为提升维权体验，保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局将针对全国12315平台再添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。“热线办理进度查询”功能开通后，当消费者拨打12315热线提出投诉举报，登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度，若此投诉已处理完成，还可对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

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