我是淘宝卖家

我是淘宝卖家因为我们这边客服业务不熟，在买家聊天过程中夸大了产品的功效，比如足贴说了促进血液循环、治疗风湿等功效，被买家投诉到工商部门，说我们夸大产品宣传等，请问我们该怎么办？

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7位律师解答

秦惠芳
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- 你好，这种情况还是要积极承认错误，接受工商部门的督促和处罚
  
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  2017-10-02 21:50:17
  
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王宝珊
律师
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- 你好，虽然你的广告有点夸大其词，如果没有涉嫌欺诈消费者是不会受到处罚的
  
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  2017-10-02 21:50:25
  
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刘闯
法律执业者
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- 你好，如果没有故意夸大来欺骗消费者应该问题不大，积极退货退款
  
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  2017-10-02 21:51:41
  
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唐宁世
律师
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- 对于买家，你要协商退货赔偿问题，对于工商管理局，你要端正态度，积极改正错误。
  
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  2017-10-02 21:55:09
  
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张坚
法律执业者
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- 你们的确是夸大了商品的作用，足贴都具有了疗效。既然被投诉了，赶紧认错，赔礼道歉。
  
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  2017-10-02 22:19:30
  
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魏敬环
律师
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- 你好，客服属于你们的员工，公司应当对员工的行为负责。需要承担责任。
  
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  2017-10-02 22:26:16
  
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何勇
律师
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- 建议积极退货、赔偿买家的损失，减轻夸大功效带来的负面影响！积极配合工商局的调查处理！
  
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  2017-10-02 23:26:33
  
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