网络购物货不对板，怎么办？

案情介绍

张某在网上购买了某商家的天然蚕丝被，收到货后发现填充物实际是化纤材料，因和某商家协商未果，张某起诉至法院。

法院裁判

本案为信息网络买卖合同纠纷。张某在某商家经营的某平台网店中购买天然蚕丝被并支付货款，系双方真实意思表示，双方之间成立合法有效的信息网络买卖合同关系，合同各方均应按照合同约定履行各自义务。

某商家以销售天然蚕丝被进行宣传，导致张某对涉案被子的材质产生误解，从而购买该款被子。而某商家出售给张某的被子并非天然蚕丝被，其质量与宣传不符，存在虚假宣传行为，其行为已构成欺诈，应承担三倍赔偿。

（图文无关，图源网络侵删）

案后延伸

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

消费欺诈是指经营者在出售商品或者提供服务时，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，诱导消费者作出错误的购买判断，以致使消费者的合法权益受到损害的行为。实践中，消费欺诈具体表现形式通常包括：以次充好、以假乱真、夸大性能和隐瞒缺陷等。

近年来，网络购物已成为最常见的一种购物方式，越来越多发生在电商平台上的纠纷随之产生。消费者遭受消费欺诈时，有权要求实施欺诈行为的经营者退货退款并增加赔偿其受到的损失，该增加的赔偿金额为消费者购买商品实际支付价格或者接受服务实际支付费用的三倍，若计算出的增加赔偿金额不足五百元，则至少应赔偿五百元。

因此，对于消费者，网购遭遇“翻车”、欺诈情况，一定要保全证据，及时对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留。发生消费纠纷要及时与卖家沟通协商，如果沟通不成，及时通过其他合法途径维护自身权益。

作为销售方，也应该诚信、合法、合规经营，确保货物信息真实，描述准确，诚信经营，不得通过虚假宣传或隐瞒瑕疵诱导消费。