留学中介退费纠纷

24位律师解答

• 

  李新宇

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  • 答谢
    “你有权要求按未履行服务比例退款，主张合同中的退费条款为无效格式条款，并可向市场监管部门投诉或提起民事诉讼。建议收集销售承诺证据、合同文本、服务记录，主张退费金额约29,000–35,000元，同时可举报机构涉嫌虚假宣传或消费欺诈。” 参考法条：《民法典》496、497、563条；《消费者权益保护法》26条。 如协商不成，建议委托律师发律师函或提起诉讼。
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    2026-02-09 21:25:50
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  • 楼主：
    35″
    自动转换：李律师你好，我我没有当时销售时候没有录音，没有这些证据，现在销售反悔说不是反悔，他不承认他说扣除3000元的服务费是因为他们申请成功了，如果是当地的大使馆拒收这个小孩这个收取扣除3000元的付费退还，就是善于部分嗯，如果没有这样证据的话，我还可以申请这种嗯，法律援助就是你说的这种去法院申请吗嗯。
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    2026-02-09 21:44:14
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  • 李新宇 服务方：
    详细沟通
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    2026-02-09 23:51:46
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• 

  崔兵

  律师

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  • 答谢
    我就是涉外律师和国际律师类似的情况，处理了几十年了大家要任何中外的各领域的新领域的法律难题济南选中的法律问题都可以帮助到大家
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    2026-02-09 21:26:32
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• 

  郭淑娇

  法律执业者

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    1. 退费金额主张：按实际履约比例退约29,000～35,000元（视法院是否支持“未履约即全额退”或“仅扣合理成本”） 2. 法律路径优先级：收集证据 → 向12315/教育局投诉 → 消协调解 → 起诉至法院 3. 关键诉求：确认“只退1000元”条款无效；解除合同；退还35,000元左右未履约部分费用 4. 若法院认定为格式条款+未提示+显失公平，可支持全额或绝大部分退款
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    2026-02-09 21:26:39
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• 

  李鑫

  律师

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  • 答谢
    71″
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    2026-02-09 21:26:55
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  • 楼主：
    我没有录音证据，没好意思这样当着销售面录音。现在销售否认他说退扣除三千元服务费是什么大使馆拒收小孩才会扣除3000元服务费
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    2026-02-09 21:40:12
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  • 匿名 服务方：
    嗯嗯，这是预料中的事
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    2026-02-09 21:47:45
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• 

  李晓轩

  律师

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  • 答谢
    那你只能去法院起诉了。建议你在当地找一个相关专业的律师当面咨询。如果有必要就请他做代理。你在网上发个合同，律师也只能泛泛的给你解答一下。不能给你真正的解决问题。
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    2026-02-09 21:27:13
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• 

  刘闯

  法律执业者

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  • 答谢
    77″
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    2026-02-09 21:27:34
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  • 楼主：
    29″
    自动转换：嗯，谢谢刘律师，但是我没有证据，因为她销售员现在已经反悔，不是反悔，他不承认了，他说扣除3000元是，而是在他们申请成功的情况下，什么大使馆拒收小孩这个时候是扣除3000元退还剩余部分我都没听说过，她现在这么说了，所以我也没有证据，像这样的话，你就是也可以去申请是吧？
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    2026-02-09 21:46:45
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• 

  崔常山

  律师

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  • 答谢
    1. 抓证据：留好销售说“扣3000退余款”的记录、服务没做完的凭证（比如只开了8次会），证明商家没兑现承诺。 2. 霸王条款不算数：合同里“扣15000只退1000”的规定太不公平，而且商家没给你讲清楚，这条款法律不认。 3. 先投诉后起诉：先打12315投诉，要求按实际做了多少服务退剩下的钱；投诉没用就拿证据去法院告，要回没服务那部分的费用。 核心：拿证据维权，霸王条款无效，按实际服务退费。
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    2026-02-09 21:30:00
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  • 楼主：
    好的，谢谢崔律师🌷
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    2026-02-09 21:48:35
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• 

  周圆圆

  法律执业者

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    在无书面补充协议或录音证据的情况下，销售人员的口头承诺难以直接对抗合同条款，但可作为证明中介存在缔约过失或欺诈性宣传的辅助证据。 - 合同第6条第4款第（1）项规定：“如委托人和受托人尚未签订《自费留学合同定校确认书》前，委托人单方面终止合同，受托人向委托人退还已缴付的服务费人民币壹仟元整（RMB1000.00）。” ​ - 根据《民法典》提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 ​ - 你支付了36800元，在未进入核心申请阶段、中介服务严重不足的情况下，仅退还1000元，明显排除了你作为消费者的主要权利，不合理加重了你的责任，该条款极有可能被法院认定为无效。 ​ 中介服务严重缩水的违约责任 ​ - 合同约定了10项核心服务（规划方案、选校定位、文书创作、申请递交等），但你实际仅接受了少量服务，且中介长期失联，未履行合同主要义务。 ​ - 根据《民法典》当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ​ - 你有权主张：中介未按约提供服务，构成根本违约，应按服务完成比例退还相应费用，而非仅按格式条款退款。
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    2026-02-09 21:34:18
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  • 楼主：
    好的，谢谢周律师🌷
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    2026-02-09 21:51:04
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  • 匿名 服务方：
    不客气
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    2026-02-09 21:55:46
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• 

  任宇飞

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    先协商明确提出“按服务量退费”或“按口头承诺扣3000元退费”的要求。协商不成向消费者协会、教育部门、市场监管部门举报。
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    2026-02-09 21:34:37
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  • 匿名 服务方：
    若协商、投诉无果，向合同签订地或启德所在地法院起诉，请求：解除《自费出国留学服务合同》；启德退还未服务部分的费用；承担诉讼费。
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    2026-02-09 21:35:43
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  • 楼主：
    谢谢任律师🌷
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    2026-02-09 21:52:13
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  • 匿名 服务方：
    不客气，后续有问题可以再联系。
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    2026-02-09 21:55:01
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• 

  陈华明

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    1.如果跟对方协商不成，建议先向当地的市场监督管理局、教育局投诉，要求协助进行调解。 2.可以考虑在家长群等面临同样问题的家长一起跟机构协商沟通。 3.如果以上途径都无法解决，那么，建议收集相应的证据材料或者委托律师，尽快向法院提起诉讼。
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    2026-02-09 21:38:11
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  • 楼主：
    好的，谢谢陈律师
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    2026-02-09 21:53:33
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• 

  黄振波

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    按照双方签订的合同，在退费规定这一块。如果依据第7条第一四款第三项，双方没有签定校协议，委托方要求解除合同的，除了已提供服务的费用，个人认为其余的应退还。
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    2026-02-09 21:46:02
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• 

  张佳伟

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    首先，你这个属于合同纠纷，其次，还是要以合同为准，合同如何约定一般按照合同约定为准，当然你也可以以约定的违约金过高为由抗辩，最后，协商不成可以起诉至人民法院。
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    2026-02-09 21:50:58
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  • 匿名 服务方：
    对方销售讲的和合同的约定严重不符，对方有涉嫌诈骗的嫌疑。
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    2026-02-09 22:06:45
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• 

  张超

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  • 答谢
    现在的焦点是你说的口头承诺与书面合同约定不一致。如果你没有证据，只能以书面约定为准。至于你说的服务了多少就收费多少，合同约定的是整体收费。没有区分各服务项的收费金额，难以做到你说的。根本原因在于没有详细审查合同，过于轻信口头承诺。协商不成，可以去相关部门投诉试试，再不行只能去法院起诉。
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    2026-02-09 21:53:27
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• 

  刘锐

  律师

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  • 答谢
    你好，根据你的叙述，中介收费没有依据，扣除费用不合理，如果协商不成，建议你起诉到法院解决，中介没做什么工作，根本没有启动申请流程，仅退费1000元，显示公平。
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    2026-02-09 22:01:08
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• 

  毕姚胜

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    按照你的表述，这个如果协商能协商确定就可以了，协商不了可以收集证据去法院起诉可以起诉处理的。主要看证据材料就行了。
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    2026-02-09 22:07:19
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• 

  江润凯

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    12″
    自动转换：一般这种情况这种机构呢？他没有那么轻易退款的，一般需要通过诉讼起诉到法院去追他，要求他退款。
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    2026-02-09 22:07:23
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  • 楼主：
    18″
    自动转换：是的，销售人员也反悔没有说这样的话，他说扣除3000元是因为嗯，大使馆去嘛，据说孩子才会扣除3000元，我也没有录音的证据，嗯，我不知道这样的，再去起诉，有没有没有胜算？
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    2026-02-09 22:10:51
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  • 楼主：
    谢谢江律师
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    2026-02-09 22:11:16
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• 

  赵严

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  • 答谢
    你好，根据你的问题描述，这种情况下是存在欺诈的行为的，搜集好相应的证据，建议你还是通过诉讼解决，以挽回自己的损失。
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    2026-02-09 22:11:56
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• 

  张凤启

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    47″
    自动转换：这些人属于霸王条款，同时就当时你购买这个产品这个服务的时候，销售人员口头说的没有写入这个合同的条款内容，而而你又没有相应的证据能够证明当时销售人员说了这些内容，所以说，嗯嗯，这个合同受到了欺诈，呃，你也可以也显示公平为由嗯，主张撤销这个合同。
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    2026-02-09 22:19:08
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• 

  邹春

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    你好，您支付了36800元，在近三年时间里，机构仅提供了部分会议和有限的群内沟通，且多项核心服务尚未开始。这种情况下，且因您方条件不达标，导致合同目的无法实现的情况下，仅退还1000元，明显显失公平，可以提出来。
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    2026-02-09 22:22:24
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• 

  张华北

  律师

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  • 答谢
    可以详细沟通
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    11″
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    2026-02-09 22:53:41
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• 

  李国民

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    14″
    自动转换：啊你好，那么这种情况建议你直接向人民法院起诉对方要求全额承担相应的返还所有费用的这个责任啊，甚至有可能性是很大的。
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    2026-02-09 23:06:53
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• 

  王伟政

  律师

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  • 答谢
    根据你所描述的情形，对方提供的合同在法律上属于格式条款，减轻了自己的义务，排除了对方的权利，在法律上应当作出不利于出具格式条款一方的解释，不具备法律约束力。如果与对方协商处理不成，尽快向法院诉讼解决，由法院依法判决认定合同无效。返还因此收取的费用，并赔偿全部损失。
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    2026-02-09 23:07:39
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• 

  朱家明

  律师

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  • 答谢
    你好，是否有销售人员之前承诺只收3000元的聊天记录呢，对方服务不到一半，确只退1000确实不合理，可以提起诉讼
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    2026-02-09 23:13:08
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• 

  王宝珊

  律师

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  • 答谢
    您好，建议您这边可以先到该中介机构所在地的市场监督管理部门进行投诉，投诉解决不了，再收集证据，向法院起诉，要求退款。对方提供的合同可能涉嫌霸王条款，违法约定内容无效。
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    2026-02-10 00:17:28
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