遇上供热纠纷如何妥善处理？

一年一度的供暖季如期而至，人们坐在温暖的家看着窗外的银装素裹是多么惬意的事情。而此时出现暖气不热、热水管漏水等问题，我们又该如何向热力公司进行维权呢？

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基本案情

某小区系老旧小区，因供热管道老化等各种问题导致该小区供暖季暖气不热，小区居民对此情况表达了不满，经与热力公司沟通反映，双方未达成一致意见，因此通过拒交暖气费等表示抗议。个别居民欠缴供暖费三到四年后，被热力公司诉至法院。

案件受理后，承办法官通过走访了解，小区住户陈述自己家中暖气不热，但未提交温度不达标的相关证据，以及王某家在暖气打压试水时，因家里热水管跑水导致书房被泡，并导致楼下被泡，随后王某以此为由拒绝向供热公司缴纳供暖费。

法院处理

承办法官对案情进行了解后，针对案件实际情况，积极组织双方进行调解，通过与小区住户的多次沟通，结合双方当事人的意见，运用法律法规悉心释法说理。最终，双方达成和解，小区住户在协调后按时交纳了供暖费用，热力公司表示今后会与住户积极沟通，积极解决小区住户的供暖需求及相关问题。

法官说法

《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第2条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”

如果在供暖期间业主发现室内温度不达标，应立即给供热单位打电话或者拨打相关供热监管部门的监督电话，由供热单位、监管部门工作人员上门测量室温，或委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测，并出具书面测量记录，这种检测结果才具有法律上的证明力。同时，还可通过申办证据保全公证等办法，将原始证据进行固定。证据固定后，最重要的是找到不达标的原因，是供热公司的原因还是房屋自身的原因，只有找到原因才能根据原因进行相应的处理和维权。因供暖方责任使业主卧室、起居室室内温度未达到供暖合同约定的，应当减收或者退还相应的采暖费。

另外，若管道出现漏水情况，可找物业工作人员到现场拍照，还可以书面记录现场情况，要求物业工作人员签字确认，这样证明效力较高。同时，要找到问题产生的原因，明确责任主体。若是主管道漏水，应由供暖公司负责管理与维修，一旦跑水造成损失由供暖公司负责；若是支线管道，则由房屋产权人或使用人负责；若是楼上居民使用不当导致漏水，应由楼上住户承担责任；若正常使用下发生漏水，既可能是管道维护不当，也可能是房屋质量问题，业主只有确定谁是“被告”后才能依法索赔。