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27位律师解答

• 

  许家苗

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    32″
    自动转换：如果确实是全国同意包括邯郸，邯郸有分店的录音的话，那就是欺诈了，那可以三倍的赔偿啊，就退一凡凡可以配餐，这是可以的，你消费者协会这个协议啊，这是你们双方达成一个调解协议，主要是你不执行这个就没有笑脸，可以来继续提出这个不影响。
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    2026-02-07 10:06:38
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  • 匿名 服务方：
    消费者权益受损情况：商家在消费者指定消费金额不超过499元的情况下，通过夸大优惠、虚假宣传“全国分店通用”等方式诱导其充值3000元，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得真实信息，有权自主选择商品或服务，有权获得公平交易条件。商家的行为属于典型的诱导消费，使消费者在违背真实意愿的情况下进行了消费和充值，消费者权益明显受损。 ​调解结果合理性：市场监督管理局的调解是基于双方自愿的协商行为，结果不具有强制执行力。此次调解结果可能未充分考虑商家的欺诈行为和消费者的合法诉求，消费者可因对调解结果不满而通过诉讼维权。 ​起诉索赔的可行性：消费者可以向法院起诉，但是索赔金额需有法律依据和证据支撑。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者可据此主张“退一赔三”，但需证明商家存在欺诈行为，而消费者所拥有的录音证据可为此提供有力支持。不过，索赔9000元和退款2000元等金额，需结合实际充值和消费情况计算，若缺乏合理依据，法院可能不予支持。 平台立案起诉的可行性：根据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》，北京互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷等案件。若消费者与商家的交易过程涉及线上环节，符合相关规定，可通过北京互联网法院在线立案起诉，以节省时间和成本。 ​录音证据的有效性：根据《民事诉讼法》相关规定，录音属于视听资料或电子数据，是法律认可的证据形式。只要录音获取手段未严重侵害他人合法权益、未违反法律禁止性规定，且内容真实完整，就可作为证据使用。消费者的录音是在正常维权和沟通中取得，未涉及非法手段，可作为证明商家欺诈及相关事实的有效证据。
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    2026-02-07 10:14:57
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• 

  李晓轩

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    别瞎折腾了。你已经接受调解了。在想起诉撤销调解很困难，除非你有证据证明接受调解的过程中受到了消费者协会的胁迫。
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    2026-02-07 10:06:40
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• 

  刘闯

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    68″
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    2026-02-07 10:08:38
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• 

  周圆圆

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    这个调解方案在合法性上存在瑕疵，你的消费者权益确实受到了损害，且你有权通过诉讼进一步主张权利。 1. 商家行为已构成欺诈 - 虚假宣传：商家声称会员卡“全国通用”，但你老家邯郸的分店实际为独立个体工商户，与北京木北无隶属关系，属于典型的欺诈行为。 ​ - 诱导消费：你明确消费上限为499元，但商家通过推销升级套餐、赠送赠品等方式，迫使你充值3000元，违反了你的真实意愿。 ​ - 法律依据：根据《消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈的，应退一赔三，即退还3000元充值款，并赔偿9000元（3000元×3倍）。 2. 调解协议可撤销 - 协议存在瑕疵：你是在“迫于败诉风险焦虑”的情况下接受调解的，符合《民法典》第151条“显失公平”和“乘人之危”的可撤销情形。 ​ - 救济途径：你可以向法院起诉要求撤销该调解协议，并主张全额退款及惩罚性赔偿。 3. 关于后续起诉的建议 - 是否撤销调解协议：建议先起诉撤销调解协议，再主张全额退款和赔偿。直接在原调解结果上追加诉求，可能因“一事不再理”原则被法院驳回。 ​ - 能否线上立案：北京法院已全面推行“人民法院在线服务”平台，你可以在线提交立案申请、上传证据（如沟通录音、签字文件），无需现场立案，节省时间和成本。 ​ - 诉讼请求：可主张：①撤销调解协议；②退还剩余充值款2700元；③赔偿欺诈损失9000元（3000元×3倍）。 证据准备要点 1. 核心证据：你已留存的沟通录音（商家承认“全国通用”承诺、诱导消费过程）、签字文件、调解记录等，这些是证明欺诈的关键。 ​ 2. 补充证据：邯郸分店的工商信息（证明其与北京木北无关联）、消费支付记录等。 行动步骤 1. 收集整理证据：将所有证据按时间线整理，形成清晰的证据链。 ​ 2. 线上立案：通过“人民法院在线服务”平台 可撤销性进行答辩，重点突出商家的虚假宣传和你的被迫签约事实。
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    2026-02-07 10:09:29
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• 

  李新宇

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    • 商家行为涉嫌欺诈+虚假宣传+侵犯知情权选择权； • 消协/市监调解结果不合法、不公平，消费者有权拒绝并起诉； • 可通过线上平台立案，节省成本； • 主张退款2700 + 赔偿8100~9000元合理，建议统一列明； • 录音证据完整、商家未反驳 → 证据效力强； • 建议立即委托律师启动诉讼程序，避免超诉讼时效（3年，自知道权益受损起）。 合法吗？→ 不合法，调解方案偏袒商家，未纠正欺诈行为。 消费者权益有无受损？→ 严重受损，含财产、知情权、选择权、公平交易权。 是否应起诉？→ 应立即撤销调解意向，委托律师起诉，主张退款2700元+赔偿金（建议8100~9000元），并可通过“人民法院在线服务平台”跨区域线上立案。 证据充分，胜诉可能性高，商家“签字免责”无效。
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    2026-02-07 10:09:42
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• 

  李鑫

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    你好，根据你的描述，一般来说，只要是自己本人签字，就需要对签字内容承担相应法律责任，换句话说，签字是有法律效力的。对消费者来说，有相关权利受损，但是只要签字，就意味着对自己权利的放弃。建议，按签字内容要求对方承担退款责任。另外，建议，作为消费者，在以后的消费过程中，不论推销员如何推销，要坚守本心，不要被其诱惑，以免造成不必要损失。
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    2026-02-07 10:10:11
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• 

  刘锐

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    你好，根据你的叙述，你可以在网上立案，在微信上人民法院在线服务全国版这个小程序就可以了。可以根据你的叙述情况进行主张，但如果撤销消协的调解不太容易。
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    2026-02-07 10:12:28
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• 

  孙成山

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    13″
    自动转换：如果是因为这个商家是一个欺诈的情况下是可以的啊，这种情况下来说，你可以先退费啊，如果说起诉，但是看证据啊，主要是你去了这个点，这个点，这个证据固定好。
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    2026-02-07 10:13:14
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• 

  任宇飞

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    消协/市监的调解方案不合理，你可以撤销该调解，通过诉讼主张“退还剩余充值款+欺诈赔偿”，胜诉概率较高。
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    2026-02-07 10:15:01
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• 

  邹春

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    你好，商家让您在“各种纸面文件”上签字的行为，如果这些文件属于格式条款，且未对其中与您有重大利害关系的内容进行充分提示说明，则该条款可能因不公平、不合理而无效。你可以继续举报，起诉需要收集各种证据。
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    2026-02-07 10:15:29
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• 

  王宝珊

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    您好，如果您这边已经接受调解，现在后悔，再想要起诉，主张全部退款或三倍赔偿，很难得到法院支持。可以尝试向各级消费者协会进行投诉举报。
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    2026-02-07 10:16:25
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• 

  黄振波

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    如果无法举证店家存在诱导欺诈消费行为，但是店家宣扬承诺全国通用，实际并非更加所描述，存在推进产品与实际不符，导致重大的误解而签订的服务合同，要求撤销并且退还所交的款项。
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    2026-02-07 10:18:50
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• 

  张凤启

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    15″
    自动转换：您在上面仅陈述了这个事实，您的目的和要求是什么？再就是您要注意的是，一定要注意收集和固定证据，然后去投诉，这是。
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    2026-02-07 10:26:55
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• 

  张佳伟

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    首先，商家的行为有涉嫌诈骗的嫌疑，其次，你可以向当地的市场监督管理局投诉，最后，你讲的证据可以要求商家把现场的视频调取出来。
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    2026-02-07 10:27:32
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• 

  韩冰

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  • 答谢
    已经签字接受调解的话。想撤销有难度的，要有证据证明是被欺骗，威胁的情况下签订，否则很难撤销。有调解书你在起诉对你是不太有利。
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    2026-02-07 10:32:10
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• 

  崔常山

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    1. 商家不合法，你权益受损：商家骗你“邯郸有分店”是欺诈，诱导超预算消费也违规。 2. 调解后不能撤销：若已签调解协议，不能反悔；但可起诉要剩余689元，再按“退一赔三”（以被欺诈金额算）索赔。 3. 能线上立案：用“人民法院在线服务”小程序，选北京的法院线上提交证据（录音）起诉，不用跑现场。 直接拿录音线上起诉，要余款+退一赔三即可。
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    2026-02-07 10:33:51
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  • 楼主：
    请问您的这个退一赔三是退689赔689×3对吗？如果是这样，没问题，这才是我十分愿意的结果。昨天的2011元也是迫于先拿到手2011元再说。
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    2026-02-07 10:37:46
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  • 楼主：
    该回复2026-02-07 10:45:29被作者删除。
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    2026-02-07 10:40:15
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• 

  朱小方

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    1. 优先选择撤销调解协议并起诉：鉴于你有完整的录音证据证明商家欺诈，且调解协议存在可撤销情形，建议委托律师向法院申请撤销原调解协议，并提起诉讼要求退还2700元余额及三倍赔偿9000元。 2. 线上立案操作：该案件可以在北京的法院线上立案，具体操作可委托律师协助或自行通过北京法院电子诉讼平台完成。 3. 证据准备：整理好所有录音（刻盘并附文字稿）、签字文件、转账记录、沟通记录等，形成完整的证据链。
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    2026-02-07 10:37:10
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• 

  梁文彦

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    先确定法院的管辖，可以通过网上立案，建议先咨询法院立案庭。您与对方签署的调解意见是你们双方协商的结果，对该结果不服克提起诉讼。但是诉讼也有风险。
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    2026-02-07 10:44:24
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• 

  赵严

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  • 答谢
    你好，根据你的问题描述，这种情况下是商家惯用的，这种拿捏消费者心理的销售手段，这种手段的话其实是一种不合法的行为，但是你在调解过程当中，市场监督管理局这个意见呢，不太好撤销，但是我们可以通过其他方来帮你进行解决，所以说最好还是委托律师来进行处理。
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    2026-02-07 10:50:01
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• 

  张扬智

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    14″
    自动转换：这种情况这个不合法，可以准备起诉材料在微法院全国诉讼小程序上面提交材料，申请力量，要求对方退还相应的款项。
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    2026-02-07 11:02:26
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• 

  杨康

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  • 答谢
    这种情况下已经经过第三方部门及市场监督管理局的调解，双方达成协议后，如果想要申请撤销，需要符合法定撤销的条件，即使通过诉讼，撤销和解协议的可能性也较小
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    2026-02-07 11:03:22
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• 

  毕姚胜

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  • 答谢
    你这个确实需要先投诉投诉不行的话主要收集收集证据进行起诉。固定证据是非常关键的，这个是确实需要。建议委托专业的律师处理比较好。
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    2026-02-07 11:42:24
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• 

  陈舒婷

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  • 答谢
    10″
    自动转换：需要证明对方是否存在恶意欺诈。
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    2026-02-07 11:59:57
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• 

  赵宴敏

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    27″
    自动转换：可以起诉的，跟标的额多少没有关系，你准备好起诉相应的材料就可以了，原被告的身份信息，证据材料，把这些都准备好了，然后在手机上网上立案就可以，然后开庭的话，因为如果你在外地的话，你也可以跟法官提前联系，就是说这个，我在外地，能不能线上开庭一般一般情况下都可以的？
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    2026-02-07 12:16:08
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• 

  吕海

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    根据《中华人民共和国民事诉讼法》第十六条之规定，结合您介绍的基本情况考查，提示您可就前述纠纷向法院提起诉讼，并依法请求相关民事诉讼活动通过信息网络平台在线进行。
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    2026-02-07 12:18:41
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• 

  江润凯

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    14″
    自动转换：那已经同意了消费者协会提出那个条件方案，如果接受这个方案，那你这个很难在同一发明这个谁会放大的。
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    2026-02-07 12:23:38
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• 

  石曾文

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  • 答谢
    可以起诉，商家误导宣传，与事实不符。可以通过网上立案，具体案件事实得根据手上的证据确定。消协的协议原则上是有效的。
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    2026-02-07 12:28:59
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