法律解读：星巴克回应拒收硬币

拒收硬币的消息让星巴克又火了一把，不过这次的火对他们来说可不太好。我看到这个消息的时候还以为不收1毛的硬币呢，没想到连1块的都不收，星巴克是不是有点飘了？就在这水深火热的拒收硬币风波中，的回应没想到让网友更生气了，犯错不要紧，回应的方式好像连道歉都算不上，只是在他们官微置顶的微博下面发表了一条“评论道歉”。他们应该知道自己的行为已经违法了，可是连一条正式的微博位都不舍得占用？这挺不真诚的。

我国《人民币管理条例》明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。拒收就是违法，即使没有明确规定拒收的处罚办法。

就在这种有视频有真相的情况下，星巴克的回应是，“疫情期间，我们更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式。我们对个别顾客的不佳体验表示歉意”。有两个关键点星巴克可能没有意识到。第一，疫情期间鼓励无接触电子支付方式没错，“拱手不握手”的口号至今仍需要注意，但不是什么问题都能用疫情来当挡箭牌的，难道顾客给100块钱纸币现金也会拒收吗？应该不会吧。在人民币这个问题上，每个人和企业都要尊重，疫情虽可怕，但硬币作为人民币不能受到亵渎。第二，这个问题的本质不是使个别顾客受到了不佳体验，而是让每位看到了这条消息的顾客受到了不佳体验，并且问题本质是违法，不是“体验”不佳可以概括的。

无论是店员的个人意思还是门店或者公司的规定，店员的态度和行为就是代表着星巴克这个企业。这次的事儿说大还是挺大的，采取正确的危机处理方式实属必要，像金拱门遇到问题及时发布正式说明道歉或者澄清是作为一个企业起码的行为。这种行为不仅是对顾客的重视，也是对自己的负责。更何况星巴克作为具备全球影响力的企业，本不该犯这种低级的错误，也正是因为其影响力大，出了问题就更为严重，道歉和声明也更为必要。

这事一出，肯定会有人说，你敢拒收，我就敢拒喝。我还看到有人说要拿一堆一毛硬币去买星巴克。其实也不必，我们作为消费者平常心对待，剩下的就是看他们怎么做了。现在这个时代，硬币甚至纸币确实越来越少用到了，大多以电子支付为主，但用的少不代表现金可以遭到拒收，基本的规矩不能因科学技术和时代的发展而遭到破坏。星巴克拒收硬币被曝光多少是由于企业的影响力，而我曾经也遇到过那么几家小商铺拒收硬币，人们其实都会顺着人家的要求走，但希望整治这种不良风气的消费者可以选择向当地人民银行投诉。我也希望这种事情能够通过曝光来得到规制。