从“特斯拉车主维权事件”看消费者如何正确维权

最近，“特斯拉车主维权事件”正在持续发酵。2021年4月19日，在上海车展中，特斯拉车主身穿印有“刹车失灵”字样的T恤衫站上车顶维权，随后被上海警方以扰乱公共秩序处以行政拘留五日的处罚。至此，事件被推向高潮。

特斯拉方面，一开始的态度很是强硬，声称“不妥协”。后来，在舆情、媒体的影响下，尤其是在股价大跌后，道歉并放低姿态。随后，郑州市郑东新区市场监督管理局责令其提供行程数据，郑州特斯拉体验中心中原福塔店表示会全力配合调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。

另外，国家市场监督管理总局以及中国消费者协会也对此进行了表态。事件还在调查中，调查结果会是怎样，我们拭目以待。

那么，消费者在权益被侵害后，究竟该如何正确维权，下面是几种意见及途径，可供参考：

一、消费者在购买商品或者服务后，生产者或经营者依法就负有相应的义务。在发生权益被侵害后，消费者应当即时收集、固定证据，并可以和生产者或经营者交涉、协商，就赔偿事宜达成一致调解协议；

二、消费者协会是就商品和服务进行社会监督的保障消费者合法权益的社会组织。很多情况下，消费者与生产者或经营者双方的地位、关系并不对等，消费者很难自行维权。因此，在自身权益被侵害后，消费者可以向当地消费者协会举报、投诉，请求其介入帮助维权；

三、各级市场监督管理局是负责市场综合监督管理、组织和指导市场监督综合执法工作、产品质量安全监督管理等职权部门。消费者在权益被侵害后，可以向当地市场监督管理局举报、投诉，要求依法处理；

四、消费者也可以直接向被告所在地或者侵权行为地人民法院起诉，要求被告承担赔偿责任。

以上是消费者合法维权途径。我们国家关于保障消费者权益的法律体系框架已经比较完善，比如《消费者权益保护法》、《民法典》、《产品质量法》、《民事诉讼法》等。在权益被侵害后，应当积极维权、依法维权。

然而，实践中，很多消费者在权益被侵害后的第一选择并不是依法维权。他们有的选择忍气吞声，有的选择“剑走偏锋”。结果，一个做了冤大头，一个在自身权益还未得到保障的情况下，便已触犯了《治安管理处罚法》，严重的还可能涉及刑事责任，实在得不偿失。因此，要时刻牢记依法维权才是当然地选择。正如战国管子所言：“律者，所以定分止争也”。

PS：积极、依法维权，市场和法治就是我们的底气！