12306官网购票的，最后网上退票退款。票退了，钱没有到账

40位律师解答

• 

  曹强

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    2019-06-15 19:37:27
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  • 曹强 服务方：
    你好，你这种情况只能向12315投诉，实在不行就起诉这个铁路公司
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    2019-06-15 19:38:00
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  • 曹强 服务方：
    起诉的话有一个简便的方法就是你在哪里买的车票？从出票地去起诉
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    2019-06-15 19:41:09
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  • 楼主：
    我是从互联网买的票
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    2019-06-15 19:42:30
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  • 曹强 服务方：
    那你没有打印车票吗，如果你能打印出来，从打印车票的地方起诉就可以
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    2019-06-15 19:44:16
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  • 曹强 服务方：
    举个例子，如果始发站离你比较近的话，那你就从始发站打印车票，然后起诉，如果不是始发站的话，要到相关的铁路法院去起诉
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    2019-06-15 19:47:29
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• 

  聂子钧

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  • 有投诉电话可以投诉。如果不行的话，就只能起诉了。
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    2019-06-15 19:38:00
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  • 楼主：
    只有12306客服电话
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    2019-06-15 19:38:26
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• 

  彭云霞

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  • 建议打12315进行投诉，一般情况下不会有这种情况，建议心平气和向客服问清楚原因。
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    2019-06-15 19:38:04
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  • 楼主：
    客服永远就是让等，5600元钱
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    2019-06-15 19:39:09
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• 

  南晓峰

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  • 这属于他们工作态度问题，可以向他们内部纪检部门反映一下。国企也可以向纪检监察委投诉反映。
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    2019-06-15 19:39:41
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  • 南晓峰 服务方：
    如果走诉讼时间长一些。
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    2019-06-15 19:40:07
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• 

  杨力

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  • 你好，这种情况你可以拨打消费者投诉热线12315投诉。
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    2019-06-15 19:40:47
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• 

  王宝珊

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  • 你好，确实网上退款有时间的话可以等，如果在承诺的期限内没有退票可以拨打12315进行投诉或者是直接到国家铁路局投诉
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    2019-06-15 19:41:06
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  • 王宝珊 服务方：
    你好，确实网上退款有时间的话可以等，如果在承诺的期限内没有退票可以拨打12315进行投诉或者是直接到国家铁路局投诉
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    2019-06-15 19:41:06
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  • 楼主：
    国家铁路局投诉电话是12306，我打他们电话，他们客户还是一句话要等。
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    2019-06-15 19:41:58
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  • 王宝珊 服务方：
    一般退票是在1~15个工作日内返还到你原银行账户，如果超期投诉不能解决的话只能通过诉讼来解决
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    2019-06-15 19:43:32
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• 

  胡悦

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  • 你好，这种情况可以进行投诉，拨打12315进行投诉。
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    2019-06-15 19:42:12
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• 

  高润宁

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  • 你好，你可以到铁路局投诉或是直接起诉对方
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    2019-06-15 19:44:37
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• 

  彭桂江

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  • 可以通过平台进行查询，或者投诉处理，这种平台是官方的，不会有什么问题。
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    2019-06-15 19:44:52
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• 

  朱家明

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  • 7″
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    2019-06-15 19:45:15
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• 

  张慧君

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  • 你好，建议你还是先投诉等一等，一般是不会存在不退的情况的，只是难。但是如果发现确实可能不退的话，可以考虑走法律途径。
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    2019-06-15 19:47:48
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• 

  张馨元

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  • 12306正规购票网站的退票是应该没有问题的，只是时间问题，建议等等。
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    2019-06-15 19:51:03
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• 

  张晶

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  • 一般都会立刻退款，没有退可以起诉维权
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    2019-06-15 19:53:58
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• 

  贾志红

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  • 建议把沟通情况录音，也可以向铁路纪检部门反映；仍然不行，只能起诉。
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    2019-06-15 19:54:46
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• 

  朱曼

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  • 打12315电话投诉，解决不了可以起诉对方，要求及时退款。
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    2019-06-15 20:03:39
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• 

  张凤启

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  • 您可先投诉，如果投诉处理不了，您可以向法院起诉。
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    2019-06-15 20:11:54
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• 

  孔繁越

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  • 8″
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    2019-06-15 20:20:06
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• 

  刘小山

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  • 这种情况，可以投诉或者直接起诉。
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    2019-06-15 20:33:43
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• 

  马晓鹏

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  • 建议你向12315投诉,或者向铁路局投诉。
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    2019-06-15 20:42:50
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• 

  徐同亮

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  • 你好，建议先打电话协商，解决不成起诉铁路总公司。
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    2019-06-15 21:07:06
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• 

  张通

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  • 37″
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    2019-06-15 21:11:16
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• 

  刘锐

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  • 建议协商解决，电话客服不行，你就找他们的领导来解决。你也可诉讼处理。
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    2019-06-15 21:28:09
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• 

  陈光文

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  • 你好，你这种情况可以向消费者协会投诉处理
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    2019-06-15 21:28:32
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• 

  赵静

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  • 你好，先电话投诉，可以直接向消费者协会投诉，也可以直接起诉。
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    2019-06-15 21:37:15
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• 

  常彦奎

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  • 1″
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    2019-06-15 21:42:13
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• 

  梁保军

  律师

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  • 你好，查找一下平台有没有时间限制？，如果超过限制可以拨打12315请求帮助。
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    2019-06-15 21:44:06
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• 

  黄振波

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  • 你可以向其主管的铁路局进行投诉，如果双方调解不成，可以组织相关有实质申请退票，并且退票时间没有等等的证据向法院提起诉讼。
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    2019-06-15 22:08:24
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• 

  张家平

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  • 你好，你直接向12306网站起诉维权即可，此事多打几次电话应该就能解决。
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    2019-06-15 22:14:26
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• 

  张坚

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  • 如你所述，你是否确定是在12306官网订票的吗？不会是在钓鱼网站购票（被骗）？你是否已经确认车票已经成功办理退票？购票时如何支付票款的？
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    2019-06-15 22:15:07
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• 

  王伟政

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  • 对于你所讲的这种情况，退款一般是没有问题的。如果与客服协商不成，可以向他的上级主管负责人投诉反映。
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    2019-06-15 22:20:37
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• 

  施鸿伟

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  • 他们工作态度问题，可以向他们内部纪检部门反映一下。国企也可以向纪检监察委投诉反映。
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    2019-06-15 22:21:25
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• 

  魏敬环

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  • 你好，你只能通过客服解决 应该是有某个环节没有沟通好 铁路部门不会因为几千元而失去诚信
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    2019-06-15 22:47:58
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• 

  周明明

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  • 你好，建议收集整理购买退票材料投诉处理。
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    2019-06-15 22:56:06
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• 

  刘闯

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  • 可以拨打12315尝试下，不起作用再向当地纪检委进行反映
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    2019-06-15 23:00:02
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• 

  孙杭林 赞 投诉

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  • 这种情况下建议你同对方沟通，沟通解决不了，可以向工商局投诉拨打 12333，投诉解决不了就去法院起诉
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    2019-06-15 23:05:08
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  • 孙杭林 服务方：
    拨打12315
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    2019-06-15 23:05:29
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• 

  霍朋杰

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  • 你好，你可以打客服电话投诉，如果超期没有退还，可以起诉要求退还，并要求其承担相应的利息。
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    2019-06-15 23:17:01
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• 

  王景生

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  • 你好，收集证据后进行投诉举报或起诉处理。
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    2019-06-15 23:46:37
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• 

  于淑君

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  • 你好，可以拨打12315进行投诉，正常来说正规官网退款是没有问题的，诉讼的话维权时间太长
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    2019-06-15 23:59:52
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• 

  李国民

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  • 13″
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    2019-06-16 00:01:47
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• 

  吴涛

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  • 建议你积极沟通，正常情况下帮你办理即可。在得不到有效处理的情况下，可以向消费者协会投诉处理。
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    2019-06-16 01:00:15
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