中消协提示：防范手机流量偷跑

手机流量“偷跑”，消费者投诉增加，为了保障消费者的利益，防范超流量使用带来不必要的损失，中国消费者协会3日在京特别发出消费提示：详细咨询，弄清规则；关注用量，适度使用；改善习惯，规范下载。同时呼吁运营商：完善服务，及时提醒；优化套餐，化繁为简。

2015年10月1日，国内三大运营商推出当月流量不清零措施。近期中消协陆续接到消费者反映其手机单月流量出现异常情况，流量“偷跑”现象严重，有的达到流量封顶费用。据悉，2015年全国消协组织受理消费者投诉情况显示，全年共受理信息通讯类投诉27,340件，同比有所增加。消费者投诉套餐资费不明确、流量计算方式不透明、服务设置繁杂难懂、个人信息安全受威胁等问题仍然较多。

中消协提醒广大消费者：消费者应详细咨询所买套餐的限定总量、使用时段、收费标准以及相关买赠活动规则。应注意流量套餐有时包括“闲时流量”，即特殊时段内才可使用的流量，超过规定时段使用会产生额外费用。还需注意，运营商的流量不清零措施是，当月未使用完的流量只顺延一个月，到第三月仍会被清零。建议消费者选装运营商官方APP或通过正规渠道下载流量监控软件，手机还可设置启用流量超出后自动断开移动数据网络的功能。

中消协呼吁运营商：要为消费者提供免费的套餐用量通知服务，对于异常使用情况要及时提醒；让消费者可以通过官方流量监控软件、公众服务号、网上营业厅、客服电话等途径，随时准确查询套餐用量信息。希望运营商进一步简化套餐的使用规则和操作流程，让消费者一目了然、轻松使用。建议进一步降低相关资费标准，延长流量使用时限，让广大消费者畅享移动互联。