店家推脱责任也不给解决方案还说本人在闹事

前几天在实体店买了个手机，后来自己看手机设置发现内存跟店家说的不符，去店里协商，店家推脱责任没有半点解决的意愿，也不给出解决方案还说本人在闹事，请问应该怎样依法维权？

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12位律师解答

刘闯
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¥0.18
- 你好，如果协商不成，建议你收集好购买手机的证据到法院起诉解决
  
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  2017-10-06 16:06:03
  
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何勇
律师
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¥0.18
- 建议及时对手机进行鉴定，然后凭鉴定书到法院起诉对方，要求对方赔偿责任！
  
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  2017-10-06 16:21:04
  
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王宝珊
律师
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¥0.18
- 你好，可以先到当地消协部门或工商部门投诉，如果也能解决，可以到当地法院提起诉讼
  
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  2017-10-06 16:46:08
  
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翟小玲
律师
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- 你好，你可以去消费者协会投诉或者去法院起诉
  
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  2017-10-06 16:51:20
  
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魏敬环
律师
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¥0.18
- 你好，你需要首先固定证据，证明实际内存与承诺不符，协商不成可以诉讼。
  
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  2017-10-06 16:51:36
  
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马红丽
律师
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- 你好，可以收集当时买手机时的约定，如果确实违反约定可以要求更换或者退钱
  
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  2017-10-06 16:52:46
  
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秦惠芳
律师
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¥0.18
- 你好，这种情况可以向工商部门投诉，如果双方调解不成的话，可以到法院起诉，首先要收集好证据
  
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  2017-10-06 17:22:03
  
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李世杰
律师
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¥0.18
- 你好，建议保留相关证据到当地工商部门投诉，由其介入协调处理。
  
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  2017-10-06 17:39:15
  
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夏前朝
法律执业者
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- 如果出现你说的情况可以向消费者协会投诉
  
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  2017-10-06 18:16:57
  
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张坚
法律执业者
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- 协商不成，向工商、消协投诉，申请对手机进行检测后要求实体店承担三倍赔偿责任。若工商、消协的处理，实体店任然拒绝接受，你可以通过诉讼解决争端。
  
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  2017-10-06 18:30:21
  
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叶愈浦
律师
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- 要看手机的产品说明，是否与手机的实质内存一致。另一方面，如果你有证据证明对方给你承诺的与实际拿到的产品不一样的，可以投诉到消费者协会。
  
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  2017-10-06 19:39:57
  
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孙小柱
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- 答谢
  
  你好。很同情你的遭遇。看了你的描述，公司明显违法的！建议你收集证据立即到消协投诉或者直接起诉！
  
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  2017-10-06 22:05:48
  
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