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京东购物，被平台自动收货，至今未见包裹。申请专员介入，却被告知自行找商家解决。这该怎么处理？求解！

时间：2020-07-20 来源：法律投稿

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点评：
1、京东专员有责任调解买卖双方产生的纠纷，并给出最终答复。让顾客自行联系商家实属踢皮球行为，是在推卸责任，顾客可问清该客服工号，打京东电话投诉。

2、物流自动签收是快递行为，可以投诉配送站点未按指定地点送达（以签收单为准）。如以测试单为由不配合，或者让顾客联系卖家，可以投诉快递联合卖家违规操作，欺骗消费者，可联合电商法及消费者权益保护法进行投诉。

3、如以上投诉未见效果，可以私信我，进行更高一级投诉。

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