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你好有个客户半年前在我这充值的美容卡，消费了2次开了2个套盒，现在要求我退没有消费的套盒款，请问我要怎么处理?

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44位律师解答

朱琦菡
律师
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¥0.79
- 11″
  
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  2018-11-17 17:17:17
  
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李新宇
律师
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¥0.79
- 你好，有没有签合同，如有有签合同，按合同约定来
  
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  2018-11-17 17:17:35
  
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- 李新宇服务方：
  
  因为什么原因退款，如果没有正当理由的话是不能退的，退款的话也是不能退全款的
  
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  2018-11-17 17:18:27
  
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- 李新宇服务方：
  
  7天内可无理由退货和换货，超过7天至15天内出现特定原因可换货。
  
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  2018-11-17 17:23:42
  
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- 李新宇服务方：
  
  产品质量法的规定：第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
  
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  2018-11-17 17:25:59
  
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- 李新宇服务方：
  
  消费者权益保护法的规定：第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
  
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  2018-11-17 17:26:40
  
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张晶
律师
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¥0.79
- 45″
  
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  2018-11-17 17:17:47
  
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刘闯
法律执业者
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¥0.79
- 你好，你们双方是否签订了书面合同？对方要求退款的原因是什么？如果没有合理的理由，对方退款属于违约，您是没有义务退还
  
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  2018-11-17 17:18:01
  
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陈历云
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¥0.79
- 27″
  
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  2018-11-17 17:18:09
  
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宋成海
律师
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¥0.79
- 您好，按照你们当初的约定处理。当时你们怎么约定的？
  
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  2018-11-17 17:18:32
  
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华盛
法律执业者
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¥0.79
- 你好，可以告诉她由于已经过了半年不属于可以退款的范围
  
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  2018-11-17 17:19:05
  
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- 华盛服务方：
  
  已经超过了退还期限
  
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  2018-11-17 17:20:18
  
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曲微
法律执业者
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¥0.79
- 是否给他退款，需要看办卡时的约定，如果有约定或合同按合同，如果没有，那需要看是否有正当理由，如果没有正当理由可以不予退款
  
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  2018-11-17 17:21:59
  
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徐霞
律师
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¥0.79
- 有约定从约定没有约定，按照公平原则扣除实际消费的，退还剩余的
  
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  2018-11-17 17:25:55
  
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- 徐霞服务方：
  
  需要具体解决方案，可以联系我
  
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  2018-11-17 17:26:24
  
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南晓峰
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¥0.79
- 你现在还在经营吗，如果能查明确实有剩余消费款项，应当退回，如果不能查明了，对方要承担不利举证责任
  
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  2018-11-17 17:27:45
  
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朱小方
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¥0.79
- 你好，原则上你们双方达成了一致协议的情况下，应当按照原协议来履行合同约定的内容，如果你方没有出现违约的情况，对方不得要求将该套盒予以退款。
  
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  2018-11-17 17:27:48
  
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田续鹏
律师
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¥0.79
- 有没有签订书面的合同。有的话合同是怎么约定的。如果没有合同。对方无理由退款属于违约。你有权利拒绝他的无理要求。
  
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  2018-11-17 17:30:37
  
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王宝珊
律师
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¥0.79
- 你好，该客户要求退款的依据是什么？如果没有法定理由，你是没有义务进行退款，对方属于违约
  
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  2018-11-17 17:30:56
  
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王景生
律师
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¥0.79
- 36″
  
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  2018-11-17 17:33:07
  
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胡华梅
律师
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¥0.79
- 你好！是否与客户签订合同，如果签订合同，关于退费问题是否有约定，如果有约定就按照约定来
  
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  2018-11-17 17:37:13
  
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刘佳伟
律师
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¥0.79
- 这属于对方违约解除合同，是否退款要不要支付违约金要看合同约定，但你们这种一般都是没合同的，如果对方走诉讼要求退款在没有约定的情况下会判决退款的
  
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  2018-11-17 17:38:10
  
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宋吉鑫
律师
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¥0.79
- 双方已成立买卖合同关系，他购买你的商品，由你提供服务的一个副随义务，东西已卖，买卖关系已成立，对方无权要求退货。至于服务，对方需要你就提供，不需要也无妨
  
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  2018-11-17 17:43:08
  
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杨康
律师
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¥0.79
- 需要看开卡的协议约定，如果没有约定，应当按照消费余额退还
  
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  2018-11-17 17:48:48
  
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董建华
律师
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¥0.79
- 25″
  
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  2018-11-17 17:58:48
  
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张爱清
律师
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¥0.79
- 你好，公司和客户是否当时进行了约定，退款的原因是否合理。
  
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  2018-11-17 17:58:54
  
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孙杭林赞投诉

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¥0.79
- 如果合同有约定，就按照合同约定。如果没有约定，就按照惯例。
  
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  2018-11-17 18:02:19
  
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何勇
律师
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¥0.79
- 对方无理要求退款的话，可以拒绝！
  
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  2018-11-17 18:06:27
  
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肖成见
律师
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¥0.79
- 你好，当时有没有签订合同？我没有相关的退费约定？若没有按照实际消费，剩余部分可以退，但要扣相关违约金
  
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  2018-11-17 18:11:30
  
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孟艳朋
律师
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¥0.79
- 你好，需要先看合同有没有相关约定，没有的的话可以明确拒绝
  
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  2018-11-17 18:27:44
  
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律师
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¥0.79
- 你好，我是刘律师，根据你的描述对方要求退款的理由是什么？如果对方没有合理的理由，你提供的产品没有任何质量问题，对方无故要求退款的，根据相关法律规定，你是可以不予退还的。
  
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  2018-11-17 18:28:24
  
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张秀丽赞投诉

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¥0.79
- 你好同志，你发布的问题我已经看过了，你们当初是怎么约定这个没有使用套盒的归属问题呢？如果说你们门店里面没有退还这个没有使用的套盒的案例的话。你不用退还。
  
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  2018-11-17 18:29:55
  
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张磊
律师
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¥0.79
- 具体要看对方是否有正当理由，没有的话属于对方违约，可以要求对方承担违约责任，只退一部分。
  
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  2018-11-17 18:34:05
  
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梁保军
律师
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¥0.79
- 您好，处于健康卫生的考虑，不可以退的
  
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  2018-11-17 18:34:37
  
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吕江华
律师
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¥0.79
- 按你的描述，客户的充值有两种用途:美容服务与美容商品。一般来说，除非你有明确并且着重的书面提示两种一起销售然后签订合同客户充值，否则客户可以主张分项消费，那么在这种情况下，同样，除非你有明确并且着重的书面提示，否则客户可以主张退还未消费的部分。当然你可以主张充值享受了套餐优惠，中途退款要按正常价格扣除已消费部分，但前提是你之前有明确告知顾客。
  
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  2018-11-17 18:55:26
  
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王伟政
律师
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¥0.79
- 对于你所讲的这种情况，要看双方是否有协议合同或者其他文字的约定，有约定按照约定处理；如果没有约定尽量协商，公平合理的妥善解决。
  
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  2018-11-17 18:58:58
  
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邵新林
律师
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¥0.79
- 充值卡充入的钱属于预付款，但是有优惠在其中。现在顾客要退回余款，可以将其消费了2次开了2个套盒的价格，按零售没优惠的价格来计算，扣除没有优惠的价款之后，你再把余款退还给顾客。这样做合情合理合法。
  
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  2018-11-17 19:22:46
  
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洪治军
律师
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¥0.79
- 12″
  
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  2018-11-17 19:33:50
  
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秦惠芳
律师
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¥0.79
- 你好，首先你们之前有没有约定，有约定按约定，如果没有约定的话可以让对方适当承担违约责任，建议双方协商解决
  
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  2018-11-17 19:38:34
  
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李国民
律师
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¥0.79
- 33″
  
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  2018-11-17 19:40:09
  
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陆畅言
律师
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¥0.79
- 15″
  
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  2018-11-17 19:52:02
  
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贾志红
法律执业者
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¥0.79
- 你办理充值卡的约定条款是如何规定的？按约定办理即可。如果没有约定，可协商处理。或者不退。
  
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  2018-11-17 20:09:39
  
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黄振波
法律执业者
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¥0.79
- 个人认为客户的要求是合理的，按照消费者权益保护法规定消费者有公平交易权，对没有消费的有权要求返还，这也是树立良好口碑的经营之道
  
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  2018-11-17 20:38:49
  
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徐亚军
律师
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¥0.79
- 如果你们服务不存在问题，可以不退款。
  
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  2018-11-17 20:45:25
  
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程才
律师
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¥0.79
- 29″
  
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  2018-11-17 20:47:45
  
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朱原心
法律执业者
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¥0.79
- 你好，客户的退款要求只有满足以下其中的一个条件才可以：1、你们的合同约定了客户可以无理由解除合同并要求退款的；2合同约定了美容店违约时客户有解除退款权的。否则，你客户没有合理依据，你可以不退款。
  
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  2018-11-17 21:23:38
  
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于淑君
律师
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¥0.79
- 你好，美容卡里的充值属于预存款，对于尚未消费的部分客户可以要求退回，但你可以要求其按照合同约定承担违约责任。
  
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  2018-11-17 21:55:38
  
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李洋
律师
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¥0.79
- 你好，需要按照你能之前签订的合同履行，合同对退款如何规定的，按照合同规定。
  
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  2018-11-17 22:40:56
  
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王倩一男
律师
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¥0.79
- 您好，首先要看合同的约定，有约定从约定
  
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  2018-11-17 22:47:52
  
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李维方
律师
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¥0.79
- 你好，办卡时是否和对方有明确约定呢？对方退款的理由是否合理呢，如有约定，可按约定处理，无约定的，建议协商解决，扣除违约金，退还未消费款项
  
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  2018-11-17 22:57:47
  
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