法理性维权，保持理性平和心态，遇到消费纠纷要合理表达诉求，依法维护自己的权益。

广大经营者和消费者都是疫情防控工作的责任主体。特殊时期，更要“凝聚你我力量”，营造和谐的消费关系，保持生活消费平稳有序。希望广大经营者诚信守法经营，做好防控工作，为消费者提供安全放心的消费环境；广大消费者科学健康消费，依法理性维权。让我们坚定信心，齐心协力，各尽其责，为坚决打赢疫情防控阻击战做出自己的一份贡献！