“重复购票”“姓名书写有误”怎么处理？

时间：2020-07-30 来源：法律投稿

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近日，中国民用航空局通过官网发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务等方面提出具体要求：航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签，代售平台严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。通知的出台对代投票、退票、黄牛利用爬虫技术倒卖高价票的乱象会起到一定的遏制作用。但同时，如果错购票怎么办呢？

“重复购票”“姓名书写有误”是不少旅客都遭遇过的情况。为此，《通知》明确提出，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务，对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
对这个错构退票机制中，证明责任基本由航空公司承担，航空公司要证明非错购，操作起来很难，基本是不可能的任务，极可能被黄牛利用。当然，随着《民航旅客国内运输服务管理规定》进一步的修订出台，被黄牛利用的空间可能会被填补。

不知道大家错购了机票，都是如何处理的？

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