看直播买三十余件翡翠全是假货，直播间买到假货该怎么办？

【看直播买三十余件翡翠全是假货】北京的王女士是玉石直播间的超级粉丝，两年购入三十余件玉石产品，总共花了七八万元。其中，一件五千元购入的“祖母绿翡翠手镯”让王女士非常得意，觉得自己捡了大漏。经过专家鉴定，这些“翡翠”全是酸洗注胶过的，不是天然翡翠，总价不足一万！王女士购买的店铺都已注销，平台表示将跟进。

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网友热评：

1. 直播带货就是冲动消费，很多看着便宜实际上未必，很多还都是用不着的。

2. 光听声音就感觉是骗子，老人的防骗意识还有待提高啊。建议国家反诈中心APP下起来。

3. 五千块最多买个豆大祖母绿，还手镯，想都不用想肯定是假的。

今日学法：

一、直播间买到假货该怎么办？

合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。直播间主播售卖仿冒产品的行为，等同于经营者实施的经营行为，应依法履行合同义务。

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条前两款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

在直播带货中，经营者应当依照约定提供符合产品质量要求的产品，不得虚假宣传，误导消费者购买，否则除承担违约责任外，还有可能承担惩罚性赔偿责任。

二、如何避免“掉坑”？

第一招：

消费者通过直播间下单购物前，应当先查看商品或者服务的实际经营主体以及页面售后服务说明。消费者在主播进行产品展示的时候一定要认真了解商品的功能、价格、产地等内容，可以在直播间通过留言互动的方式要求主播对商品标识进行展示，看是否标注了生产厂家名称、厂址、电话、主要材质或成分，是否有产品合格证等。

《电子商务法》规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息等，或者提供相关信息的链接标识。如果商家没有公示营业执照等信息，建议不要在这类商家购买商品或服务。

第二招：

主播的产品功效宣传、超低价承诺、粉丝的关注数、好评数都不应当轻信。在商品详情页面，以文字呈现的“购物须知”“特别声明”以及售后条款则特别重要，是大家“剁手”前的必读内容。是否可以“7天无理由退货”、怎么确定三包时间、退货费用如何承担等问题特别值得关注。总之，大家应当根据购物经验、自身实际理性消费。

第三招：

参与直播购物，要挑选监管机制完善的平台，专业、信誉好的主播和描述靠谱并提供真实凭据的商品。在下单时，尤其是购买价值比较高的商品时，应当保存好直播视频、聊天记录、商品页截屏、支付凭证等证据。收到货物应当在快递员面前立即开箱，确认商品状态。如果遇到问题要及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，应及时向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可尽快申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

第四招：

因主播角色不同，各类主体的责任也不相同。一是商家自播的，主播就是卖家或者卖家的员工，可直接找卖货的店铺维权。大家可以根据合同、食品安全、消费者权益保护等法律法规要求卖家赔偿损失。二是“网红”主播推销商品的，是为真正的卖家提供广告服务，商品有问题的，还是要找商家处理。三是明星受邀参与直播带货，如果能够认定“网红”主播、明星主播构成广告代言人，符合一定条件时“网红”主播、明星主播要与商家向消费者承担连带责任。

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