酒店订单不可取消，属于霸王条款

上一年，我在的同程艺龙网上订了一家酒店，酒店预订页面显示了“订单一旦付款，不可取消”，因为当时我已经在该酒店前台，本着正常情况下我99%不会取消该订单的态度，因此我付款下单。

但是因为同程网站对该订单处理的不及时，导致酒店一直没有收到该订单提示，也就是，我虽然付了款，但是前台没有办法给我办理入住。

酒店前台人员也是无计可施，一直表示让我耐心等待一下，他们收到提示就会立马处理，期间我等了大概一个小时，这时候，我按捺不住要发火的心情了，遥遥无期等待的心情，你可想而知。

我质问前台人员：难道每次你们没收到提示就要客人干巴巴在这里等吗？你们的服务就这样？离店后我会投诉。

我换了其他的预定平台，这下就可以了，我也不得不说@同程艺龙官方微博真是垃圾了，时隔这么久，还可以回忆当时的心情。

接下来最可气的是，当我准备取消因为同程艺龙的失误导致我无法入住的酒店时，致电艺龙客服时，竟然告知我“因该订单是不可取消订单，所以无法取消”，就是说我的这个订单即使是因为同程对订单处理失误的原因导致酒店无法收到订单，无法为我办理入住，还要我承担这个损失。

真是岂有此理。我马上致电同程艺龙的客服，三个客服回复了我同样的答案，我要求他们把供应商的电话告知我，我可以与供应商直接沟通退单一事，他们说要供应商信息保密。

在我准备向投诉热线、@黑猫投诉投诉前，我再次致电同程艺龙客服，我表示，通过此次接触，我会把该客服的服务反馈到同程艺龙总公司，并且会寻求媒体监督，以后更不可能会选择与该网站合作，造就这一切的后果都是因为客服没有对接好处理方式，客服一旦发现无法处理问题时，应该把问题向上级反馈，让更有话语权的上级领导来处理，并且此次因为你们同程艺龙的问题导致酒店没有收到订单，虽然你们店大欺客没有服务意识，更没有法律意识，没有契约条款意识，也不想和酒店供应商协调处理，这一切可能导致的损失，客服也要负一定责任。

我也只是出气，30分钟后，我接到该网站的所谓经理来电，对我表示道歉之后，当晚9点多收到退款。

店大欺客，酒店的不可取消霸王条款，损害了一方当事人的权益，并且我与同程艺龙网的服务合同，也因为该网站的原因导致我受到损失，该平台已经违约了。