消费者权益

在美团上将酒店时间订错，应订8月3号，结果订成了4号，晚上带客户入住的时候才发现，当场在酒店办理了入住，并且及时在美团上将订单取消，但商家以超过订单取消时间为由拒绝退款，现在4号的房间都没有入住，酒店和美团都说费用无法退回，并且美团客服人员许诺的可以申请改签，说周一才能回复，但是今天发现费用已到酒店账户，作为消费者，我应该如何维护自己的权益，找哪个部门投诉处理？麻烦各位老师回复，在线急等。

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非常感谢各位老师的积极回复，打了12315电话人家说，首先时间是我自己订错了，第二，上面已经超过了最后取消时间，18：00之前取消，我是晚上10点多退款，所以他们没办法登记我说的这个问题，费用也没办法退。

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2018-08-05 14:00:36

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12位律师解答

马红雷
律师
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¥0.25
- 你好，可以拨打12315消费者维权电话，向他们反映情况！
  
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  2018-08-05 13:29:27
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 13:42:47
  
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- 马红雷服务方：
  
  不客气
  
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  2018-08-05 13:42:59
  
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- 马红雷服务方：
  
  你可以等到周一，看客服如何回复你
  
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  2018-08-05 14:03:29
  
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- 楼主：
  好的，谢谢您马律师
  
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  2018-08-05 14:13:20
  
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张晶
律师
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¥0.25
- 您可以像媒体或消费者协会进行举报，还可以提起诉讼要求对方返还不当得利。
  
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  2018-08-05 13:29:42
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 13:43:40
  
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秦惠芳
律师
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¥0.25
- 你好，可以收集好证据向消费者协会进行投诉，如果还无法解决，可以到法院起诉
  
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  2018-08-05 13:33:37
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 13:43:52
  
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王景生
律师
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¥0.25
- 你好，你可以投诉到当地的消费者协会或当地政府来处理。协商不成可以起诉处理。
  
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  2018-08-05 13:36:28
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 14:01:56
  
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贾志红
法律执业者
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¥0.25
- 向消费者协会，工商管理部门等投诉；或向法院起诉
  
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  2018-08-05 13:43:39
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 14:02:17
  
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何勇
律师
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¥0.25
- 23″
  
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  2018-08-05 13:45:58
  
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- 楼主：
  非常感谢您
  
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  2018-08-05 14:02:33
  
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张爱清
律师
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¥0.25
- 你好，可以向消费者协会或者法院起诉。
  
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  2018-08-05 13:46:01
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 14:02:45
  
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刘闯
法律执业者
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¥0.25
- 你好，建议你到当地消协进行投诉或者到当地工商部门反馈
  
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  2018-08-05 13:48:29
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 14:02:59
  
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王伟政
律师
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¥0.25
- 对于你所说的这种情况，尽量协商处理。对于对方的侵权行为和及时，向消协部门投诉，也可以诉讼解决。
  
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  2018-08-05 13:50:46
  
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- 楼主：
  谢谢您，王律师
  
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  2018-08-05 14:03:29
  
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任静欣
法律执业者
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¥0.25
- 你好，可以拨打12315投诉。
  
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  2018-08-05 13:54:49
  
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- 楼主：
  谢谢您
  
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  2018-08-05 14:03:44
  
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王宝珊
律师
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¥0.25
- 你好，建议你到当地消协部门进行投诉或者拨打12315投诉
  
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  2018-08-05 13:55:48
  
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- 楼主：
  非常感谢您
  
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  2018-08-05 14:04:07
  
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柴艳茹
律师
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¥0.25
- 你好，根据你的描述，建议你先在平台投诉，与商家协商解决，协商不成，可以到底当地消协投诉，投诉无果，可以收集好证据到法院起诉解决
  
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  2018-08-05 14:23:12
  
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