国咨解案银行乱收费日赚几十亿，企业应如何与银行打官司？

国咨点案
坐标：国内。
案情：刚刚，中国银保监会消费者权益保护局通报了多起典型案例。通报显示，在检查中发现，部分银行及分支机构提供融资过程中，存在强制搭售保险产品、超公示标准收取市场调节价费用、未提供服务而收费等行为。比如，北京农商银行于2015年11月26日向某公司提供保理融资5亿元，到期日为2020年10月25日。该行与借款人签订《应收租赁款保理业务协议（有追索权），约定手续费每年按保理融资金额的0.4%计算，分年收取，5年共计收取保理融资金额的2%；如借款人提前还款或银行要求，银行有权一次性收取剩余保理业务手续费。该行于2015年12月2日和2016年1月11日分别向借款人收取200万元和800万元保理业务手续费，合计1000万元。该行服务价目表公示的收费标准为：保理业务手续费一般应按照融资金额的0.3%－1%的标准在融资发放前一次性收取。按公示的服务价格最高标准1%测算，该行超标准多收取500万元费用。
信源：《每日经济新闻

国咨解案-名律说法资深律师王洋：银行业提供全面性服务是为消费者提供便利。面对复杂多面的疫情形势，绝大部分行业都受到了不同程度的影响。救企业，也就是救银行自己，企业无法生存，那银行收获的将不是利润而是亏损。但是这样简单浅显的道理，有些银行却不明白，甚至把通过大肆提高收费额度增利作为目前头等大事，银行不规范的暴利收费问题引起社会热议和广泛关注，整治银行乱收费迫在眉睫。

这种乱象的成因存在多个方面。首先是监管体系深度与广度缺失。一方面，地方政府对银行收费行为过度信任，另一方面，监管部门与银行关系密切。其次，银行业存在行业垄断问题，我国目前仍以牌照发放来决定银行经营准入，从而形成了银行业非充分竞争的局面。银行业务垄断有余，公益服务不足。最后，银行考核机制诱发利益追逐。近年来，银行为实现经营模式转型，效仿域外经验，大力扩展中间业务，导致各家银行对分行收费项目与考核越来越多，从而诱发银行业的利益追逐，才导致今天银行暴利乱收费让企业客户苦不堪言的局面。

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面对无良银行的乱收费现象，消费者一直是弱势群体。银行想让消费者满意，就应当引入双向交流机制。收费项目和标准要注重公开化、透明化。同时要建立反馈机制。银行是服务业，必须注重客户的反馈 ，这是获得客户信赖的基础。

另外，广大企业一旦遇到银行乱收费，要及时采取行动向银行业金融机构营业网点投诉。可通过信函、电话等形式向业务发生的银行营业网点投诉。同时也可以向其上级机构投诉。最后，可以向监管机构投诉。这时要采取属地原则，投诉事项要明确、事实要清楚具体。如果发现银行收费不明或收费不实，可以委托律师向银行发送律师函询问或警告要求银行说明情况妥善解决。必要时，可以对银行的不法行为提起民事诉讼，解决纠纷。

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