1月20号京东商城第三方买的华为mate30，收货只有赠品

36位律师解答

• 

  蒋巍巍

  律师

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  ¥0.93

  • 18″
    自动转换：像这种情况的话，你可以把所有一个证据都说几句，然后这个去人民法院起诉，要求他们陪赔偿你的冲刺，或者是把你的客户还还回来。
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    2020-02-27 23:59:28
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• 

  周跃亮

  律师

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  ¥0.93

  • 13″
    自动转换：你好，针对你这种情况，您是想要继续履行合同，还是要寄出合同，需要您再进步的明确一下再才能帮你具体分析。
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    2020-02-27 23:59:32
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• 

  宋成海

  律师

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  ¥0.93

  • 您好，协商不成可以到消费者协会投诉，也可以到法院起诉解决，胜诉之后申请法院强制执行。到法院起诉，需要带着本人的身份证及复印件，被告的工商登记信息，起诉状相关的证据到法院立案。
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    2020-02-28 00:01:16
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• 

  贺晓飞

  法律执业者

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  • 你好，我在京东购买其他物品时也存在过类似问题，你打电话协商基本不会起太大的作用，这就是京东，所以也不用担心什么，直接起诉京东就对了，到时他的损失比你大。还可以让他承担你的损失。
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    2020-02-28 00:01:36
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• 

  任金芳

  律师

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  • 32″
    自动转换：你好，这种情况您可以起诉京东，嗯，也可以起诉那个第三方的，这个出售方啊，他们都是有责任的，您可以在当地就是您所在地起诉对方就可以嗯，但是建议还是和对方再次沟通吧，表明你要起诉的这个情况嗯，还是以沟通解决嗯的方式来解决比较好。
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    2020-02-28 00:02:24
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• 

  庞帅

  律师

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  • 38″
    自动转换：嗯，这个只有一个办法就是嗯，看看是哪个物流的哪一天的？然后是要查一下这个分拣的什么，就是时间去调取当天的录像，看看是有没有这个手机嗯？是不是在那个当中被被盗了？你要是打那个举报电话或者打打那个不上去，或者是那个工商局或者是网监局的那个读书的话，然后同时打那个110报警，如果你不知道就把电话打发给你打114，查一下。
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    2020-02-28 00:03:28
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• 

  陈华明

  律师

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  • 1.找到之前给你说找到问题，准备理赔全款的物流，最好留有证据，比如录音，聊天记录一类的，这样能够证明责任在他们。 2.再次跟京东客服协商，这种问题一般不是物流弄丢了，就是商家弄错了，而且他们承认过责任在他们，要求京东理赔，你最好录音，作为诉讼证据。 3.如果还是无法解决，那么，准备起诉商家和京东，准备好所有的证据材料，通过法院诉讼解决所有问题吧。
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    2020-02-28 00:03:49
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  • 陈华明 服务方：
    你想多了，现在的法律实行的是“填平原则”，就是有多少损害，给你多少赔偿，如果对方自愿补偿那也可以，否则，除了涉嫌欺诈，故意销售假冒伪劣产品等，否则，一般都没有惩罚性赔偿的。
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    2020-02-28 00:06:02
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• 

  王伟政

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  ¥0.93

  • 对于您所讲的这种情况，必要时可以再次报警，由警方受理后可以~委托华为及有资质的机构及时确认，你所购买的手机，没有在你的手中，证明在购买之后运输的过程中，或者是其他过程中发生了丢失盗窃行为。物流或者是卖方就应当为您进行赔偿。协商不成可以再行起诉。
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    2020-02-28 00:04:39
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 70″
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    2020-02-28 00:04:58
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• 

  孔繁越

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  • 你可以向12315打电话投诉，他们受理以后会对卖家做出相应的处罚，如果结果不满意，就向法院起诉，主张赔偿，这都是可以采取的措施。
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    2020-02-28 00:06:40
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• 

  王宝珊

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  • 你好，建议你直接收集好手中现有的证据，包括沟通时的通话录音，聊天记录，下单凭证，支付货款的流水，另外可以在诉讼过程中向法院申请调取物流分拣处记录，来确认手机具体是未实际发货还是运输中途丢失，再由法院决定是否构成刑事案件移交公安机关依法立案处理。
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    2020-02-28 00:09:59
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• 

  杨康

  律师

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  • 这种情况，可以直接起诉商家和京东平台，要求商家理赔，至于责任由物流造成的，由商家和物流自行沟通处理。
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    2020-02-28 00:10:46
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• 

  李国民

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  • 网购应该先验货再签收，如果签收后才发现商品出现瑕疵并维权，对于市民将非常不利。 针对不少快递员直接将包裹送到工厂传达室、小区物管处以及快递存储箱的做法，如果市民不提出异议，视为个人默许先签收再验货，不利于保护自身权益，如果由此产生损失，负责收货的工厂传达室、物管等也将承担一定责任。 你没有当面验收存在不妥，但手机运输途中重量减少，同样可以证明手机在运输中出现被盗或丢失的情况，物流公司及销售方还是应承担赔偿责任。
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    2020-02-28 00:11:15
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• 

  侯铁男

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  • 你好，网购货物丢失的风险不应由消费者承担。如果平台和物流继续推诿扯皮，你有两个解决途径:1.要求警方立案调查，基层派出所不受理可以向其上一级公安机关反映情况。2.起诉京东商城，要求其承担赔偿责任。
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    2020-02-28 00:13:39
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  • 侯铁男 服务方：
    另外，如果想对其进行处罚，可以到消协、市场监督管理局进行投诉。根据《消费者权益保护法》的规定:“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；……经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 第五十七条”
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    2020-02-28 00:20:41
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• 

  张博

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  • 你好，这份快递你签收了吗？就是在快递单上签字。如果你没有签收的话，他们的快递存在漏洞。京东如果发货的话，你要他们的发票了吗？发票上有每个手机的编码。至少也得有个出库单，如果什么都没有的话，那么京东，他可能是漏发了你实际上人民法院起诉。要求对方证明他们已经发货了，因为他们会有出库单，证据由他们负责提出。你只有主张说你没有签收。
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    2020-02-28 00:25:08
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  • 楼主：
    这是事情在升级到交易纠纷后让我事后签收的
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    • 
    2020-02-28 01:04:26
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  • 张博 服务方：
    你这个我看了一下，应该不是京东自营的。如果是京东自营的话，他们都是有自己的保险的，很少会出现这种问题，员工没发货京东也可向员工追偿，他不会有什么损失，和你这样是多此一举。如果不是京东自营的话，可能存在卖方未发货推卸责任。你这个问题最好是跟华为公司联系，让他们给你解决一下，他们分销商受总公司监督的。
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    2020-02-28 06:40:57
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• 

  南晓峰

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  • 14″
    自动转换：你好，你可以向当地的市场监督管理局与投诉举报，也可以拨打12315投诉，或者说直接向法院起诉。
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    2020-02-28 00:25:42
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• 

  李长东

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  • 你好，您这种情况可以保留相关的证据，向互联网法院提起网上诉讼。主张您的合法权利，目前来看如果手机没有发到那么退款是会有的，但是相应的赔偿。嗯看是否能认定为欺诈？欺诈的话就是退一赔三。如果不能认定为欺诈，那那就是一般的合理损失。希望对你有帮助。
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    2020-02-28 00:31:05
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• 

  汪险峰

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  • 你可以把京东和第三方商家一起起诉，要求他们给你赔偿，具体要固定好证据满意请发个奖励，后期也可以住一晚咨询
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    2020-02-28 01:01:53
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 你好，可以先报警处理。向平台客服联系查询原因，如果沟通不成，可以向工商部门投诉，也可以直接去法院起诉。
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    2020-02-28 01:05:07
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• 

  苗世静

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  • 12″
    自动转换：银行如果你们谁上不成的话，那么这种情况下只能是通过法律程序去法院起诉，要求对方承担相应的赔偿责任。
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    2020-02-28 01:38:54
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• 

  陈景军

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  • 首先明确法律关糸，你与京东属于买卖了合同关系。京东有责任给付你手机，没有收到货应的由京东找怏递公司处理，但快递员，证据很关键
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    2020-02-28 02:45:44
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• 

  徐范霁

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  • 你好，对于你说的这种案件，是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的，建议你最好还是当面咨询律师。
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    2020-02-28 02:45:51
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• 

  施鸿伟

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  • 需要了解详细购买情况和损坏情况，如果是产品质量或运输导致的损失，可以要求生产厂家或运输公司赔偿，按照具体情况委托本律师帮忙解决。
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    2020-02-28 02:48:14
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• 

  陈建权

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  • 您好！就你的遭遇，你可向你所在地消费者协会投诉京东，你们之间是物流服务合同关系，京东为你提供物流服务，你支付服务费，因京东提供服务存在欺诈，依法应赔偿你购买手机价款的三倍。如消协不能处理，你可依法起诉京东，要求赔偿，依法维权。
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    2020-02-28 03:00:48
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• 

  何勇

  律师

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  • 92″
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    2020-02-28 03:11:22
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• 

  邹飞红

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  • 建议你可以拨打12315试一下，通过政府的一个公共平台，看能不能催促对方一下，让对方尽快给你处理，这样能处理掉的话，你还可以省点事，不需要起诉。
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    2020-02-28 03:18:16
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• 

  孙成山

  律师

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  • 12″
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    2020-02-28 03:36:04
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• 

  张超

  律师

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  • 不论是属于欺诈行为，银行予以三倍赔偿。但由于没有当场开封验货，确实存在举证较难的问题。可以向市场监督管理局投诉试试。
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    2020-02-28 03:51:37
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• 

  徐同亮

  律师

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  • 你好，根据你的描述，建议你和京东，物流协商解决。如果真协商解决不了，你可以起诉京东商城以及物流公司要求赔偿。或者你向市场监督管理局投诉举报。
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    2020-02-28 04:10:58
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 您好，按照规定，对于贵重商品，应当当场拆箱验货，当场视频录制来固定证据。但本案而言，快递员与消费者共同确认商品重量及质量，足有合理的怀疑无手机包装在内与后续事实，形成推定证据，认定商家存在货不对板，偷梁换柱欺诈行为。
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    2020-02-28 04:24:07
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  • 黄振波 服务方：
    如果涉案较大，确认商家非法占有为目的，利用欺骗手段，弄虚作假，应当定性为诈骗行为。如果商家确认已经实物寄货，物流偷龙转凤即为盗窃，在上述情形未确认之前，商家有对自己无过错承担举证责任，你与商家及平台存在买卖合同关系，商家没有把商品安全交付在你手中是商家违反合同约定，怎么处理，消费者只问结果，没有主动追查物流过程的义务。
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    2020-02-28 04:36:41
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  • 黄振波 服务方：
    如商家及平台不积极处理及提供商家信息，消费者可以收集证据图片录音向工商消协12315中国消费维权网及商家和平台所在地的市场监督管理部门举报而不是投诉，要求给平台及商家行政处罚，并依消法主张损失价款的三倍作为赔偿。
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    2020-02-28 04:43:40
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  • 黄振波 服务方：
    通过行政介入一般均能够圆满解决，如无法调解，建议将商家及平台作为被告诉诸法院，要求对上述主张承担赔偿责任。
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    2020-02-28 04:48:53
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• 

  徐欢

  法律执业者

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  • 如你所述，购买的物品丢失，建议你去法院同时起诉京东商城和物流公司买卖合同纠纷，要求履行合同，交付购买的手机。诉讼中京东和物流应当举证发货和物流清单，以便让法院查明到底是哪个环节出了问题，应该由谁承担责任。
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    2020-02-28 04:55:10
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• 

  李晓轩

  律师

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  • 14″
    自动转换：你有对方承诺全赔的证据可以去法院起诉解决，但是你这么多的要求，很难全部得到支持，不好胜数。
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    2020-02-28 05:39:41
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 答谢
    123″
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    2020-02-28 06:43:12
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• 

  辛刚

  律师

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  • 答谢
    关键问题是，你收货时没有当场打开验收，事后很难证明你没有收到货，你的主张难度很大，建议你与消费者协会联系，由消费者协会出面会更好。
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    2020-02-28 11:33:28
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• 

  巴波

  律师

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  • 答谢
    如果对方已近表示同意赔偿，且已掌握该证据的，可以向工商局、消保委投诉要求责令赔偿，或向法院起诉，要求判令赔偿。您好，我是北京京都（上海）律师事务所的律师，9年律师经验，平台认证律师，很高兴为您解答。 希望我的答案能对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎继续提问
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    2020-02-28 19:58:31
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• 

  赵宴敏

  律师

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  • 答谢
    40″
    自动转换：你这个需要再补充一些中学，你只是拍了一些快递的盒子，外包装里面的手机有没有损坏这个照片？你得拍一下，然后你处罚京东的话，你这个跟律师律师怎么能帮你处罚？处罚中东西煮京东的某一个行为啊，处罚是一种行政行为，是工商局处罚他工商局，如果他乱收费了价格的问题了等等工商局来处罚下一个行政处罚，行政处罚决定，处罚决定，处罚老百姓之间不涉及到处罚的问题，你最多学的京东有问题的话，你去诉讼就是这样。
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    2020-06-09 14:04:54
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