消协投诉热点问题包含哪些？疫情期间如何向消协投诉？

【消协投诉热点问题】虽然在疫情防控期间我们减少了出行，但是我们对于消费需求以及维权诉求会依然存在。14日，北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”，退押金难、商家擅自“砍单”、教育培训服务、二手交易平台实物与宣传不符、“粉丝”追星“打榜”五个方面为消费者投诉的热点问题。

网友热评：

1.其实我个人认为商品涨价对我影响比较大，对于我这微薄的收入经不住一部分人背后哄抬物价。

2.虽然不懂粉丝具体怎样打榜，但是饭圈的操作一直都给我一种很迷的感觉。

3.我觉得其实我们也应该注重价格问题，面对哄抬物价时价格问题比质量问题对我们消费者来说更重要一些。

4.共享单车押金的问题确实很头疼，压了我几年了，虽然知道要不回来了，但是我还是存有希望的，毕竟我是月光族现在穷呀，退我押金够我几天的饭钱了。

5.共享单车的押金没退，然后就没有然后了，我什么时候想起来什么时候难受。

今日学法：

消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉，这也是解决消费纠纷最常用的方法。疫情期间在保护好自身健康安全的同时也要维护好自身合法权益。那么疫情期间如何向消协投诉？

可以拨打12315、12345电话，也可直接到市场监督管理局以及各市场监督管理所进行现场投诉（对于疫情期间是否可以进行现场投诉可参考当地的防控政策）。

投诉的主要内容应包括：

(1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;

(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;

(3)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;

(4)提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。这是投诉取胜的关键。

投诉前可先挂电话向消协咨询，由于消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。

此外，根据中国消费者协会的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。

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