旅游过程中发生纠纷时如何维权？

旅游过程中发生纠纷时如何维权？

一年一度的十一黄金周马上来临，随着人们收入的增加和消费意识的增强，出门旅游的人越来越多，同时各地的旅游管理部门或旅游景点等也都提高了相应的服务意识，但是实践中还会发生这样那样的旅游纠纷或矛盾。比如因单纯旅游合同或协议纠纷（如合同景点没有看全、提供酒店不达标、酒店发生饮食伤害等等）、旅游过程中发生的人身伤害事故（比如交通事故伤害、旅游景点旅游中摔伤等等）、旅游过程中发生的财产损失事故、旅游出行交通工具晚点纠纷等等。如果遇到这些纠纷或问题时，如何处理呢？建议可以采取下列措施：

1、及时保留好证据，比如及时报警、录音录像、证人证言、住院病历、受伤照片、有关票据等

2、要知道并了解一下我国法律法规对旅游消费维权的一些规定，这有利于维权的顺利进行。比如我国《旅游法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权责任法》、《旅行社条例》、最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等简单的规定。

3、如果万一遭遇旅游纠纷或问题时的维权途径如下：

（1）协商

在旅途中如发生旅游纠纷或问题，可先与旅行社的领队或导游等进行沟通；如不能解决时，再与旅行社等及时联系来妥善处理。

（2）消费者协会调解

在与旅行社等协商不成时，可以通过消费者协会等单位与旅行社等进行调解解决。

 （3）向有关主管行政部门投诉举报

如果通过上述方式无法得到处理，可以及时向政府旅游主管部门进行投诉举报，同时应当及时提交赔偿申请书和相关的证据资料。同时要注意以下事项：

①要尽量具体详细地将需要投诉举报的事件写清楚，让有关人员通过该申请书就知道这件事情的前因后果。

②要提供真实合法有效的相关证据来证实自己的请求，包括但不限于旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、受伤照片、录音录像、证人证言等材料。

③根据法律法规的规定来依法提出赔偿请求。

（4）提请仲裁机构仲裁

如通过上述措施无法处理完毕，同时在签订的《旅游合同》等材料中有申请仲裁条款的约定或事后与旅行社等达成协议，可以凭借仲裁条款的约定或仲裁协议依法申请仲裁机构进行仲裁。另外仲裁与诉讼只能选择其中的一种方式来进行处理，同时仲裁裁决也是有法律效力的，也可以依法向有关法院申请强制执行。

（5）向法院提起诉讼

消费者有权可以直接选择进行起诉方式来解决。如起诉的话，需要给法院提交民事起诉状，《旅游合同》等有关证据材料来进行依法审理就是的。

因此，呼吁人们外出旅游过程中要做文明旅游人，要初步了解一些我国法律法规对旅游纠纷或问题的规定，但是万一遇到有关旅游纠纷或问题时，一定要及时收集并保留有关证据，通过协商、消协调解、有关主管部门投诉、仲裁或诉讼等方式来及时维权。