服装公司售后服务管理制度

服装公司售后服务管理制度

第一条 为加强本公司产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，根据我公司产品的销售情况，特制定本制度。

第二条  本管理制度适用于本公司的所有销售与服务人员。

第三条  公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

第四条  公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集．投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。

第五条 公司将定期举办各种类型的货品售后服务。

第六条  对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。

第七条  公司设立全国售后服务信箱 。

第八条  售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

第八条  专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心．满意。

第九条  包修：售出的纺织品服饰保修_____个月，皮服_____个月，商品自售出_____日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：_____日内收折旧费_____%，_____-_____天收_____%，_____-_____天收_____%。

第十条 干洗．皮衣护理：凡售价在_____/件以上的西服均可在购买当年免费干洗_____次．所有皮衣均可免费护理_____次。