市民状告京东欺诈获3倍赔偿 会否赔光奶茶妹妹的奶粉钱

京东曾头顶“刷单”的疑云，也曾不止一次因为价格欺诈而被北京发改委下发行政处罚单。此次京东又因未兑现“下单立减50元”而被诉诸于法院，虽说钱虽少但是其利用虚假的、使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行了交易，若该行为在京东频发的话奶茶妹妹的奶粉钱会不会赔光呢？

 

市民状告京东欺诈获3倍赔偿“下单立减50元”未兑现

 

网页上明明写着“下单立减50元”，付款时却发现自己还是照原价支付了。近日，家住（南京）六合的市民刘某以网站涉嫌欺诈为由提起3倍赔偿诉请，获得法院一审支持。

 

刘某说，去年6月，他在京东商城上买下一台价值4999元的笔记本电脑。当时网页宣传称，这款电脑可以“下单立减50元”。但实际下单后，他收到信用卡消费提示短信，发现还是付了4999元，并没有“立减50元”。

 

“后来我跟京东客服沟通，对方说是系统故障，可以支付我50元的现金券，这让我难以接受。”刘某表示，事发后他将电脑退回京东，双方“钱货两清”了，但他认为京东页面宣传“立减50元”却实际正常收费的行为是欺诈，要求京东3倍赔偿他14997元。

 

法院认为，被告京东公司销售商品时无法履行此前的价格承诺，属于价格欺诈行为，原告据此要求被告给予3倍赔偿，符合法律规定。法院据此作出一审判决，根据《消费者权益保护法》相关规定，被告京东公司被判3倍赔偿刘某14997元。（南京日报）

 

价格欺诈的行为有哪些

 

虽然京东客服以系统故障为由支付消费者同等价额的现金券，但在销售商品时却并未履行此前的价格承诺，显然属于价格欺诈行为。价格欺诈又属于常见的消费纠纷，《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自2002年1月1日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为：

 

1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

 

2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。

 

3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

 

4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

 

5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。

 

6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。

 

7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。

 

8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。

 

9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

 

10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

 

11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

 

12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

 

13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。

 

根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”

 

消费者遇到价格欺诈如何维权

 

不管消费者是在电商平台遭遇价格欺诈，还是在实体店遭遇价格欺诈，其最为关心的还是如何维护自身的合法权益。具体的办法有：

 

1、与经营者协商解决。

 

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

 

2、向消协投诉。

 

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

 

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

 

3、向有关行政部门申诉。

 

申诉是指消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

 

消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉；申诉的手续与投诉大致相同。

 

消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据；（4）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

 

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

 

4、向人民法院提起诉讼。

 

诉讼是指消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，只有符合以下条件人民法院才会受理：

 

（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

 

（2）有明确的被告；

 

（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；

 

（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

 

“透明化”是电子商务最大的特点之一，用户足不出户就可以在网上进行比价，但价格欺诈或许已成为行业毒瘤，多数电商妄图通过做“低价文章”来吸引关注，作为消费者的我们也只能“擦亮双眼”了！