预付费资金监管不严，经营者“人去楼空”，该怎么办呢？

律师支招

审判实践中，因经营者闭店停业要求解除合同、退还剩余款项的案件，占到了预付卡纠纷案件的近50%。其中因经营者资金不足导致消费者胜诉后执行不能的现象普遍存在，突显了预付卡管理中严重的对经营者及预付资金监管不严问题。经营者关店跑路、“余额难退”，严重侵害了消费者的权益，也是预付卡消费中亟待解决的问题。

《北京市休闲健身类预付费服务交易合同》示范文本规定：商家应在显著位置公示经营场所的租赁期限；暂停营业的，应提前15日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，有效期限相应顺延；需要迁址、注销的，应提前30日告知消费者，并按照约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还余额；商家停业超过24小时，时效卡有效期应当顺延。强化对预付卡经营者的管理，是规范预付卡市场的首要环节，而加强预付资金管理，更是维护消费者合法权益、防范合同风险的重要手段。消费者如认为经营者存在履行风险，建议及时了解经营者动态，主动联系经营者，询问履约信息，并保存聊天记录、公众号信息等相关证据，必要时积极维权。