客户投诉我该怎么办呢？

我是一个淘宝卖家，四天前一个客人在我这买了一双100多的鞋子，但由于当时没有货，所以一直没发货，72小时后，客人申请了退款，并要求处罚金，（他退款的当天实际下午我准备发货了，但他申请了极速退款，所以也就没发出了），按淘宝规则我是没有按约定时间发货的，随后，他向淘宝发起投诉，按规定我赔偿了5%的违约金给他，淘宝也给了我店铺处罚。但是，当时我由于不满，所以在他向淘宝投诉的页面写了一句话，发了牢骚，原话是这样的：“怎么旺旺没见你同我说过一句话啊，今天下午本来要发货的，你退款了。。无语，新宁有这么穷吗，几块钱也来投诉，我大隆回国家级贫困县也你这么穷吧，这么缺钱，我给你10块”，今天早上他就来找我，说我侮辱他，要走法律程序，请问他如果向法院起诉我，我应该怎么办呢？今天淘宝小二也找了我，意思要我向买家道歉，但是我觉得就说了他穷的意思，他投诉了我，我发点牢骚也正常啊，所以没听小二的，因为我已经赔了钱，店铺也有处罚，所以淘宝也不能对我怎么样了，但说会配合买家通过其它渠道维权。请问律师，客人可以向法院起诉我吗，如果起诉我，我应该怎么做？或者收到法院传票我不理会的话有什么后果？

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10位律师解答

王宝珊
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¥0.2
- 你好！按照你所描述的，和他之间的对话够不上侮辱，并没有在公共场所使他的人身评价降低，也没有降低它的声誉，对方如果没有其他证据，法院一般不会支持他的主张
  
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  2017-11-03 15:55:18
  
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王东
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¥0.2
- 建议跟对方赔礼道歉，作为商家应文明经商，以避免给自己带来不必要的麻烦。
  
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  2017-11-03 15:59:04
  
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秦惠芳
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¥0.2
- 你好，你所说的情况，客户起诉你的可能性不大，投诉你是很正常的，建议积极端正态度
  
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  2017-11-03 16:26:07
  
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何勇
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¥0.2
- 对方可以向法院起诉你！起诉是法定权利，不容置疑。但是，对方拿不出相应的证据，法院同样不会支持对方！
  
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  2017-11-03 16:36:46
  
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吴强
法律执业者
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¥0.2
- 你们之间目前来看，还达不到侮辱，没有出现负面影响，法院不会支持对方
  
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  2017-11-03 16:43:13
  
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苗世静
律师
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¥0.2
- 对方起诉你的可能性不大，即便起诉了，你也无需承担什么责任，如果对方没有证据，对方也不会支持他的主张，你不去开庭法院会缺席判决
  
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  2017-11-03 16:45:20
  
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魏敬环
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¥0.2
- 你好，起诉多数全是对方的权利，你可以积极应诉，判决应该也就是赔礼道歉。
  
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  2017-11-03 18:21:59
  
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崔勇强
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¥0.2
- 对方起诉是没有问题的，但是，是否会受到支持是另外一回事儿。
  
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  2017-11-03 18:23:53
  
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张坚
法律执业者
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¥0.2
- 你对客户说的话确实不妥，客户的投诉，你应引以为戒。建议与客户沟通、赔礼道歉。
  
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  2017-11-03 19:27:28
  
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刘闯
法律执业者
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¥0.2
- 你好！对方如果没有证据，能证明你所说的话使其名誉降低，是不构成侮辱的，建议和客户协商道歉，达成谅解协议
  
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  2017-11-03 19:58:57
  
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