上汽大众回应4S店维修乱象 欺骗消费者的处罚标准是什么?

【上汽大众回应4S店维修乱象】近日，一篇名为《记者卧底4S店：砸坏好零件“创收” 倒掉车主清洗剂“做保养”》引起众多人的关注，某新闻媒体记者通过自己的亲身经历，揭露了4S店内部“创收”的潜规则。针对文章中提到种种欺骗手段，涉事企业上海大众通过其官方媒体回应称，已经责令经销商停业整顿，并且针对全国经销商的售后服务开启了专项检查，避免出现类似的现象。

详细报道：

据悉，记者曾经卧底于汽大众北京恒星天诚4S店，在其维修车间内发现，原本完好的汽车水箱框架却被员工砸坏，然后在进行拆解定损。在被问到原因时，砸车员工回应称：每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊。记者在事后了解到被砸坏的汽车水箱框架要以前多远，随之而来就是车辆维修费用的上涨。

而在另外一家4S店中，记者发现维修技师在车辆保养过程中，不仅出现多个项目漏检的现象，而且在未清洗节气阀的状况下，直接丢掉未开封的清洗剂。而清洗剂在保养单上的报价大约为300元。

此外，4S店的服务顾问还会故意向客户推销超出实际用量的机油，但维修技师在实际维保时只会使用一部分，剩下的油液会被整瓶完整地截留下来，下班之后由4S店统一回收。

相关4S店维修内幕持续曝光发酵下，涉事品牌上汽大众和东风日产均作出声明回应。

东风日产通过微信公众号回应称，东风日产紧急成立了专项工作组展开调查，该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

网友热议

A：中国特色4S服务，投机倒把，整个社会的风气就是这样，赚钱就是王道，何来职业操守。

B：经常有这乱象，那乱象，然后相关企业整顿，过段时间又恢复原样。。说白了，还不是法治不完善的问题。

C：真是对大众无感，上次汽车被撞报废，那边是4S人员服务态度极差，叫嚣着维修费用他说多少就是多少，能给报500也能报1000~~

D：作为一家大企业来说，都已经出现这种现象，是不是应该好好整顿整顿了 ，而不是简单公告呢

法律延伸阅读：欺骗消费者的处罚标准

消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法给予如下处罚：

1、由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。

2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

根据《消费者权益保护法》(2013)第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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