旅游纠纷中旅客权益保护（一）

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游成为人们休闲娱乐的主要方式，随之而来的就是，旅游纠纷的增多。如何才能更好地保护旅客的合法权益，成为大家关注的问题。
一、旅行途中旅客发生人身损害或财产损失，应该选择向加害人主张侵权责任还是向旅行社主张违约责任？

旅客和旅行社在缔结合同关系之后，如果在旅行途中，因旅行社的行为导致了旅客人身损害、财产损失的情形，旅客可以选择向加害方主张侵权责任，也可以选择向旅行社主张违约责任。保证旅客人身、财产安全，防止危害发生是旅行社必须承担的合同义务，即安全保障义务，既是合同约定的旅行社的义务，也是国家规定旅行社的法定义务。比如：旅行途中发生的交通事故。
之所以选择，考虑到追索的便利、成本及可实现性的大小。管辖地、精神损害赔偿、追索
二、旅游过程中转团的，旅客的权益如何得到维护？

法律、行政法规并无明文规定禁止转团，因此，规范的转团是允许的，但应该取得旅客的同意，如果未经得旅客的同意，由于旅游合同有很强的人身信任性，旅客不同意转团或者不知情的，如果旅客在此过程中发生人身、财产的损失，原旅行社和受让的旅行社都应当共同向旅客承担连带赔偿责任。
三、旅客遭遇“霸王条款”，如何维权？

实践中经常出现旅行社以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者可以向人民法院请求依据《消费者权益保护法第24条的规定，认定该内容无效，人民法院应当支持旅客的请求。
四、团队出游时，通常签合同的是集体或者集体代表，参团的旅客没有在合同上签字，可以向旅行社提起旅游合同纠纷诉讼吗？

实践中这种情况比较常见，通常是一个单位的某个部门或者某几个部门、一个系统内的几个单位、或者几个家庭出游，这时，与旅行社对接、签约的常常是单位的经办人或者几个家庭共同推选的代表，通常都会附注随行人员的名单，在旅游过程中，旅客如果发生权利受损的情形，签约人通常应该提起诉讼，但是签约人如果怠于提起诉讼，司法解释也明确规定了旅客个人可以自行提出起诉。
五、旅游过程中，旅客将物品放置在旅游大巴车上，能否理解为旅行社与旅客就行李形成保管合同关系？

司法解释明确了将旅客的物品分为根据是否随身分行李物品与随身物品，对于大的行李物品，因为旅客下车游览不可能随身携带，根据旅游合同的惯例，此时只能由旅行社或者旅行社委托的其他旅游辅助者为旅客保管，这些物品适用保管合同的规定，如果毁损与灭失，旅行社应当赔偿。但对于现金、有价证券、贵重物品，则归类为随身物品，旅客应该随身携带，如果丢失，旅客再以保管合同主张赔偿，是不能得到法律支持的。
六、旅行社违约，旅客如何得到救济？

在旅游纠纷中，旅行社违约，主要体现在擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低服务标准等行为，司法实践中，各地法院判决并不统一，有些地方法院仅支持景点门票费用、有些支持门票费用与交通费，有些法院则是只要是合理费用都支持。2010年11月1日施行的关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定明确了旅客的合理费用应该全部得到支持，而且旅行社涉及欺诈行为，不仅属于严重违约，而且违反了诚实信用原则，如果旅客的合理费用不足以弥补旅客的实际损失的，此种情况下，可依照消费者权益保护法第49条的规定，旅行社应当双倍赔偿旅客的损失。