法律解读：宝马姐就怒怼维权车主致歉

也许，宝马姐从她说出那句话之时，就该意识到，她会为自己的言行后悔。不管是冷静下来思考的，还是迫于舆论压力，宝马姐道歉了。

但此事背后，却有一个问题值得深思：为何越来越多的维权，会走上堵门闹、会走上网络舆论的高点？

从媒体报道情况来看，车主是因为4s店没有处理好车辆问题，才去4s店去维权，有一个细节是：车主暂时未向市场监管部门投诉。

典叔经常会接到消费者维权的咨询，我首先会问他们：采取了什么法律手段维权？有没有向市场监管部门、消协投诉？有没有向法院起诉？

不少情况下我得到的回答是“没有”，一般都是跟对方多次协商未果，最多向消协投诉了但没解决。

消费者权益保护法规定的纠纷解决方式包括：与商家协商，向消协或者其他调解组织申请调解，向相关行政主管部门投诉，申请仲裁，向法院起诉。这也是法治社会矛盾纠纷化解的合法合理途径，但为什么大家只停在第一步就放弃了呢？

生活中我们都知道，跟别人吵架了，最好有人劝架并在中间做工作，然后就比较容易化解矛盾。消费维权也是一样的，双方都坚持自己的立场，互不相让，吵再久也是解决不了问题的，这时候就需要第三方力量介入，包括调解，包括法律途径。

确实，现实中存在一些通过法律手段维权成本太高的情况，也有一些事情闹到网上马上就解决的情形，但这并不是一个文明法治社会的正常现象。如果人人都相信“会哭的孩子有奶吃”的逻辑，那法律是否就形同虚设了，这会导致陷入很严重的恶性循环。