P2P公司或者平台涉嫌非法吸收公众存款罪，客服部门人员的刑事责任认定

时间：2020-07-10 来源：法律投稿

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互联网金融公司的客服部门与般公司不同，一般通过电话或者官方网站进行工作。

第一种情形是仅仅进行对售后的程序性操作性问题进行解答，接待客户关于投诉、网络故障、简单询问类的问题，在这种情况下，客服部门在涉案公司就处于辅助性边缘性地位，对犯罪所起的作用比较小。

另一种情形是客服向有意向的客户介绍公司背景、理财产品的详细内容，与客户沟通，回答关于产品收益、安全性、期限利率、有无担保等实质性问题指导客户完成投资，这种情况下客服实际上充当了一个线上的销售人员的角色，直接参与非法集资的过程，对犯罪所起的作用较大。

因此，在司法实践中要以事实为依据，以法律为准绳，结合其在犯罪中的地位和作用，依法确定刑事责任范围。

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