12315是什么电话？拨打时注意事项有哪些？

12315是什么电话？拨打时注意事项有哪些？可能很多人关注过一年一度的12315晚会，当消费者买到假货或者次货与商家发生了消费纠纷，如果两者之家能够通过协商的方式解决纠纷就可以省去了好多沟通成本，当双方无法协商解决沟通无果时，消费者可能会去工商局等市场监管部门去投诉可能会消耗更多时间，可能投诉热线号码多、多线接听等原因，消费者投诉在一定程度上存在诸多的不便，而且对于老年人群体，可能因为他们不善于用网络查询热线导致遇到消费问题也找不准门路。接下来小编带大家详细了解一下！

一、12315是什么电话？

以前 “12315”是消费者投诉举报专线电话。您可以在遇到以下情况时进行拨打：1.您的权益受到伤害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；2.您在消费过程中，您的消费权益受到侵害；3.您发现假冒伪劣商品时。

现在12315“五线合一”基本完成，原12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报处理制度的调整范围、受理渠道、流转程序、处理方式、数据标准等均不一致，给基层适用带来困难，妨碍监管执法的统一权威高效。为此，2018年11月26日，中央下发《关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见》，要求将原工商、质监、食品药品、物价、知识产权、“双打办”等投诉举报电话平台统一整合到全国12315平台。目前，正在逐步将12315专用电话数据归集到全国12315平台，实现12315线上线下一体化。

二、拨打时注意事项有哪些？

拨打时请记住这些关键点，快速、准确表达您的诉求

（1）请明确告诉接线人员，您要投诉或举报方的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理

（2）要保留好发票、收据、小票等相关凭证

（）一般情况下，市场监管系统受理的投诉举报的时限为一年内，请您一定要在有效期内反映相关问题。

以上为“12315是什么电话以及拨打时注意事项有哪些”的相关信息，小编提醒大家按照“五线”整合建设工作的时间节点，12月底前为“五线合一”的过渡期。在此期间，原质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”四个投诉举报热线电话依然正常使用，负责受理市民的相关诉求。