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¥35
消费者维权 | 2020-09-16 23:57:25

退货维权

六月份淘宝上买了一台服装印花打印机 淘宝上支付了订金 尾款是支付宝转他们经理账上的 调试机器也是我亲自运到他们嘉兴的公司调试(因为他们说安排不过来人手出差 我们工厂当时有个印花订单准备接下来比较着急用) 调试完回来 又出现问题 他们调试人员过来说是一个部件出现问题 需要工厂那边生产调配 这样过了一个多月 催了好几次催的急了售后直接连信息都不回复了 好了订单黄了 想着机器放着没什么用 那就退货吧 一说退货立马回复说这个是非标产品不能退货 但是在下单详情页 淘宝客服 微信售前人员并没有告知我方这个是非标产品不能退货 现在情况就是 售后不回复 去找他们经理 经理让我们找售后 售后咬死就是不能退货 想咨询一下我该采取什么手段能成功退货
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如果售后人员还是不回复 我是直接走法律程序吗
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2020-09-17 00:09:04
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37位律师解答

    • 我是北京市炜衡律师事务所的民事诉讼主办律师,刚刚看到你的这个问题,现在给你做一个解答,你注意看一下我这个文字解答和音频解答,总体来说,你的这个退货是可以退货的,而且很简单。
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      2020-09-16 23:59:15
    • 黄一洪 服务方:
      39″
      自动转换:呃,看到一个问题了,跟你简单简单一下你这个问题也相当的简单啊,以前我们处理的,去年今年舅舅处的很多淘宝退货的呃和产品不一样,但是情况是一样的,就像你说的非标产品他这个非标产品为理由说不退货啊嗯,是违法的,因为咱们消消费者权益保护法,还有合同法的相关规定的要求出现质量问题的消费者可以选择退或者换都可以,那么它的这种非标产品绝对是违法的,违法的这种理由,他是不可能战斗中缴的。
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      2020-09-17 00:00:56
    • 黄一洪 服务方:
      35″
      自动转换:你下一步啊,直接跟淘宝去反映,在淘宝上弄个申诉,你看你的有效期是不是没有过那你看你看你过去过没过,然后游戏还可以有的话,那你就是申诉,投诉加上让淘宝给你解决,如果淘宝不给你解决,你同时要向12315啊,还有那个这个市场管理部门啊,就反应的同时你也可以点击我头像,到时候你跟我同向点击以后你跟我在线沟通,我会知道你把这货我帮你帮助你把这个退货问题。
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      2020-09-17 00:01:41
    • 黄一洪 服务方:
      42″
      自动转换:哎呀,因为今天也是实在太晚了,刚才我感觉看到你这个问题后,后续有我跟你讲啊,你这个货,只要你按照正确的方法的话,能够退得了啊,因为她的他没有正当理由不退货,因为你这个机器明显是质量问题的,是无法使用的啊,他不能够强买强卖啊,她的任何的理由,他不退货,在任何理由,但我们都不能为法法法不是他的,明白吗?那么你还有不明白的呢,如果你还有不明白的地方呢你你可以明天再给我发起一堆一堆一堆一堆的去,或者说你点击我头像,明天白天可以跟我在线的免费过沟通也行啊,我可以知道你啊,这个是很简单。
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      2020-09-17 00:02:35
    • 黄一洪 服务方:
      30″
      自动转换:呃,还有一件在善意提醒你一下啊,一定要注意保存证据啊,证据啊,就是你这个事情,把这个证据保存好,然后第一个到时候嗯嗯,把我这个这几个重要的点啊,就没有什么问题,回头你这么着吧,回头那个没建议你明天可以白天的时候嗯点击我头像和我在一沟通啊?其实已经时间太晚了啊。
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      2020-09-17 00:03:58
    • 楼主:
      那明天再向你咨询吧
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      2020-09-17 00:14:43
    • 44″
      自动转换:唉,你好,根据你的描述啊,你这个纠纷很简单,就是一个货物买卖合同纠纷,嗯嗯,就是你买他的这个产品产品质量不合格,那你就可以要求解除合同承担违约责任,而要求对方来承担违约责,并发还这个啊,合同价款也就是退货啊,退款同时承担违约责啊,直接起诉就可以了,因为你们签订的这个首先要核实下,有你们有没有签订书面的这个购货合同?
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      2020-09-16 23:59:30
    • 李鑫 服务方:
      22″
      自动转换:或者你们如果没有签订这个书面的购物合同,或者是买卖合同的话,可以通过这个淘宝了订单记录,或者是微信聊天记录来证明,好满满这个机器的这么一个证据。
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      2020-09-17 00:00:00
    • 李鑫 服务方:
      25″
      自动转换:还有通过相关的这个聊天记录,或者是录音来证明,调试员所说,这个嗯,打印机的部件出现问题了,那也就是说,他们卖给你的这个打印机本身质量就不合格,那质量不合格啊,那么生产厂家是或者是这个销售上是应当退货的。
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      2020-09-17 00:00:42
    • 楼主:
      没有 淘宝订单和支付宝转账记录可以证明吗
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      2020-09-17 00:01:14
    • 李鑫 服务方:
      最后给你提供的方案就是如果无法协商退货,那就直接起诉对方要求退货并承担违约责任!
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      2020-09-17 00:01:41
    • 李鑫 服务方:
      12″
      自动转换:淘宝订单和这个支付宝转账记录是可以证明这个买买卖这么一个法律关系的,没有问题,这个证据没有问题。
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      2020-09-17 00:02:08
    • 李鑫 服务方:
      20″
      自动转换:对,如果售后不回复你可以啊,给售后留言,如果再不回复,那就直接走法律程序看收复后是否含,嗯,还是拒绝回复,那如果拒绝回复的话,那只能走法律程序了,希望能帮到你。
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      2020-09-17 00:17:47
    • 可以帮你发律师函灰色的采取法律行动,具体一两句是讲不清楚的,需要详细的帮助和策略下单本专家律师电话咨询。
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      2020-09-17 00:00:22
    • 1、向被告所在地提起合同违约诉讼,要求对方承担因质量问题造成的损失,并按照产品质量法的规定进行退货。 2.向其所在地市场监管部门进行投诉1要求处理。
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      2020-09-17 00:02:46
    • 你好,你说的这种情况可以在淘宝上要求店小二解决问题,如果对解决结果不满意的话,可以诉讼处理,对方是要承担责任费,建议保留相关证据等,希望可以帮到你。
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      2020-09-17 00:07:48
    • 45″
      自动转换:现在根据你的描述,也就是说,你跟对方投诉或者跟对方协商是不可能的事情了,第二个跟淘宝进行一个后代,嗯,投资的话,看来也解决不了这种事情,那么现在你能解决这种事情的事情只能是相反应起诉来,然后根据你这个下单的这个订单记录,然后对方给你发货的记录对吧?去了,你们之间有这个买卖协议,然后呢?根据你们之间的聊天记录取证对方的产品存在相应的问题,产品质量瑕疵,或者说存在缺陷,这个时候呢,你可以要求对方啊,退货,然后就解除这份协议是完全可以的啊,你呢?可以准备这些东西,然后去反正起诉就行了,上次可能性还是比较大的。
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      2020-09-17 00:10:39
    • 产品质量不合格,可以通过淘宝平台投诉看能否解决。如果解决不了,可以向质量技术监督局或市场监督局投诉。如果还不行,再向法院起诉。要求解除合同,退还款项,赔偿损失。
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      2020-09-17 00:26:55
  • ¥1.2
    • 面临你们这种情况,要去另一个定义就是但是被是否属于非标?商家以什么理由将非标注为不予退货的依据?如果商家是依据客户的要求进行独到设计定制,由于设备的独特设计影响二次销售,才属于非标的范围?否则,商家以扩大非标的定义作为拒绝退货的理由,可能法律依据不足。
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      2020-09-17 00:28:00
    • 黄振波 服务方:
      因为你们双方这是属于买卖合同关系,并不是涉及到消费者权益,只能是通过淘宝平台官方进行调解,无法解决,则向法院起诉。
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      2020-09-17 00:30:10
    • 你好,如果对方的产品存在质量问题,不能使用构成根本违约,你们是可以要求解除合同退还货款的,协商不成,建议起诉
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      2020-09-17 00:35:45
    • 您如果是在淘宝购买的产品,出现质量问题,是可以直接联系淘宝客服要求解决问题的,如果淘宝客服不管的话,您可以打电话给消费者协会举报,也可以走法律程序。
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      2020-09-17 00:38:17
    • 你说的情况可以到互联网法院诉讼解决,但是,在诉讼前需要准备好相关的证据材料,起诉状要有明确的诉讼请求,事实和理由要陈述清楚充分
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      2020-09-17 00:39:27
    • 嗯,对方坚持不退,确实需要通过诉讼的方式来解决。而且,你这个产品的性质,法院还不一定判退货,有可能会判对方给你修理或者减少价款。
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      2020-09-17 00:40:34
    • 楼主:
      为什么 我要退货之前没有告诉我是非标产品 他这不算是欺诈吗
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      收起
      2020-09-17 00:46:14
    • 11″
      自动转换:那只能起诉了,如果售后人员不回复的话。
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      收起
      2020-09-17 00:44:15
  • ¥1.2
    • 先在网上向那边工商局投诉一下,这个机器保质期多久,像这种经过调试以后还是不能使用,是属于违反合同质量保证义务的,退不退货跟是不是非标没关系,要不然定制的产品因为厂家原因出现质量问题不是也不能退货了。
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      2020-09-17 00:52:05
    • 你好,对于你说的这种案件,是需要综合考虑当时的具体情况以及相关的证据的,建议你最好还是当面咨询律师。
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      2020-09-17 01:14:20
  • ¥1.2
    • 根据你所描述的问题,首先你这个情况,双方通过其他购物平台进行的买卖合同纠纷,建议及时保留证据向法院起诉进行解决即可。
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      2020-09-17 01:16:44
    • 23″
      自动转换:如果对方可以和我和对方实际上不好了,那个反正去了也可以吃,虽然这么长时间没有学校好,可以直接我还要起诉。
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      2020-09-17 02:09:47
    • 淘宝不给你解决,你可以向12315啊,还有市场管理部门啊反应。也可以直接去法院起诉维权。机器明显有质量问题无法使用,要求解除合同退款并赔偿损失。
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      2020-09-17 02:29:15
    • 你好,据你所述情形,属于对方生产的产品质量存在问题,对方不能及时维修的,对方是存在问题,是可以要求对方进行维修赔偿损失,甚至可以要求解除合同退还款项。
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      2020-09-17 04:46:50
  • ¥1.2
    • 如你所述,印花打印机出现了质量问题,经卖方调试仍不能使用。那么,你可以据此去法院起诉卖方买卖合同纠纷,要求退货退款。
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      2020-09-17 04:55:34
    • 对方提供的产品有质量问题,并拒绝维修,造成你订立买卖合同的目的无法实现,你可以要求解除合同、退货退款并赔偿损失。协商不成,可以去法院起诉处理。
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      2020-09-17 04:57:07
    • 15″
      自动转换:嗯,你可以现象这个市场监督管理局投诉啊,或者说是申请这个消费者协会进行调节调节,我们形象再考虑向法院起诉的事。
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      2020-09-17 05:20:27
    • 您好,就您所说的情况,当购买的商品不合格,合法权益受到侵害时,可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。 还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商管理部门投诉举报。还是解决不了,到法院起诉解决。
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      2020-09-17 05:27:10
    • 你好,你可以先在淘宝上进行投诉,投诉不受理或者答复不能满足要求的;你还可以通过投诉对方公司当地的消费者协会,进行协调处理,以上达不到效果的,可以诉讼解决。
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      2020-09-17 05:44:58
    • 你好,这种推诿可以认为对方根本没有协商的诚意,因此可以直接起诉处理。建议你保留好相关证据原件,像订单损失这些可以主张赔偿。
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      2020-09-17 05:49:22
    • 答谢
      19″
      自动转换:他就是赖皮了,只能起诉了,不要再犹豫就启动,要求退货,产品质量不合格,极度要求退换。
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      2020-09-17 06:11:02
    • 答谢
      既然是从淘宝买的,可以找淘宝投诉反映诉求要求退货,淘宝会帮助你们处理。如果对方一直不处理,可以起诉对方要求退货,原因是机器存在瑕疵,无法使用,导致合同目的不能实现。
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      2020-09-17 06:20:49
    • 答谢
      11″
      自动转换:你好嗯,建议直接走法律程序向法院起诉。
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      收起
      2020-09-17 06:35:02
    • 答谢
      第一,你买货时,是否对产品有特殊要求?如有特殊定制要求,一般属于定制产品。非卖方质量原因一般不给退货。 第二,定制产品存在质量问题,也应当退货。 第三,按目前情况,对方应当退货,并承担您的损失。 详细情况请直接与我联系。直接通过诉讼维权。
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      2020-09-17 09:38:58
    • 答谢
      21″
      自动转换:你们不能退货,看你在淘宝上面买的,如果是七天,这只是退货的,如果超过了七天,那就不好说。
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      收起
      2020-09-17 09:40:42
    • 答谢
      26″
      自动转换:嗯,你好,这边可以申请淘宝介入,如果淘宝不介入,或者是淘宝不是对你不用,不用的话,我就这边你就可以考虑直接像语音所在这个法院起学习第一个要求对方赔偿,就是说因为不及时提示发货的时候选择第二个可以要求他退还这个这个退货,如果还有什么一个人的话放一句,记住我说。
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      2020-09-17 11:08:40
    • 答谢
      建议走法律程序,因为你的描述可以认定是线下购买产品,完成交易,现在因为产品存在质量问题,厂家那边不予退货,估计需要委托律师介入处理才能达成你的目的。
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      收起
      2020-09-17 11:38:13
    • 答谢
      根据您的情况描述,如果你们双方不能达成协议的话,那还是建议您进行法律诉讼,法律诉讼的关键就是,您要把您们当初买卖协议或者合同,您要仔细研究一下,这个情况是否在退货的许可范围之内,按照合同的规定,如果说是可以退货的话,按约定履行,如果对方有违约行为的话,那么您看一下这个合同里面有没有违约的条款,可以追究他的违约责任。
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      2020-09-17 16:35:39
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