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137****9477
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北京市 | 消费者维权 | 2019-06-27 20:01:16

京东欺诈消费者维权

6月7日在京东购买的一台美的燃气热水器,标价1689元,商品宣传“价同618”的字样。该商品在6月18日当天销售价为859元。不符合6月7日“价同618”的承诺,通过虚假宣传的方式诱骗消费者在6月7日下单购买。 另外,京东在该商品上承诺价保,但一直采取搪塞用户的方式拒绝提供价保服务。 诉求: 1,请问,能否对京东这种虚假宣传行为进行行政处罚,要求整改。避免在日后经营中玩花招,背弃承诺。 2,其次,要求京东实施价保。 京东处理此事非常傲慢,无法协商。最好的处理方式?
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已投12315,工商受理。但工商表示无法进行行政处罚,只能调解,两天过去了无回音。
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2019-06-27 21:53:43
京东客服态度傲慢,胡编乱造一些未公布的条款,说是京东的规定和流程。也不解答用户的疑问,一直逃避,顾左右而言他,和客服谈基本上没戏。
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2019-06-27 21:59:20
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47位律师解答

  • 南晓峰

    律师

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  • 鞠晓亮

    律师

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    ¥0.31
    • 可以收集好相关证据到消费者协会去投诉
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      2019-06-27 20:02:00
    • 楼主:
      已投12315,工商受理。但工商表示无法进行行政处罚,只能调解,两天过去了无回音。
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      2019-06-27 21:53:07
  • ¥0.31
    • 可以向12315协会进行投诉,或者退货
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      收起
      2019-06-27 20:02:09
  • ¥0.31
    • 这种情况你直接可以向消费者协会举报
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      2019-06-27 20:02:20
    • 曹强 服务方:
      涉及到虚假宣传。有两种赔偿你都可以选择,第1种是消费者权益保护法的虚假宣传的赔偿,可以退一赔三,食品退一赔十
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      2019-06-27 20:03:46
    • 曹强 服务方:
      还有一种是我国的反不正当竞争法的虚假宣传的相关的罚款,你可以向消费者协会举报或者向行政管理部门举报,甚至可以以个人的名义提起诉讼
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      收起
      2019-06-27 20:04:07
    • 曹强 服务方:
      2018年实施了新修订的《反不正当竞争法》,做出了修改。 根据我国《反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。 经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。 以及第二十条规定,经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。
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      收起
      2019-06-27 20:04:15
    • 楼主:
      已投12315,工商受理。但工商表示无法进行行政处罚,只能调解,两天过去了无回音。
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      收起
      2019-06-27 21:53:22
    • 曹强 服务方:
      这个是属于工商局管理的范围之内,如果工商局不进行行政处罚可以要求上级部门进行行政复议或者针对这件事进行行政诉讼。同时对于自身的损失可以以个人名义向法院提起诉讼。当然合理的媒体曝光也是一种维权的方式
      展开
      收起
      2019-06-27 21:56:01
    • 楼主:
      需要本人到工商部门沟通投诉么?我已经在网上12315投诉了。 向法院起诉是向哪里的法院起诉呢?怎么个流程?请问
      展开
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      2019-06-27 22:02:10
    • 曹强 服务方:
      收集相关的虚假宣传的证据,然后向京东的经营地的所在地法院起诉
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      收起
      2019-06-27 22:03:13
    • 曹强 服务方:
      需要提交本人的身份信息复印件,提交一份诉状,和相关的证据材料
      展开
      收起
      2019-06-27 22:03:45
    • 楼主:
      618那天我看到降价了,但没有留下证据,可以要求京东举证么? 京东的经营地是全国啊,商品是在湖北买的,我在北京,现在北京工商在处理我的投诉
      展开
      收起
      2019-06-27 22:05:44
    • 曹强 服务方:
      你可以跟京东的客服再次确认一下相关的价格,然后进行电话录音作为证据
      展开
      收起
      2019-06-27 22:09:30
    • 楼主:
      京东客服现在很警惕了,我问的问题都不正面回答,答非所问
      展开
      收起
      2019-06-27 22:36:24
    • 曹强 服务方:
      这样的话可以在起诉的时候申请法院调取相应的证据,比如说当时的网页宣传材料等。
      展开
      收起
      2019-06-27 22:37:40
    • 楼主:
      那我应该去哪个法院起诉呢?是北京的任一法院还购买商品当地的法院呢? 是要本人到法院吧,法院哪个部门接待和受理呢?
      展开
      收起
      2019-06-27 22:51:16
    • 曹强 服务方:
      根据原告就被告原则,京东注册地或京东总部的所在地的基层法院去起诉,到立案厅起诉
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      收起
      2019-06-27 22:53:22
  • 孔繁越

    律师

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    ¥0.31
  • 李国民

    律师

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    ¥0.31
  • 李新宇

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,可以向消费者协会投诉,我可以帮助你
      展开
      收起
      2019-06-27 20:03:04
  • 贺圭胤

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 可以去消费者协会去投诉。或者要求退货。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:04:32
  • 王宝珊

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,对于该平台欺诈消费者的做法,建议您先拨打12315进行投诉或者直接到当地的市场监督管理部门进行投诉反映。解决不了再到法院起诉来维权
      展开
      收起
      2019-06-27 20:04:34
  • 朱家明

    律师

    投诉
    ¥0.31
  • 秦惠芳

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,这种情况可以向消费者协会投诉
      展开
      收起
      2019-06-27 20:04:50
  • 陆畅言

    律师

    投诉
    ¥0.31
  • 彭桂江

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 这种情况下建议保留聊天记录,及时通过消协投诉处理,如无法解决理论可通过诉讼主张自己的权利,个人建议额度低不值得。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:05:18
  • 聂子钧

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 可以到市场监督部门或者消费者协会投诉,或者可以采用诉讼的方式主张虚假宣传。到前提都是留好证据,如果没有合适的证据很难申诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:05:26
  • ¥0.31
    • 这种情况你可以拨打12315消费者协会进行投诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:08:16
  • 刘学勤

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 您好可以向12315协会投诉或者向互联网消费协会投诉,或者委托律师起诉
      展开
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      2019-06-27 20:08:57
  • ¥0.31
  • 黄涛

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 一分钱一分货,协商解决。诉讼成本较大,划不来
      展开
      收起
      2019-06-27 20:11:11
  • 王伟政

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 对于您所讲的这种情况,协商不成可以及时向消费者维权机构或者当地市场监督管理局投诉。也可以直接向法院起诉。由法院判决对方退款退货,赔偿损失。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:13:33
  • 乔晓光

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 根据反不正当竞争法的规定,虚假宣传行为是违法行为,可以向工商部门投诉,另外还可以向消协投诉
      展开
      收起
      2019-06-27 20:14:53
  • 贾志红

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 可以向消协或市场监管部门投诉反映。另外,你购买前没有与客服沟通吗?如果沟通后承诺低价,你完全可以要求赔偿。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:17:40
  • ¥0.31
    • 你好,可以先通过客服投诉;欺骗消费者,可以向消费者协会投诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:19:36
  • 彭云霞

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 您可以讲前后的价格截图记录下来存证,一方面可以向消费者协会投诉;另一方面可以向市场监督管理局举报。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:20:32
  • 徐范霁

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,根据你的案情,建议你依法向法院提起诉讼,或者委托专业的律师起诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:20:42
  • ¥0.31
    • 你好,这种情况可以搜集证据到消协进行投诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:27:49
  • 陈光文

    律师

    投诉
    ¥0.31
  • 张坚

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 如你所述,你可以向当地的消协市场监督管理部门举报;也可以透过电视台民生栏目组曝光处理。
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      收起
      2019-06-27 20:37:54
  • 罗姗姗

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 可以向电商的管理部门投诉,也可以向消协投诉
      展开
      收起
      2019-06-27 20:48:01
  • 张馨元

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 行政处罚需要向工商局投诉,由工商局作出决定。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:51:02
  • ¥0.31
    • 你可以向消协投诉,或者向工商局的市场科投诉,对其虚假宣传行为进行处罚整顿。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:51:49
  • 李欢欢

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,这种情况可以到消协进行投诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 20:52:23
  • 刘闯

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 建议你向当地消协部门举报投诉或者直接拨打12315进行投诉
      展开
      收起
      2019-06-27 20:54:37
  • ¥0.31
  • 常彦奎

    律师

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    ¥0.31
  • ¥0.31
    • 你好,如果认为消费者权益受到侵害,可以向 12315 投诉举报,也可以直接去法院起诉
      展开
      收起
      2019-06-27 21:06:38
  • ¥0.31
  • 王宇

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
  • 徐欢

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 建议向京东客服反映,或者另行向12315投诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 21:29:12
  • ¥0.31
    • 你可以拨打12315热线进行投诉,可以向当地消费者协会去举报。
      展开
      收起
      2019-06-27 21:29:56
  • 苗世静

    律师

    投诉
    ¥0.31
  • 黄振波

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 京东未履行宣传承诺,误导消费者,可以组织京东的宣传海报先向平台客服反映,要求介入解决,如果平台不作为,拒绝提供商家的相关网络经营ICP的资质证明,平台也就承担连带责任,可以向消协或者市场监督管理部门举报投诉,一般均会介入调解,调解不成的,目前只能提起诉讼,以消法55条消费欺诈行为要求三倍索赔。
      展开
      收起
      2019-06-27 21:56:19
    • 楼主:
      起诉京东是自己去,还是一定要律师一起呢
      展开
      收起
      2019-06-28 00:50:22
  • 崔勇强

    律师

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    ¥0.31
    • 你陈述的情况,可以向消费者协会投诉解决。
      展开
      收起
      2019-06-27 22:16:49
  • 马红丽

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,可以打电话到消协投诉。。
      展开
      收起
      2019-06-27 22:36:24
  • 周明明

    律师

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    ¥0.31
    • 你好,建议收集证据,可以起诉。
      展开
      收起
      2019-06-27 23:04:43
  • 华盛

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,这种情况建议走投诉找工商部门要多次沟通并保存相关证据
      展开
      收起
      2019-06-28 00:04:10
  • 张慧君

    法律执业者

    投诉
    ¥0.31
    • 你好,可以先向消费者协会投诉反映一下。
      展开
      收起
      2019-06-28 00:05:36
  • 邵新林

    律师

    投诉
    ¥0.31
    • 您好,对于这种情况,您可以向法院提起诉讼,要求对方赔偿三倍
      展开
      收起
      2019-06-28 00:13:01
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