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大数据杀熟行为10月1日起明令禁止,遇到商家杀熟行为该怎样维权?

时间:2020-09-16 来源:法律投稿
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大数据杀熟行为10月1日起明令禁止】文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。“大数据杀熟”行为将被明令禁止。律师:“根据消费者权益保护法,如果对客户实施了价格欺诈,客户可以主张3倍赔偿,最少也是500元的赔偿 。”

 

网友热评:

1.就该这样了,虽然这只是旅游行业的一个规定,但好歹开了个头。

2.别人用大数据在做服务,而我们用大数据却是在杀熟。

3.我和几个朋友同时搜一件商品,比如鞋子,衣服,裤子等。给她们推荐的至少二百起,给我推荐的却是几十元起,怪不得我买东西总是比他们便宜。

4.为什么只是在线旅游行业?所有的商业在线经营都应该受到这样的约束!

5.大数据已经有点走歪了,科技应该服务生活服务企业和消费者,不能单单服务企业。

 

今日学法:遇到商家杀熟行为该怎样维权?

 

首先搜集商家或平台违法行为的确凿证据,然后向客服投诉;如果客服否认“杀熟”行为,可以直接向市场监管部门进行举报,要求依法调查和处罚。

 

附:《消费者权益保护法》和《电子商务法》相关条款:

 

知情权和选择权是消费者的基本权利

 

《消费者权益保护法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第9条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

 

电子商务经营者应当保障消费者的知情权和选择权

 

《电子商务法》第17条规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。

 

《电子商务法》第18条规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。若违反此规定,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

 

也就是说,同一款商品,即使商家对会员和新用户有差别化定价,这种差别也应该公开透明,为消费者提供选择。

 

故意隐瞒真实价格,甚至告知虚假价格,构成欺诈

 

《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 

实施大数据杀熟的经营者隐瞒真实价格,甚至故意告知虚假价格,使消费者做出错误判断购买了商品或服务,该行为构成欺诈,消费者可以主张惩罚性赔偿。

 

以上是关于“大数据杀熟行为10月1日起明令禁止,遇到商家杀熟行为该怎样维权?”的相关信息,想了解更多的相关知识请关注好律师网消费维权法律专题栏目。


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