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旅游过程中发生纠纷时如何维权?

时间:2019-09-30 07:08:55 来源:好律师
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旅游过程中发生纠纷时如何维权?

一年一度的十一黄金周马上来临,随着人们收入的增加和消费意识的增强,出门旅游的人越来越多,同时各地的旅游管理部门或旅游景点等也都提高了相应的服务意识,但是实践中还会发生这样那样的旅游纠纷或矛盾。比如因单纯旅游合同或协议纠纷(如合同景点没有看全、提供酒店不达标、酒店发生饮食伤害等等)、旅游过程中发生的人身伤害事故(比如交通事故伤害、旅游景点旅游中摔伤等等)、旅游过程中发生的财产损失事故、旅游出行交通工具晚点纠纷等等。如果遇到这些纠纷或问题时,如何处理呢?建议可以采取下列措施:

1、及时保留好证据,比如及时报警、录音录像、证人证言、住院病历、受伤照片、有关票据等

2、要知道并了解一下我国法律法规对旅游消费维权的一些规定,这有利于维权的顺利进行。比如我国《旅游法》、《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《旅行社条例》、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定等简单的规定。

3、如果万一遭遇旅游纠纷或问题时的维权途径如下

1协商

在旅途中如发生旅游纠纷或问题,可先与旅行社的领队或导游等进行沟通不能解决时,再与旅行社等及时联系妥善处理。

2消费者协会调解

在与旅行社等协商不成时,可以通过消费者协会等单位旅行社等进行调解解决。

 3)向有关主管行政部门投诉举报

如果通过上述方式无法得到处理,可以及时政府旅游主管部门进行投诉举报同时应当及时提交赔偿申请书和相关证据资料。同时要注意以下事项

要尽量具体详细地将需要投诉举报的事件写清楚,让有关人员通过该申请书就知道这件事情的前因后果。

提供真实合法有效的相关证据来证实自己的请求,包括但不限于旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、受伤照片、录音录像、证人证言等材料。

根据法律法规的规定来依法提出赔偿请求。

4提请仲裁机构仲裁

如通过上述措施无法处理完毕,同时签订的《旅游合同》等材料中有申请仲裁条款的约定或事后与旅行社等达成协议,可以凭借仲裁条款的约定或仲裁协议依法申请仲裁机构进行仲裁。另外仲裁与诉讼只能选择其中的一种方式来进行处理,同时仲裁裁决也是有法律效力的,也可以依法向有关法院申请强制执行。

5向法院提起诉讼

消费者有权可以直接选择进行起诉方式来解决。如起诉的话,需要给法院提交民事起诉状,《旅游合同》等有关证据材料来进行依法审理就是的。

因此,呼吁人们外出旅游过程中要做文明旅游人,要初步了解一些我国法律法规对旅游纠纷或问题的规定,但是万一遇到有关旅游纠纷或问题时,一定要及时收集并保留有关证据,通过协商、消协调解、有关主管部门投诉、仲裁或诉讼等方式来及时维权。

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