对物业服务不满，能拒缴物业费吗？

物业管理关乎城市基层治理水平，关乎民生福祉和群众的幸福感、获得感，也是矛盾集中、纠纷频发的领域。

新禾小区（化名）是安置房小区，政府在物业费方面对原住户有一定补贴，物业费定价较低。佳新物业（化名）已为该小区提供物业服务10余年。但近年来，随着物业管理成本的提高、居民对物业服务水平的要求提升，双方间的矛盾也越来越大，部分业主通过拒缴物业费的方式来表达对物业公司的不满。

佳新物业认为：

公司已经提供了符合双方物业服务合同约定标准的服务，在最近的星级评定中，公司的服务质量等级达到二星级，是服务较好的物业公司。业主接受物业服务，理应要支付物业费，希望法院判令业主按照合同缴纳物业费。

业主们认为：

小区绿化不行、环境卫生差也就算了，水电公摊计算混乱、公共收益也没公开，公共设施维修还不及时。另外，值班人员上班打瞌睡，安保也不到位，经常有外来流动摊贩在小区无序经营，物业都没有尽到保障业主安全的责任。不仅如此，物业居然私拉电线侵占公共用电，消防通道也长期被占据，存在公共安全隐患。希望物业公司在一定期限内整改，否则业主有权终止合同。

物业公司为小区提供物业服务，业主接受物业服务应依约支付服务费。但根据业主提交的证据，该物业公司确实未达到合同约定的服务质量。法院综合考虑物业公司履行行为的瑕疵情况，持续时间，过错程度等因素，酌定业主可以按照合同约定标准的90%支付物业管理费。

该案宣判后，物业公司提起上诉，厦门中院审理后驳回上诉、维持原判。

根据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定，物业公司瑕疵履行的，业主有权合理选择要求对方承担减少价款或者报酬等违约责任。

物业企业要改变服务观念，从传统的“管理型”企业向“服务型”“专业性”企业转型，为业主提供质价相符的服务，以品牌赢得市场和口碑，减少纠纷发生。如果物业公司的物业服务质量被认定存在履行瑕疵，业主是可以请求减少价款或报酬的，从长远看，有损企业经济效益。

业主同样要遵守契约精神，接受了物业服务，就要依约支付物业费，采取理性的态度对待双方纠纷、通过合理合法的途径维护己方权益。通过拒缴物业费等方式进行对抗，会影响物业服务水平的提升和业主的整体利益。

来源：厦门市思明区法院