国美在线虚标价格被罚20万，价格欺诈难容忍

“双11”临近，消费者的购物激情早已被吊起，但发改委的一纸罚单却让人们重新冷静了头脑。北京市发改委日前在官网公布行政处罚决定书，对北京国美在线电子商务有限公司罚款20万元，并公布了其32项价格违法行为。其实，这并不是国美在线第一次因虚假价格被处罚，今年5月，国美在线同样因虚假价格问题被国家发改委处以50万元罚款。

 

国美在线陷追赶困境：虚标价格被罚20万此前已有前科

 

北京发改委开20万罚单；电商频繁“造节”催生价格乱象，分析称国美在线错过节点，应靠个性化突围

 

先涨价再打折，所谓活动价比原价还贵。10月14日，北京市发改委对国美在线开出了一张20万元的“罚单”，北京市发改委在官网公布的行政处罚决定书显示，国美在线存在利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为。国美在线方面对新京报记者表示，将深刻反思和自查。

 

新京报记者调查发现，国美在线此前已有类似被罚记录。虚标价格背后是电商价格战乱象频频，深层次的原因则是国内电商竞争陷入“红海”。

 

曾因虚标50元被罚50万

 

北京市发改委在其官网公布的行政处罚决定书显示，2015年10月至2016年6月期间，国美在线存在32条虚假报价的违法行为，涉及的商品包括：洗衣机、手机、笔记本、冰箱、电视、空调、热水器等。

 

国美在线存在3种虚报价格的现象。比如在2016年1月12日至1月17日期间，“国美在线”销售海尔一款对开门冰箱，页面标示为“￥3499.00直降700.00元”，经查，该商品在本次促销活动前的原价实为3449元，比活动价还便宜50元。

 

除了活动价比商品原价高以外，国美在线还存在商品特价天数超过商品宣传语的时间、销售页面价格高于原显示价格等情况。2015年7月27日，“国美在线”销售沁园净水套餐，页面标示“活动价格仅此一天……带给你山泉水般的享受￥1888.00”。经查，该商品7月28日、29日，仍按1888.00元销售。

 

2015年7月3日，“国美在线”销售ThinkPad14英寸笔记本，该商品3级品类页面显示价格为4299元，点击进入销售页面时，该商品价格为4499元。

 

对于发改委的罚单，国美在线方面回应称，公司已进行深刻反思和自查，因确实存在价格录入、折扣计算不准确等问题。公司并无主观故意，但对消费者造成一定误解深表歉意，并将积极进行整顿。

 

国美在线相关负责人向新京报记者表示，现在平台已经取消所有商品的“原价”标识，只标注商品当前价格。如果出现消费者反映的个案，国美在线会积极处理，该补偿给消费者的损失会进行补偿。

 

新京报记者了解到，这并非国美在线第一次因价格标示问题受到处罚。

 

今年5月，国家发改委网站显示，天津一市民举报，其在国美在线网上商城购买某品牌吸尘器。订单的价格是449元/个，货到付款时交费单上的价格却是499元/个，该市民很快向相关部门举报，确认情况属实后，价格主管部门责令国美在线立即改正利用虚假的或者使人误解的价格手段，并罚款50万元。

 

价格战催生电商“虚标”乱象

 

观察近几年的电商竞争不难发现，打价格战是一个很普遍的现象。

 

每年的“418”、“618”、双十一等购物节，都是各大电商展开价格战集体狂欢的日子。据媒体报道，2014年，国美在线针对京东发起的微博话题“巅峰低价，比京东贵就赔”、“发现贵就奖100元，买贵就赔300元”，吸引了大批消费者的眼球。

 

国美在线官网“天天比价”的界面中，清楚显示某样商品比京东低XX元。

 

产业观察家洪仕斌认为，价格战本身是一种正常的竞争现象。从营销学上来看，促销是最有效的方法，而价格正是促销当中的关键。电商的目的就是想多争得一些市场份额而互相角逐，都不满足于现有的份额，想争当行业龙头。

 

洪仕斌表示，对消费者来说，价格战也不失为一件好事。在产品质量有保证的基础上，买到价廉物美的产品是消费者都愿见到的。

 

不过洪仕斌强调，“物美”是与价格同样重要的因素。长期进行无底线的价格战，供货商的生产质量如果得不到保障，那么无论消费者还是电商最终都会成为受害者。

 

有业内不具名人士认为，正是日复一日的电商价格战，催生了价格虚标乱象。各种各样的“人造促销节”此起彼伏，消费者则很难辨别促销价格的真伪。一些电商在促销过程中，在一些商品价格上做猫腻，误导消费者，一方面可以说是电商管理存在问题，一方面也是业绩所迫。

 

电商市场陷入“红海”座次难变

 

从速途研究院的2016年第一季度B2C市场份额分布来看，天猫、京东两大巨头依旧稳坐前两名，包揽了80.5%的江山。苏宁易购以3.78%紧跟其后，唯品会和国美在线分别以3.69%和1.5%占据这份名单的第四和第五。

 

相比2015年同时期的排名，国美在线的市场份额和排名都有了进步，但近几年其一直在市场份额的前三名之外徘徊。从2013年起，天猫和京东第一第二的地位一直保持稳定。

 

此前2012年12月，国美在线一成立，国美集团就对其提出了两个目标：一是2013年实现年度盈利，成为整个电商业界盈利能力最强的电商公司；二是跻身电商平台前三。

 

根据艾瑞网的数据显示，到2014年国美在线只占到1.7%的市场份额。天猫商城和京东占据了80%的江山，国美的对手苏宁易购占比为3.2%，排在整体市场的第三位。

 

2015年前三季度，国美在线在国内电商市场份额为1.5%，2016年第一季度则保持1.5%份额不变。也就是说，国美集团之前的布局和目标都没有达成，要想追上京东、苏宁，还要付出更多。

 

产业观察家洪仕斌认为，国内电商市场已陷入红海竞争，国美在线已经错过了电商的发展节点，行业格局已定，而且与电商龙头的差距过大，其他电商企业恐怕难以改变这种竞争格局。（新京报）

 

虚标价格属于价格欺诈

 

虚标价格本身就是违法行为，属于价格欺诈。根据我国《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。而除了虚标价格属于价格欺诈外，还有其他情形属于价格欺诈。

 

根据国家计委在各地在禁止价格欺诈市场检查发现的价格欺诈行为，主要有以下10种表现形式：

 

1、虚假标价

 

如某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每斤78元，但顾客结帐时却按每斤200元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。再如某家具城，在一款真皮沙发商品标价签上标明产地是“意大利”，而实际产地是广东省。

 

2、两套价格

 

如某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格低的标价簿，在结帐时按价格高的标价簿结算，某顾客点了12种炒菜，在结算时即发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。

 

3、模糊标价

 

如某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机误导性文字明示“出厂价”950元，实际该型号洗衣机出厂价是920元。再如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。

 

4、虚夸标价

 

如某家公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传。而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。再如某公司在其店面显著位置标示“消费各类手机全市最低价”。而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据，而且也无从比较。

 

5、虚假折价

 

如某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，只有2种商品按2折销售。再如某服装商店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应1698.3元，而实际标价为1798元。宽松毛大衣原价为1080元，折8.5折销售价应918元，而实际标价1030元。

 

6、模糊赠售

 

如某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一，晚市买二送一”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了一斤肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。再如某粮店标示买五升某品牌食用调和油赠一，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。

 

7、隐蔽价格附加条件

 

如某百货公司采取“购物返a、b券”的手段促销，其中a券可当现金使用，而没有事先告知消费者b券只能附等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。

 

8、虚构原价

 

如某商场销售皮夹子，使用降价标价签标示原价158元，现价98元。不能提供原价的交易票据。再如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价190元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。

 

9、不履行价格承诺

 

如某超市向消费者承诺在2009年1月12日至1月15日期间，凡购买某品牌清洁抹布实行买三送一，而实际消费者购买后并未获得赠送。销售某品牌酸奶，向消费者承诺：凡购买5杯125克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠20%”。原价6.2元，优惠后价格应是4.96元，但顾客结算时仍以原价结算。

 

10、质量与价格、数量与价格不符

 

如某机电产品商店将因有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售，质量与价格不符。再如某商店销售价格3元的袋装白糖，标示每袋重量1000克，而实际每袋重量 仅有750克，数量与价格不符。

 

围绕“降价”引发的话题平时总是电商的营销噱头，但却也是其常被诟病所在，国美在线也因为虚假标价的问题被罚款几次。现今，电子商务的大放光彩导致了电商之间的剧烈竞争，但是，要从竞争中脱颖而出，靠价格欺诈是没有办法实现的。