京东商城自营商品售后问题

33位律师解答

• 

  李新宇

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    36″
    自动转换：嗯你好看了，像您的这个描述啊嗯，我看你就是买了电视之后呢？收到货没有？超过七天啊，发现屏幕有问题，呃，这不属于下次是属于缺陷了这样的话呢？是属于包退包换啊，保修的这样一个三包范围内啊，您这边是可以和这个京东和商家那边协商退换，呃呃，如果对方和对方协商不成的话呢，可以收集好证据，向法院起诉，要求退退或者是换啊？
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    2021-01-02 10:17:44
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• 

  李晓轩

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    你现在还在7天无理由退货期呀，可以直接要求退货。如果对方不退可以打12315消费者投诉热线投诉，如果投诉不管用，可以去法院起诉，要求退货赔偿。
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    2021-01-02 10:17:52
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• 

  陈华明

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  • 71″
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    2021-01-02 10:18:36
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• 

  赵小龙

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    你在京东商城购买电视机，京东商城负责运输送货，你说的这种情况应当是在运输途中，导致了这个屏幕的损毁。应当是由京东商城来承担责任建议你了，可以打12315投诉京东商城。或者是向法院起诉要求退换货。
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    2021-01-02 10:19:26
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• 

  秦惠芳

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    你好，首先建议向京东平台进行投诉，让对方进行调解协商，提供充分的证据，如果实在是协商不成的话，建议通过法院诉讼解决
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    2021-01-02 10:19:47
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 81″
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    2021-01-02 10:19:50
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• 

  马范君

  律师

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  • 85″
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    2021-01-02 10:23:29
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  • 楼主：
    46″
    自动转换：你好，那里是那个，今天也感谢您给我的这个回复哈，我今天的晚上跟京东那边也沟通了然后他那边客服给我的回复就是嗯，他商场那边儿是陪不了我，然后目前他们主观的认为就是我这个人为原因造成的就不是意外造成的，这个屏幕损坏，然后他说他们京东金融这块儿是另外一个部门，但是他说那个得31天以后才能生效，然后我这儿已经有了这个投诉售后的记录，所以他按照他京东商城这边售后的想法就是说呃，可能最后京东金融这边也陪不了我这个屏幕的问题，然后我就想，对于您提出这个建议呢，就是说我有没有？
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    2021-01-02 20:21:49
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  • 楼主：
    28″
    自动转换：那我就在想，如果我有没有可能通过投诉他这个京东金融的这个条款有问题？它属于31天生效到货31天才生效嘛？按照这么一个霸王条款的一个条例去保监会呃投诉他会不会有效果呢？就要求他以这个保险的形式对我进行赔偿赔付。
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    2021-01-02 20:22:32
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• 

  赵严

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    你好，根据你的问题描述，这种情况如果协商不成的，那么你可以选择退货，现在一般商家都有七天无理由退货，这种情况下话应该是商品自身的问题，或者是在运输过程中由于运输不当，造成造成的损害，只要你有证据证明该电视并非你个人原因导致的屏幕破损，如果商家不给退货，那么你可以向消费者权益保护协会打电话进行投诉，投诉无果的也可以向商家注册地的法院提起诉讼，要求解除买卖合同返还已支付的货款。
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    2021-01-02 10:23:53
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• 

  王珍

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    你好，你这个屏幕裂了是怎么裂的？有发生什么意外还是人为因素？如果自然放置突然坏了，京东无人处理的话，那可以投诉消协或者市场监管局
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    2021-01-02 10:24:46
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• 

  崔兵

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    根据我几十年的律师经验，这种情况首先要看国家标准，如果没有违反国家标准和质量问题，你是很难维权的。问题的关键是要有问题。然后工伤或者我们帮你发律师函都是可以的。
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    2021-01-02 10:24:53
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• 

  王宝珊

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    您好，首先网购产品是可以自购买之日起七日内无理由退货的，而且质量存在问题的情况下需要进行维修或更换的。碎屏险如果在没有特别的约定情况下 24小时后应当生效 而不是事隔31天生效
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    2021-01-02 10:25:24
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• 

  许家苗

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    24″
    自动转换：先打电话投诉市长公开电话12345因为你沟通的效果不好吗？那么现在就是打电话都说有时候假如管理局实在不行，再附送再附送的钱多多集合中去就是他的保险应该去过了，保险不去了，对你们就是一种不公平。
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    2021-01-02 10:26:05
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• 

  黄振波

  法律执业者

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    您投诉的方向不对，可能就是导致京东方面不能获得退赔维权的原因。可以将这个视频发给客服，应该是厂商在生产过程中装配的问题，再加上运输当中的嫁动震动导致屏幕松动。
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    2021-01-02 10:29:48
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  • ziberty 服务方：
    这样子，给你提供两个方案的指引:1.可以通过12315消费维权网对销售的商家京东进行投诉。2.按照《消费者权益保护法》的规定，你与京东快递形成了运输合同关系，京东快运地没有依照合同约定货物完好的交付条件，并且怠慢处理，您可以向中国邮政总局进行举报。这块国家对快递公司管控是比较严厉的，我们亲自有处理过同类消费案件，一般都能够得到退赔处理。
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    2021-01-02 10:35:52
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• 

  蒋巍巍

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    13″
    自动转换：保留这个沟通的证据，嗯，然后收货时的一一些东西，这个向消息也投诉。
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    2021-01-02 10:30:24
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• 

  张华北

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    根据消费者权益保护法第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。你可以要求退货，如果对方不同意，可以拨打12315消协投诉举报
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    2021-01-02 10:30:50
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• 

  谢福金

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    31″
    自动转换：你好像你这种情况，如果你们的都协商不成的情况下可以打电话给12315要求这个消费协会的加入，可以可以让他帮忙从中来，呃，条件也都是可以的，如果再调节补偿你是可以上法院结束，要求他常常的声音的责任或者理性声音的啊少妇都是可以的。
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    2021-01-02 10:31:02
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• 

  李国民

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    20″
    自动转换：啊你好，那么由于你所购买的商品存在严重的资源问题，建议您首先拨打12315向向市场监督管理部门投诉举报啊，此外，如果协商不成的情况下也可以起诉解决，要求其承担退一赔三的责任。
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    2021-01-02 10:44:17
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• 

  郑磊

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    如果协商不成，你可选择的应对方式包括： 1.向市场监管部门进行投诉。2.向法院提起产品质量及合同纠纷诉讼。
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    2021-01-02 10:45:38
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• 

  陈凤翔

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    京东的售后协议和消费者权益保护法有违背的，应当遵循消费者权益保护法。建议您先拨打12333，为自己维权，或者通过民事诉讼以及调解的方式保护自己的合法权益。
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    2021-01-02 10:46:10
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• 

  赵永利

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    27号收货时并没有发生问题，两天后发现屏幕破损，是货物本身问题，还是由于你使用不当认为原因导致，你对此并没有描述清楚。 这个问题处理很简单，当时你直接要求退货即可，他们有七天无理由退货。
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    2021-01-02 10:47:46
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  • 行天 服务方：
    保险不是31天后生效，如果处理无果，你就等它过31天再报保险。 法院起诉得不偿失，费时费力。
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    2021-01-02 10:51:29
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• 

  任宇飞

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    10″
    自动转换：你可以向消协投诉，也可以搜集证据起诉维权。
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    2021-01-02 10:51:57
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• 

  黄一洪

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    22″
    自动转换：啊，我跟你姐姐说一下啊，那么除了呃找京东反应外在一个也可以找消费者协会啊，这个你也知道另外呢，如果说他们的处理方法有有有土壤的地方，也可以向市场监督管理部门去举报都是可以，但是这些啊有可能啊，不一定住校，所以我可能你可能你可能你可能你。
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    2021-01-02 10:56:24
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• 

  刘锐

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    保险从什么时候开始要看保险合同，如不在保险时间内，应当是送货公司或厂家的责任，如本身质量问题则属于厂家责任，如送货过程中损坏则属于送货方责任，如都不解决，你可以投诉到消协或者起诉到法院来解决。
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    2021-01-02 10:57:13
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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    可以拨打12315投诉处理。也可以去法院起诉。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
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    2021-01-02 10:58:35
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• 

  张桂林

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    先跟平台协商处理，协商不成的，可以向消费者协会投诉，如果是商品本身质量问题，可以要求修理或者更换，如果是运输过程中导致的，可以向投保单位要求赔偿。
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    2021-01-02 10:58:39
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• 

  张凤启

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    38″
    自动转换：如果你们当初约定的是由这个碎屏险，那应该从发货之日起就开始计算，而不是第31天，所以这个售后服务人员的解释不符合法律的相关规定，如果厂家既不继续不进行处理的话，您可以直接打总部的公司总部的电话，或者向消协这些投诉不知道。
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    2021-01-02 11:01:56
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• 

  南晓峰

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    12″
    自动转换：你好，你这种情况呢？你可以向当地的市场监督管理局投诉一下，或者说是拨打12315投诉一下。
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    2021-01-02 11:03:01
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• 

  巴波

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    网购可以若干天内与理由退货。也可以联系12315消保委投诉。您好，我是北京京都(上海)律师事务所的律师，平台认证律师，10年律师经验，很高兴能回答您的问题，希望我的答案能对您有所帮助。如果还有其他问题，欢迎继续提问。
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    2021-01-02 11:11:32
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• 

  朱小方

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    你好，如果你所收到的产品存在产品质量问题的话，那么你可以像京东的，有一个第三方网络第三方的平台先投诉，然后如果实在产生问题无法解决的情况下是可以像法院去起诉的。
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    2021-01-02 11:25:53
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• 

  宋洋

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    24″
    自动转换：你好，在彩电到达的时候，你是否第一时间对应，而货物进行过线的时候，那么再发现遂平有没有第一次见向客户进行反应？如果其他的微信通道不可用的话，在证据充足的情况下，也可以向人民法院起诉，要求维权。
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    2021-01-02 11:32:30
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• 

  李鑫

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    72″
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    2021-01-02 11:37:26
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• 

  丁辉

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    11″
    自动转换：啊，相对情况可以向平台反应情况协商解决啊七天之内退换货啊嗯嗯。
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    2021-01-02 11:54:43
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• 

  吴炜

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    这种情况下你可以直接诉讼解决，因为他说这个保险要三十一天后生效属于霸王条款，可以主张不生效从而要他承担保险责任
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    2021-01-02 12:09:20
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