商场未尽保障义务是否应当赔偿？

问：春节前夕是“商业黄金周”，北京某商场为此举办了一场大型的日用消费品促销活动。活动当天上午8点，即有大批民众在该商场门外等候开门营业。我母亲和小区的老人一起来买东西，也在等候的队伍当中。上午9点，商场正式开门营业，等候的消费者们蜂拥而进，由于商场没有采取任何疏导措施，场面极其混乱。我母亲刚越过商场大门就被拥挤的人流挤倒在地，导致身上多处骨折。我母亲今年60多岁了，这次受的伤很重，我想问下，这种情况我们能要求商场进行赔偿吗？

答：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

商场在组织促销的时候势必会发生人多、拥挤等情形，在这种情况下，商场就应该提前采取必要的措施，以防止各类突发事件的发生，例如应提前做好秩序维护、疏导等工作，制定各类紧急预案，通过广播、警示牌等提醒消费者注意安全。但是，根据你所说的情况，商场就没有尽到合理限度范围内的安全保障义务，没有做好各类疏导以及采取紧急事件发生后的应急措施，从而导致开门营业后消费者大量涌入商场，造成你母亲被挤倒摔伤。因此，某商场应当对此承担赔偿责任。但是你的母亲作为60多岁的老人也应该认识到自身年龄、身体状况、当时的环境对自己存在安全威胁，拥挤的环境下容易发生意外，但是你母亲因疏于对自己的保护，自身也存在一定的过错，因此应当适当减轻商场的赔偿责任。