三亚海鲜排档重复收费被查，诚信何时才能被商家铭记

随着人们生活水平的提高，越来越多的人利用假期外出旅游，尤其是在一些热门的景点，一些经营者为了获取非法利益，进而采取欺诈消费者，或者在价格上做手脚，而消费者本人由于受到法律观念的影响，以及自身安全的考虑，维权的意识以及维权途径还不是特别的清晰；我国的消费者权益保护法对商家的不法行为做出了严厉的惩治，以保障消费者权益得到切实的维护。

海南三亚海鲜排档重复收费 花蟹超65元限价被查

从三亚市民游客中心获悉，11月19日晚上十点多，三亚市民游客中心接到一名游客投诉称，在三亚海棠湾龙海坡鼎味鲜海鲜排档消费，怀疑遭遇消费欺诈，所点的几个菜被重复收费。接到投诉后，三亚旅游调度指挥中心迅速调度旅游、旅游警察和海棠湾旅游文体、工商、物价等部门连夜行动，对这家涉嫌消费欺诈和价格超限等违法违规行为的海鲜排档联合查处。

19日晚十点左右，一名外地游客向三亚市民游客中心投诉，称其在海棠湾龙海坡鼎味鲜海鲜大排档消费疑似被宰，菜品价格高不说，而且所点的几个菜明显重复收费，游客还提供了消费的点餐单的照片佐证。

接到投诉后，三亚旅游调度指挥中心立即调度三亚市旅游、旅游警察和海棠区旅游文体、工商、物价等部门连夜赶赴涉事海鲜店展开调查。当晚11点许，执法人员立即进店检查，掌握点餐单、监控视频等第一手资料。执法人员检查发现，龙海坡鼎味鲜海鲜排档点菜单中大红花蟹价格超出政府限价65元，点餐单中四角豆、革命菜、包菜标注一份，总价却收取两份费用，该海鲜排档存在涉嫌消费欺诈和价格超限等违法违规行为。

三亚海棠湾工商所根据《消费者权益保护法》规定，要求鼎味鲜海鲜排档退一赔三，共赔付游客7860元。针对鼎味鲜海鲜排档涉嫌消费欺诈和价格超限的违法违规行为，工商、物价等部门已立案调查，一经查实，将顶格处罚，绝不姑息。

近年来，三亚对旅游市场的违法违规问题，坚持“零容忍”的态度，发现一起查处一起，重拳治旅。三亚市民游客中心称，随着今年旅游旺季的到来，三亚将保持旅游市场整治的高压态势，继续开展明察暗访行动，深挖旅游市场“毒瘤”。（中国新闻网）

消费欺诈行为如何认定

在日常生活中，一些不法商人通过消费欺诈的手段推销其产品和服务，目的是为了排挤竞争对手，抢占市场，从而获取高额利润；消费欺诈行为使消费者不能通过交易行为获得满意的产品和服务，严重损害了消费者的合法权益；同时，不法经营者利用欺诈手段恶意抢占市场份额，扰乱了正常的经营秩序。损害了其他正常经营者的利益。

首先，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，经营者有下列规定行为之一的，可以认定为欺诈行为：即在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；不以真实名称和标记提供商品或者服务。

同时经营者有下列行为的也被视为欺诈行为，以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；作虚假或者引人误解的现场说明和演示；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务；谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品；夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

第三，欺诈者明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人产生错误认识，而希望或放任这种结果的发生，从而与其进行民事行为，欺诈人主观上有欺诈的恶意。根据我国相关立法精神，由经营者承担证明自己没有欺诈的故意，如果其不能证明自己没有欺诈的故意，即推定其有欺诈的故意，应承担欺诈消费者的赔偿责任。

消费欺诈的证据如何固定

消费者的合法权益受到侵害的时候，必然要求经营者进行赔偿，消费者权益保护法，对此做出了较为明确的解决途径：即双方协商和解；消费者协会调解；向行政机关申诉；仲裁机构仲裁；以及向司法机关提起诉讼。而无论采取何种措施，作为消费者在维权的时候更应该注意固定自己维权的证据。证据是消费者维权的前提，也是消费者维权的有力武器。

作为消费者在消费过程中往往会忽视自己的证据保存，关于证据，我国的相关法律也做出了明确的规定，视听资料包括录音资料和影像资料。电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定。此时，通过网上聊天记录、微博、手机短信等形成或者存储在电子介质中的信息都可以视为民事案件中的证据。

消费者要想得到相应的赔偿，必须提交相应的证据证明经营者存在欺诈，一般来讲，需要消费者持有进行交易或存在消费的凭证，凭证内容上关于交易主体、时间、地点等要素应清晰易辨识。消费者应该注意做到在交易中索要及保留相关书面凭证，如发票、保修卡、合格证、使用说明书、处理纠纷所产生的误工费、车费凭证等，以备在问题发生时，更好的保护自己的权益。

诚信是市场交易过程中的基石，商家应该本着诚实信用的基本原则来进行交易，为企业树立良好的市场形象，欺诈行为不仅仅导致其名声败坏，同时也不利于自己产品的扩大；给市场的正常交易活动带来不利的影响，欺诈消费者的行为是背道而驰，严重的还将受到法律的制裁。作为消费者应该有维权的意识，面对不法商家的侵害，敢于与其进行斗争，通过法律维护自身的合法权利。