中消协点名快递不送货上门，快递不送货上门违反了哪些法？

【中消协点名快递不送货上门】5日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。对此，中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

网友热评：

1. 放到快递柜里有时候连短信都不发一个，如果你不时刻注意着自己的订单根本不知道快递到了，要么直接扔进代售点，不闻不问。丢了就把责任推卸给代售点。

2. 掏钱就是买服务了，为什么不送货上门！快递公司收了这个钱，你就不仅是有义务了！是责任。

3. 说实话，作为一个京漂独居女生，我觉得还是快递放在菜鸟驿站的好，不想暴露自己的地址。

4. 快递的本意不就是从甲手上到乙手上，而不是从甲手上到快递柜。

5. 快递行业打价格战，本身成本就不高，派费到快递员这边可能更低了，要求所有都送货上门也是不现实。

今日学法：快递不送货上门违反了哪些法？

站在快递员角度来看，有了智能快递柜，就可以“一站式”分发特定小区楼宇的包裹，确实是效率最高、成本最低的“末梢”投递方式。

在“送货上门”和“送货进柜”之间，快递员群体难免“两权相利取其重”。

但是，如果有利于快递员的包裹投递操作，未经用户同意的话，则涉嫌侵害用户的合法权益。

按照《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

简单说，“当面签收”是快递服务的法定要求，也是快递企业的法定义务。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

由此可见，除非寄件人指定收货方式为智能快递柜或经收件人同意，快递员不应该“自作主张”直接将用户快递投递至智能快递柜之中。

在大多数情况下，尤其是工作日上班时段，智能快递柜对快递员和收件人属于“双向便利”，即便投递行为是快递员“自作主张”实施。

但在非工作日时段，如果快递员未经用户同意，依旧自作主张投递至智能快递柜，则明显不合适。

值得注意的是，《快递暂行条例》和《智能快件箱寄递服务管理办法》均未对快递企业不履行“当面签收”义务设定专门的罚则，但是，用户可以依据双方的合同约定，追究快递企业的违约责任。

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