线下商户退款（商品未交付）问题咨询

35位律师解答

• 

  张凤启

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  • 答谢
    28″
    自动转换：唉，您这样的，您那个付款是付给某某建材商商店的，所以说他没有资质，但是你钱已经付给他了，他如果没有这个呃，销售就是营业执照的，这个销售范围的话，那这也是无效的，所以你当然可以接受这个建材店主张和主张，这个合同无效，并退回您的钱。
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    2025-12-11 14:24:47
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• 

  任宇飞

  律师

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  • 答谢
    根据《消费者权益保护法》，商家未交付商品，您作为消费者有权要求解除合同、全额退款。商家以“已进货、装止逆阀”为由拒绝，无法律依据。
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    2025-12-11 14:26:08
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  • 匿名 服务方：
    您起诉“XX建材商行”的胜诉概率较大，建议及时通过诉讼维权。
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    2025-12-11 14:28:15
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  • 楼主：
    根据消费者权益保护法，消费者有权要求解除合同退回款项，那为什么12315不予受理，我是否可以投诉当地的市场监督管理局不作为
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    2025-12-11 14:29:06
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  • 匿名 服务方：
    12315更多是调解角色，并非强制裁决机构，若调解无果，其不予受理未必属于不作为，此时通过诉讼维权会更直接有效。
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    2025-12-11 14:31:36
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  • 匿名 服务方：
    若12315未在规定时限（一般7个工作日）内回复，或明确拒绝处理且未说明合法理由，可向该市场监督管理局的上级部门申请行政复议，或向纪检监察部门投诉行政不作为。
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    2025-12-11 14:32:48
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• 

  李鑫

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  • 答谢
    116″
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    2025-12-11 14:26:15
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• 

  张晓龙

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  • 答谢
    40″
    自动转换：你好，根据你描述的情况看，目前这个超范围经营这个问题，只要他不是特许经营这个范围之内啊，你这个油烟机不在考虑的范围之内，第一种情况下呢，你到法院胜诉，呃，可能性不太高，实际上呢？唉，人家要求你这个继续履行合同也也有道理你这个事儿跟他好好说一说，建议还是沟通协商解决吧，嗯，当然啦，如果说他交付的商品有问题，我只要问题你要求退货，那可就是你合理的旅游了好，再见。
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    2025-12-11 14:27:16
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  • 楼主：
    协商不了，对方同意退款，但是作为消费者来说，货物还没有交付要求退款，这也是合理的吧
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    2025-12-11 14:41:14
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• 

  邹春

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  • 答谢
    你好，你这种一般是以与你订立买卖合同的相对方要求退，收款方不一定就是合同相对方，不过你可以一起要求。如果你真要起诉了，两个单位一起起诉也可以。
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    2025-12-11 14:33:53
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 答谢
    您好，如果协商不成，是可以以对方无相关销售资质来要求解除合同并退款，关键是没有进行安装使用，即使安装了止逆阀，也独立收取了安装费。协商不成 可以通过诉讼方式来要求解除买卖关系并退款
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    2025-12-11 14:34:21
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• 

  陈舒婷

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  • 答谢
    16″
    自动转换：其经营资质是一方面，最主要是否成立买卖关系，对方是否交付了当时约定的货物，如果确实没有交付，那么应当进行退款。
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    2025-12-11 14:35:18
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• 

  崔常山

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  • 答谢
    这种情况与你实际成立买卖合同关系的很可能是“XX建材商行”，你可以起诉它要求退回款项，胜诉几率较大。分析如下： - 合同关系认定：你向“XX建材商行”支付了款项，虽你本意是在“XX电器有限公司”经营的电器店购买油烟机，但从支付行为看，收款主体是“XX建材商行”，根据《民法典》关于合同成立的相关规定，其收款行为可视为对买卖合同的一种确认，双方已形成事实上的买卖合同关系。 - 商家违约情形：根据《民法典》第五百九十八条规定，出卖人应当履行向买受人交付标的物的义务。你付款后商家未交付商品，已构成违约，你有权要求解除合同并退款。商家以已进货和安装止逆阀为由拒绝退款不合理，止逆阀若未安装在你处，不应成为拒绝退款理由，且你已支付止逆阀费用，若未使用，也有权要求退还相关费用。 - 商家资质问题：“XX建材商行”无电器销售资质，不影响买卖合同的效力，但可能违反相关行政管理规定。其超范围经营不能作为拒绝履行合同义务的借口，仍需承担交付商品或退款的责任。 若你起诉，需准备好支付记录、聊天记录等证据证明交易事实和商家违约，只要证据充分，胜诉可能性较高。
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    2025-12-11 14:35:44
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• 

  郑晅

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  • 答谢
    胜率不大。 我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是郑晅律师我是
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    2025-12-11 14:37:08
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• 

  张骏

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  • 答谢
    如果货没问题的话恐怕是很难的，而且你说了是你个人原因，货款也已经支付了，所以还是和商家商量一下吧，收款是按照电器的经营者的指示支付的至于收款方是谁没什么问题。你所形成的货品买卖合同的对方是销售电器方，而不是收款方的建材商行。
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    2025-12-11 14:37:21
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• 

  郑晓华

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  • 答谢
    1. 合同关系：实际收款的“XX建材商行”与你成立买卖合同关系（虽其超范围经营，但不影响合同成立）。 ​ 2. 起诉胜率：较高。理由是商行超范围经营电器，且商品未交付，你可主张解除合同、退款。 ​ 3. 注意：需保留支付记录、沟通记录等证据。
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    2025-12-11 14:38:06
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 答谢
    您好，线下购物不比线上购物，主张退款在无证据证明所出售的货物存在质量问题或事先作出无条件退款承诺的情况下难度较大。建议先协商，协商解决不了再通过诉讼方式解决
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    2025-12-11 14:38:50
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• 

  金立强

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  • 答谢
    可以起诉要求退货，正常情况下是可以胜诉的，因为你毕竟还没有收到对方的货物，止逆阀费用也已经支付，没有给对方造成损失，是应该给退货的。
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    2025-12-11 14:40:33
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  • 楼主：
    对方说已经进货，已经提供服务（安装止逆阀），这两个理由不同意退款
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    2025-12-11 14:42:21
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  • 匿名 服务方：
    这个理由不成立，根据消费者权益保护法24条规定，消费者可以自收到商品之日七日内退货，更何况还没有收到商品
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    2025-12-11 14:44:19
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  • 楼主：
    七日退货这个条款，市场监督管理局说是线上购物，线下没有七天无理由退货
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    2025-12-11 14:48:35
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  • 匿名 服务方：
    线下确实没有无理由退货规定，只有商品不符合质量要求可以退货
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    2025-12-11 14:59:55
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• 

  李琳

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  • 答谢
    我是李琳律师，根据您的描述情况及以往案例。如果要起诉到法院维权的话，两个一起做被告。这个XX电器有限公司涉嫌偷税，您应该打12366投诉。再说了没有收到货，随时可以退款的。祝您生意兴隆，财源广进！
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    2025-12-11 14:47:52
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• 

  韩冰

  律师

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  • 答谢
    你好。这个情况下协商不了的话 可以起诉处理。建议同时起诉建材商行和电器有限公司，列为共同被告要求承担连带责任。
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    2025-12-11 14:52:22
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• 

  黄振波

  法律执业者

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  • 答谢
    1.对方使用第三方经营主体作为收款，目的是在逃避偷税漏税。但是，如果对方已经实际提供了商品，双方的买卖合同就已经成立。2.线下购买的商品同在线上订购，可以享受7天无理由退货。建议从商品质量问题着手。
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    2025-12-11 14:53:55
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  • 楼主：
    本人房租还在装修，还不具备安装条件，因此未收货也未安装，无法证明其商品是否有质量问题。
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    2025-12-11 15:06:03
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• 

  邓锋

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  • 答谢
    13″
    自动转换：你收集好跟卖家的聊天记录，然后小票你这个官司如果要打的话还是有希望的。
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    2025-12-11 14:58:52
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• 

  秦惠芳

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  • 答谢
    你好，可以起诉，但是具体情况现在是不太好判断的，因为不知道对方。是否会提供什么样的证据来抗辩，没有经营资质，也不是必然导致合同无效。
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    2025-12-11 15:14:33
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• 

  王伟政

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  • 答谢
    对于你所讲的这种情形，如果双方没有订立书面的买卖合同，卖方与实际收款人又不是同一个主体公司，因此你所交付的款项，对方收款人应当全部退回。协商处理不成，可以诉讼解决。
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    2025-12-11 15:17:21
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• 

  邵伟林

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  • 答谢
    一、买卖合同关系的主体认定 通常情况下，买卖合同关系的成立以实际交易行为和双方合意为基础。虽然支付记录显示收款方为“XX建材商行”，但若您与“XX电器有限公司”进行了实际的交易洽谈、商品选定等行为，且该电器店以自身名义提供商品和服务，那么实际的合同相对方更可能是“XX电器有限公司”。 “XX建材商行”若仅为代收款项的主体，且无证据表明其参与了买卖合同的核心交易环节（如商品销售、安装服务等），则其与您之间可能不构成直接的买卖合同关系。 二、起诉“XX建材商行”的可行性及胜率分析 起诉依据：若您能证明“XX建材商行”实际参与了交易（如提供商品、收取款项并承诺履行合同义务），且其收款行为构成对买卖合同的加入或代理关系，您可以尝试起诉要求退款。但需注意，该商行无电器销售资质可能会影响其合同履行能力，但不影响合同本身的效力。 胜率评估：由于案件事实需结合具体证据（如聊天记录、交易凭证、店铺标识等）综合判断，若您无法充分证明“XX建材商行”是合同相对方或存在过错，胜诉难度较大。建议优先与“XX电器有限公司”协商解决，或通过诉讼要求其承担退款责任。
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    2025-12-11 15:26:57
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• 

  张华北

  律师

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  • 答谢
    31″
    自动转换：你好朋友，那么根据描述的情况呢？如果说对对方没有销售这个油烟机的资质，那么当然可以以这个为理由啊，几处要求对方这块啊这种这个胜诉是有希望的啊！
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    2025-12-11 15:32:41
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• 

  张扬智

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    12″
    自动转换：这种情况那你可以起诉这个建材商行可以要求对方全额退还你相应的考一下，要求对方承担诉讼费用。
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    2025-12-11 15:38:34
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• 

  许家苗

  法律执业者

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  • 答谢
    80″
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    2025-12-11 16:24:10
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  • 匿名 服务方：
    买卖合同关系主体认定：虽然收款码显示为某某建材商行，但你是在某某电器有限公司经营的线下电器店购买油烟机，若店铺内未表明实际收款主体为建材商行，且你是基于对电器店的信任、以购买电器为目的进行交易，那么从合同实际履行情况来看，与你形成买卖合同关系的更可能是某某电器有限公司。不过，若商家未能证明建材商行收款是受电器公司委托，你也可主张与建材商行成立事实上的买卖合同关系。 ​ 合同效力及起诉可行性：建材商行无电器销售资质，一般不影响买卖合同的效力。根据《民法典》相关规定，合同效力主要取决于双方是否具备相应民事行为能力、意思表示是否真实以及内容是否合法等。只要不存在欺诈、胁迫、恶意串通损害国家集体或第三人利益等法定无效情形，合同通常有效。你与商家就购买油烟机达成了合意，支付了款项，商家接受了付款，合同已成立并生效，若商家未按约定交付商品，构成违约，你可以根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，起诉要求其退回款项。 ​胜诉概率分析：若你能提供充分证据，如支付记录、聊天记录、店铺地址信息等，证明你在该电器店购买油烟机、支付了款项但商家未交付商品，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求经营者履行约定或者退回预付款。在此情况下，胜诉概率较高。但如果证据不足，无法证明交易对象、交易内容及商家未交付商品等关键事实，可能面临败诉风险。
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    2025-12-11 16:29:35
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  • 楼主：
    该回复2025-12-11 16:35:39被作者删除。
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    2025-12-11 16:35:24
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• 

  崔兵

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  • 答谢
    当然可以起诉，但是电商经常有跟他不同的性质，这里面错综复杂，普通的方法很难解决。必须采用高超的方法，朋友们有中外各领域的任何极端的难题，都可以帮助到大家，包括国际法和国内法，消费法，财产任何继承等等。金融
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    2025-12-11 16:26:28
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  • 楼主：
    什么高超的方法？
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    2025-12-11 16:37:54
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  • 匿名 服务方：
    您好，有任何难题都可以在本专家律师页面下单电话咨询
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    2025-12-11 18:02:27
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• 

  毕姚胜

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  • 答谢
    按照你的描述，这个可能需要适当的承担违约责任，因为毕竟是购买了不需要产生的这个合同违约，适当的跟商家协商一下，看看承担部分违约金，这样的话看能不能解除合同。
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    2025-12-11 16:37:15
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• 

  吴述松

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  • 答谢
    与你有实际合同关系的是电器公司，你起诉的时候，把电器公司和钱财商行一起列为被告起诉，至于能否胜诉要看你退货的原因是什么，商品质量存在问题还是有其他的原因，如果是因为对方的原因是可以要求退还货款的
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    2025-12-11 16:43:25
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• 

  张佳伟

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  • 答谢
    首先，如果是线上购物那么根据我们国家法律规定可以享受七天无理由退货，其次，你们虽然没有签订合同但是不能机械的去理解合同，双方达成合意也属于签订合同，最后，协商不成可以起诉至人民法院，主张相应权益。
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    2025-12-11 17:00:29
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• 

  吕海

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  • 答谢
    根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条、第四百六十九条之规定，结合您介绍的基本情况考查，因为你方事实上自线下电器店购买油烟机，所以应以该店为被告提起诉讼，但可列前述建材商行为第三人。
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    2025-12-11 17:18:37
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• 

  张超

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  • 答谢
    这种买卖合同不是必须书面合同，口头合同也是合同。工商登记中的经营范围，不影响合同效力，除非是需要行政许可才能从事的业务，比如建设工程施工合同，才可能影响合同效力。收款可以是委托收款，收款方与卖方不一致，也不影响合同效力。
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    2025-12-11 17:18:52
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• 

  石曾文

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  • 答谢
    1、根据这个单子上的公司确定合同主体，和实际收款人关系不大。 2、如果你是用于个人消费，可以享受退货服务。 3、对方因履行合同，实际产生的安装费，你应当承担。
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    2025-12-11 17:27:33
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• 

  李新宇

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  • 答谢
    你与“XX电器有限公司”之间事实上已成立买卖合同关系，尽管收款账户为“XX建材商行”，但根据交易场景、履约行为及消费者合理信赖原则，法院极可能认定实际合同相对方为电器公司。你有权起诉“XX建材商行”要求返还不当得利，同时可追加电器公司为被告，胜诉概率较高（约70%-85%）。建议尽快固定证据并启动法律程序，必要时咨询专业律师协助立案与举证。
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    2025-12-11 17:42:52
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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  • 答谢
    答案是可以起诉“XX建材商行”要求退回款项，胜率约为70%-85%。法院更可能认定实际交易方为“XX电器有限公司”，但收款方“XX建材商行”亦需承担不当得利返还责任；建议同步起诉或追加电器公司为被告，并固定支付、履约、沟通等全过程证据以提高胜诉概率。
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    2025-12-11 17:43:48
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• 

  赵宴敏

  律师

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  • 答谢
    25″
    自动转换：您好，这个收款方不影响你买卖合同的成立，你买卖合同还是跟这个电器电视购来成立的？嗯，这是一个问题，二个就是你这个买的时候买的时候他有没有跟你说是几天之内给你送货？有没有类似这方面的约定？看一下这个。
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    2025-12-11 17:59:21
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• 

  朱小方

  律师

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  • 答谢
    一、买卖合同关系的实际主体 虽然收款方是“XX建材商行”，但你是与“XX电器有限公司”的线下门店达成的购买油烟机的合意，且实际洽谈、提供服务的是电器店，因此买卖合同关系的相对方是XX电器有限公司（收款码不一致属于商家的收款账户安排，不改变合同主体）。 二、你可以起诉的对象及理由 你可以同时起诉XX电器有限公司和XX建材商行，理由包括： 1. 起诉XX电器有限公司： ​你已付款但商家未交付商品，因个人原因退款的核心依据是《民法典》的“合同解除权”——若你们未约定“付款后不得退款”，你有权主张解除合同并要求退款（商家以“已进货、装止逆阀”抗辩的，需证明这些成本是因你的违约直接且不可挽回，否则不能拒绝退款；止逆阀是额外收费，你可要求退还安装费或扣除合理成本）。 ​ 2. 起诉XX建材商行： ​建材商行无电器销售资质却收取了你的货款，属于超范围经营（虽不直接导致合同无效，但可主张其收款行为无合法依据，要求返还不当得利）； ​ 建材商行与电器公司的收款混同，可要求其承担连带退款责任。
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    2025-12-11 18:13:54
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• 

  陆畅言

  律师

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  • 答谢
    23″
    自动转换：看来你咨询的问题，你这个情况你可以是洗漱，双方都作为被告，也可以是把收款单位坐六位第三人来起诉追还是货款？
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    2025-12-11 19:15:38
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